【正文】 美世 , 2022年 5月－ 8月 2 2022/2/17 個(gè)體層次的管理 組織層次的管理 戰(zhàn)略層次的管理 美世的 3P管理模式搭建了企業(yè)人力資源管理的基本框架 ,是本項(xiàng)目的基礎(chǔ)方法論 ? 通過職位描述與職位評(píng)估進(jìn)行職責(zé)管理，進(jìn)而將人力資源管理與組織結(jié)合起來 ? 通過目標(biāo)設(shè)定與績效評(píng)估進(jìn)行目標(biāo)管理，進(jìn)而將人力資源管理與運(yùn)作結(jié)合起來 ? 通過薪酬進(jìn)行酬勞管理，進(jìn)而將人力資源管理與經(jīng)營結(jié)合起來 ? 通過員工發(fā)展進(jìn)行能力管理，進(jìn)而將人力資源管理與人結(jié)合起來 未來組織分析 能力建模與評(píng)估 組織調(diào)整 組織結(jié)構(gòu) 付薪能力分析 總體薪酬結(jié)構(gòu) 企業(yè)目標(biāo)調(diào)整 結(jié)果分配 企業(yè)目標(biāo)分析 目標(biāo)分配 組織分析 職責(zé)分配 職位澄清 人才發(fā)展 薪酬 職位評(píng)估 績效評(píng)估 目標(biāo)設(shè)定 3 2022/2/17 建立與經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略相統(tǒng)一的能力體系 經(jīng)營結(jié)果 /目標(biāo) 企業(yè)關(guān)鍵能力 人員要求 人員評(píng)估 能力體系的發(fā)展 人才戰(zhàn)略： 吸引 /激勵(lì) /留用 4 2022/2/17 人力資源計(jì)劃 招聘 績效管理 薪資 職業(yè)發(fā)展 培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng) 接班人計(jì)劃 ? 領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模型 ? 以勝任能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)發(fā)展 ? 以勝任能力為基礎(chǔ)的工資提升 ? 勝任能力與績效目標(biāo)結(jié)合 ? 職位的勝任能力要求 ? 行為評(píng)估面試 ? 組織分析 ? 以勝任能力為基礎(chǔ)的職業(yè)發(fā)展階段 專業(yè)序列勝任力模型 全員核心勝任力模型 領(lǐng)導(dǎo)勝任力 模型 勝任能力模型與人力資源管理體系 人力資源計(jì)劃 招聘 績效管理 薪資 職業(yè)發(fā)展 培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng) 接班人計(jì)劃 5 2022/2/17 可觀察的行為 Observable Behavior 知識(shí) Knowledge 技能 Skills 態(tài)度和動(dòng)機(jī) Attitude/ Motivation 傾向 /天賦 Aptitude 美世方法論－美世關(guān)于 能力模型 的觀點(diǎn) 能力 Competencies 6 2022/2/17 能力模型的構(gòu)建 ? 美世項(xiàng)目小組在 2022年 7月 8月，對(duì)隨機(jī)選取的 25家奧迪經(jīng)銷商進(jìn)行了銷售人員能力調(diào)查，旨在了解區(qū)分高績效銷售人員和低績效銷售人員的能力特征，并對(duì)奧迪建議的銷售人員能力要求的重要性和自我評(píng)價(jià)水平進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果對(duì)形成 奧迪經(jīng)銷商銷售人員能力模型 提供依據(jù)。 ? 美世項(xiàng)目小組在 2022年 10月 11月，對(duì)全國奧迪經(jīng)銷商和一汽大眾管理人員進(jìn)行了服務(wù)人員能力調(diào)查，旨在了解服務(wù)人員包括服務(wù)顧問、維修工等的關(guān)鍵能力要求，了解區(qū)分高績效服務(wù)人員和低績效服務(wù)人員的能力特征以及差異。調(diào)查結(jié)果為形成 奧迪經(jīng)銷商服務(wù)人員能力模型 提供依據(jù) ? 2022年 4月－ 12月，奧迪與美世合作的關(guān)鍵崗位人員評(píng)價(jià)與發(fā)展項(xiàng)目，為經(jīng)銷商總經(jīng)理和銷售、服務(wù)、市場、財(cái)務(wù)幾個(gè) 關(guān)鍵崗位建立了能力模型 ，作為這些崗位人員發(fā)展的目標(biāo)要求。對(duì)于這些崗位的能力考評(píng)由奧迪廠方統(tǒng)一進(jìn)行，因此這里只提供這些崗位需要具備的能力要項(xiàng)，不呈現(xiàn)人崗匹配要求 ? 2022年 5月，美世項(xiàng)目小組對(duì)隨機(jī)選取 10家奧迪經(jīng)銷商進(jìn)行了走訪，對(duì)其他崗位人員能力要求進(jìn)行調(diào)查，對(duì)原有能力模型方案進(jìn)行補(bǔ)充，形成了 完整的針對(duì)經(jīng)銷商所有職能和崗位的能力模型 方案。 7 2022/2/17 美世關(guān)于職業(yè)生涯方案設(shè)計(jì)的構(gòu)想：在銷售人員中建立平行的專業(yè)序列和管理序列兩條職業(yè)路徑體系 銷售總監(jiān) 銷售經(jīng)理、大客戶經(jīng)理 資深顧問 助理 銷售實(shí)習(xí)生 首席顧問 銷售顧問 銷售支持崗 （含銷售計(jì)劃、庫管員等） 顧問 銷售類崗位 銷售支持類崗位 專業(yè)序列 管理序列 前臺(tái)人員 大客戶銷售顧問 8 2022/2/17 美世關(guān)于服務(wù)人員職業(yè)生涯方案設(shè)計(jì)的構(gòu)想：在服務(wù)人員中建立平行的專業(yè)序列和管理序列兩條職業(yè)路徑體系 服務(wù)總監(jiān) 服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、備件經(jīng)理 資深服務(wù)顧問 助理服務(wù)顧問 首席服務(wù)顧問 服務(wù)顧問 備件訂貨計(jì)劃員、倉庫管理員、精品備件 /附件服務(wù)員、質(zhì)量檢察員、工具資料管理員 服務(wù)顧問 服務(wù)顧問類崗位 服務(wù)支持類崗位 專業(yè)序列 管理序列 維修班組長、 維修工 主任技師 技師 首席技師 高級(jí)技師 助理技師 維修類崗位 *徒工不進(jìn)入專業(yè)序列。通常徒工在工作至少 6個(gè)月后，可以轉(zhuǎn)為助理技師 徒工 * 9 2022/2/17 何為專業(yè)序列 ? 專業(yè)序列是指在管理序列之外，根據(jù)員工個(gè)人的能力和技能水平的高低而建立的職業(yè)等級(jí)體系 ? 每個(gè)員工在組織中以承擔(dān)某一崗位的身份出現(xiàn)，同時(shí)每個(gè)員工還將有一個(gè)專業(yè)序列等級(jí)以體現(xiàn)其專業(yè)能力水平 專業(yè)序列 管理序列 對(duì)象 基于個(gè)人 基于崗位 等級(jí)劃分依據(jù) 根據(jù)能力和技能水平的高低，劃分專業(yè)序列等級(jí) 根據(jù)職責(zé)的不同，劃分崗位的等級(jí) 設(shè)立目的 為了更快的提升能力水平，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展 為了更好的職責(zé)分工和組織效率的提升 10 2022/2/17 為何需要專業(yè)序列 ? 設(shè)立專業(yè)序列能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來以下好處： ? 豐富員工的職業(yè)通道 ?通過建立職業(yè)生涯發(fā)展的雙通道（管理序列和專業(yè)序列），能夠讓員工有更多的上升空間 ?員工除了可成為經(jīng)理和總監(jiān)，還可以成為受人尊敬的銷售專家 /服務(wù)、維修專家 ? 通過專業(yè)序列將員工完成工作所需要的能力和技能體系化，能夠完成 ?知識(shí)的積累和傳遞 ?個(gè)人能力和技能得到迅速提高的途徑和依據(jù) ? 保留優(yōu)秀人才 11 2022/2/17 銷售專業(yè)序列等級(jí)的主要特征 專業(yè)序列等級(jí) 銷售人員主要特征 銷售支持人員主要特征 4 首席顧問 ? 公司內(nèi)部在銷售方面公認(rèn)的專家，可以被認(rèn)為是代表行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的水平 ? 在個(gè)人能力、銷售技能、產(chǎn)品知識(shí)等各方面，均具有廣泛而深入的知識(shí) ? 能夠全面的針對(duì)所有銷售人員的能力和技能方面提供指導(dǎo) ? 需具備 67年以上的汽車銷售經(jīng)驗(yàn) ? 不適用 3 資深顧問 ? 在銷售的一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域的資深專家 ? 能夠向普通銷售人員提供多方面的指導(dǎo) ? 需具備 3－ 4年以上的汽車銷售經(jīng)驗(yàn)（參照值） ? 對(duì)銷售支持各方面工作知識(shí)有著廣泛而深入的了解 ? 能夠向其他的銷售支持人員提供全面的指導(dǎo) ? 需具備 34年以上的銷售支持工作經(jīng)驗(yàn)（參照值） 2 顧問 ? 掌握銷售的基本技能和能力水平 ? 能夠獨(dú)立開展銷售工作 ? 需要具備 1年以上的汽車銷售經(jīng)驗(yàn)（參照值） ? 對(duì)銷售支持各方面工作知識(shí)有廣泛的了解 ? 能夠獨(dú)立開展銷售支持工作 ? 需要具備 1年以上的銷售支持工作經(jīng)驗(yàn)（參照值） 1 助理 ? 對(duì)銷售所需的工作知識(shí)有初步的了解 ? 缺乏汽車銷售經(jīng)驗(yàn) ? 需要在顧問或資深顧問的指導(dǎo)下開展工作 ? 對(duì)銷售支持工作所需的知識(shí)有初步的了解 ? 缺乏工作經(jīng)驗(yàn) ? 需要在顧問或資深顧問的指導(dǎo)下開展工作 12 2022/2/17 服務(wù)顧問專業(yè)序列等級(jí)的主要特征 專業(yè)序列等級(jí) 服務(wù)人員主要特征 4 首席服務(wù)顧問 ? 公司內(nèi)部在服務(wù)方面公認(rèn)的專家，可以被認(rèn)為是代表整個(gè)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的高標(biāo)準(zhǔn)水平 ? 在服務(wù)營銷、客戶溝通和客戶關(guān)系管理、維修技能、產(chǎn)品知識(shí)等各方面，均具有廣泛而深入的知識(shí) ? 能夠全面的針對(duì)所有服務(wù)顧問的能力和技能方面提供指導(dǎo) ? 能夠全面協(xié)調(diào)服務(wù)部及公司資源解決重大服務(wù)維修問題 ? 能夠開發(fā)和指引本經(jīng)銷商在服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展方向 ? 需具備 67年以上的汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（參照值） 3 資深服務(wù)顧問 ? 在服務(wù)的一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域的資深專家 ? 能夠向普通服務(wù)人員提供多方面的指導(dǎo) ? 能夠帶領(lǐng)本小組解決本領(lǐng)域復(fù)雜而困難的問題，并能夠協(xié)調(diào)其他小組的資源 ? 需具備 3－ 5年以上的汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（參照值） 2 服務(wù)顧問 ? 掌握服務(wù)的基本技能和能力水平 ? 能夠獨(dú)立進(jìn)行接車的全面診斷，并能夠解決一般的汽車維修問題 ? 具備基本的管理技能，并能夠獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)維修小組開展工作 ? 需要具備 1年以上的汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（參照值） 1 助理服務(wù)顧問 ? 對(duì)服務(wù)所需的工作知識(shí)有初步的了解 ? 具備至少 1年以上的汽車維修經(jīng)驗(yàn)，能夠進(jìn)行接車的初步診斷，并能夠解決初步的汽車維修問題 ? 需要在顧問或資深顧問的指導(dǎo)下開展工作 13 2022/2/17 維修技師專業(yè)序列等級(jí)的主要特征 專業(yè)序列等級(jí) 服務(wù)人員主要特征 0 徒工 （不進(jìn)入專業(yè)序列） ? 缺乏汽車維修經(jīng)驗(yàn)，處于汽車維修的入門學(xué)習(xí)階段 ? 至少需要 6個(gè)月以上的徒工經(jīng)驗(yàn)，才可以進(jìn)入助理技師的專業(yè)等級(jí)評(píng)定 1 助理技師 ? 對(duì)汽車維修所需的工作知識(shí)有初步的了解 ? 具備至少 6個(gè)月以上的汽車維修經(jīng)驗(yàn)，能夠進(jìn)行接車的初步診斷，并能夠解決初步的汽車維修問題 ? 需要在主任技師或高級(jí)技師的指導(dǎo)下開展工作 2 技師 ? 掌握基本的汽車維修技能及相關(guān)知識(shí) ? 能夠獨(dú)立處理解決一些普通的汽車維修問題 ? 需要在主任技師或高級(jí)技師的指導(dǎo)下開展工作 ? 需要具備 1年以上的汽車維修經(jīng)驗(yàn)（參照值） 14 2022/2/17 維修技師專業(yè)序列等級(jí)的主要特征 專業(yè)序列等級(jí) 服務(wù)人員主要特征 3 高級(jí)維修技師 ? 能夠獨(dú)立解決較為復(fù)雜的汽車維修問題 ? 具備基本的管理技能，能夠領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)維修小組并協(xié)調(diào)好工作 ? 需要具備 2年以上的汽車維修經(jīng)驗(yàn)（參照值） 4 主任維修技師 ? 作為公司內(nèi)部在汽車維修方面的資深專家 ? 在多個(gè)不同的能力、技能和知識(shí)領(lǐng)域具有深入的知識(shí) ? 能夠向普通服務(wù)人員提供多方面的指導(dǎo) ? 能夠帶領(lǐng)本小組解決本領(lǐng)域復(fù)雜而困難的問題，并能夠協(xié)調(diào)其他小組的資源 ? 需具備 3－ 5年以上的汽車維修經(jīng)驗(yàn)（參照值） 5 首席維修技師 ? 作為公司內(nèi)部在汽車維修方面最高水平的專家，可以被認(rèn)為是代表整個(gè)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的高標(biāo)準(zhǔn)水平 ? 在汽車維修、問題診斷、產(chǎn)品知識(shí)、汽車?yán)碚?、汽車英語、專業(yè)工具及電腦操作等方面，均具有廣泛而深入的知識(shí) ? 能夠全面的針對(duì)所有維修技