購物中心會(huì)員體系建設(shè)方案(已修改)
2025-10-30 14:21 本頁面
【正文】 1 某 購物中心會(huì)員體系建設(shè)方案 百貨商場(chǎng)間業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)不再是簡(jiǎn)單的商品與價(jià)格鏖戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)的核心已經(jīng)轉(zhuǎn)移到客戶服務(wù)上。鎖定有效客戶群，通過營銷策劃及會(huì)員管理運(yùn)作留住顧客，培養(yǎng)其成為我商場(chǎng)固定消費(fèi)群體，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的銷售收入 —— 我們致力于深化會(huì)員服務(wù)，贏得顧客忠誠度從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 現(xiàn)狀分析 截至 2020 年 8 月 31 日，我商場(chǎng)現(xiàn)有會(huì)員共計(jì) 21966 名，其中有二次以上消費(fèi)記錄的會(huì)員共計(jì) 10752 名，占會(huì)員總數(shù)的 %。目前我商場(chǎng)會(huì)員常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目有： 1. 每月篩選 500 名有效會(huì)員免費(fèi)寄送內(nèi)刊《時(shí)尚 111》。 2. 初步完成會(huì)員檔案的建立，有詳實(shí)的會(huì)員辦卡記錄。 3. 每檔活動(dòng)前通過短信平臺(tái)向一萬名會(huì)員顧客進(jìn)行活動(dòng)宣達(dá)。 相比同行業(yè)會(huì)員制度，可以看出目前我商場(chǎng)會(huì)員體系存在以下問題（附表一）： 1. 會(huì)員入會(huì)無門檻，無效會(huì)員數(shù)量多； 2. 會(huì)員專享優(yōu)惠的力度小、服務(wù)項(xiàng)目少，使會(huì)員感受不到實(shí)際益處； 3. 會(huì)員卡無級(jí)別區(qū)分，服務(wù)同質(zhì)化，使商場(chǎng)真正的 VIP 顧客消費(fèi)積極性無形受損； 4. 營銷活動(dòng)方案的策劃缺乏對(duì)會(huì)員的關(guān)注與針對(duì)性； 5. 忽略了對(duì)會(huì)員的針對(duì)性、個(gè)性化服務(wù)，會(huì)員缺乏情感歸屬。 目標(biāo)策略 地處于南城核心商圈的我 購物中心自 2020 年成立至今，經(jīng)前期拓展已初步擁有一定市場(chǎng)份額，現(xiàn)處于成長(zhǎng)穩(wěn)定期。隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，我們迫切需要通過會(huì)員平臺(tái)培養(yǎng)我商場(chǎng)忠實(shí) 消費(fèi)者，增強(qiáng)會(huì)員忠誠度。會(huì)員服務(wù)早已是各商場(chǎng)
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