鄭州蘇寧電器顧客滿意度調(diào)查報(bào)告(已修改)
2025-01-31 00:21 本頁面
【正文】 鄭州蘇寧電器顧客滿意度調(diào)查問卷1. 店內(nèi)人員的服務(wù)態(tài)度滿意度 13：30：6：1A. 非常滿意 B. 比較滿意 C. 一般 D. 不滿意 E. 非常不滿意2. 店內(nèi)人員對問題回復(fù)的及時(shí)率滿意度 17：22：8：3：0A. 非常滿意 B. 比較滿意 C. 一般 D. 不滿意 E. 非常不滿意3. 店內(nèi)人員解決問題能力滿意度 18：21: 11A. 非常滿意 B. 比較滿意 C. 一般 D. 不滿意 E. 非常不滿意4. 售后服務(wù)滿意度 21 : 20：9A. 非常滿意 B. 比較滿意 C. 一般 D. 不滿意 E. 非常不滿意5 哪個(gè)環(huán)節(jié)感覺最滿意 10：15：7：16A. 進(jìn)店接待B. 業(yè)務(wù)人員描述C. 定價(jià)與支付D. 售后6. 店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生滿意度 32：16：2A. 非常滿意 B. 比較滿意 C. 一般 D. 不滿意 E. 非常不滿意7 哪個(gè)環(huán)節(jié)感覺最不滿意 3：13：24: 1：9A. 進(jìn)店接待B. 業(yè)務(wù)人員描述C. 定價(jià)與支付D. 售后 E. 沒覺得不滿意8. 整體滿意度7：38：5A. 非常滿意 B. 比較滿意 C. 一般 D. 不滿意 E. 非常不滿意9. 失望原因往往是 37：5：7：1：0：0A. 找不到想要的商品B. 服務(wù)不滿意C. 價(jià)格高D. 有更好的其他商家選擇E. 支付不便利F. 環(huán)境衛(wèi)生10. 最滿意的電器城 35：6：2：5：4：0A. 蘇寧B. 國美C. 京東D. 天貓 E. 永樂 F. 其他11. 為什么選擇這個(gè)電器城 21：0：24：5A. 服務(wù)B. 衛(wèi)生C. 便利D. 定價(jià)12. 您感覺花費(fèi)的價(jià)錢在蘇寧與您最滿意的電器城相比，值嗎 13：29：6：2A. 很值B. 值C. 一般D. 不值13. 您會向朋友就您對蘇寧不滿意的部分抱怨嗎 11：35：4：0A. 肯定會 B. 可能會 C. 不會 D. 肯定不會14. 您會向朋友就您對蘇寧滿意的部分稱贊嗎 10：31：8：1A. 肯定會 B. 可能會 C. 不會 D. 肯定不會，定價(jià)等相關(guān)方面存在的問題嗎 0： 19：31：0A. 肯定會 B. 如果有，可能會 C. 我認(rèn)為沒有問題，不會 D. 肯定不會 市場營銷管理作業(yè)題 目: 鄭州蘇寧電器顧客滿意度調(diào)查 院系名稱： 國際教育學(xué)院 專業(yè)班級： 市場營銷F1201 姓 名：
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