吉安步步高超市顧客滿意度調(diào)查報(bào)告(已修改)
2024-10-21 08:27 本頁面
【正文】 第一篇：吉安步步高超市顧客滿意度調(diào)查報(bào)告吉安步步高超市顧客滿意度調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查背景（1）始創(chuàng)于1995年的步步高集團(tuán)，致力于成長為中國第一的多業(yè)態(tài)零售商，其控股子公司——步步高商業(yè)連鎖股份有限責(zé)任公司于2008年6月19日在深圳證券交易所上市，股票代碼為002251，被譽(yù)為“中國民營超市第一股”。公司位列全國連鎖經(jīng)營百強(qiáng)企業(yè)30強(qiáng)。（2）位于吉安文山步行街的步步高超市2006年5月29日開張。此次進(jìn)入吉安，這是我市商業(yè)史上具有標(biāo)志性意義的事件，它的進(jìn)入將給我市商業(yè)經(jīng)營格局帶來新的突破，其真正的天天平價(jià)策略將讓消費(fèi)者得到更多實(shí)惠，給本地消費(fèi)者帶來了“航空母艦”型超市的購物體驗(yàn)。門店選址恰當(dāng)，位于吉安商業(yè)、居住核心區(qū)域。而實(shí)質(zhì)上吉安的消費(fèi)者對步步高超市的認(rèn)知與顧客的滿意度如何呢？二、調(diào)查目的：(1)通過步步高超市的顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對超市的主要印象，了解步步高在產(chǎn)品、環(huán)境、布局、服務(wù)等四方面的狀況和顧客滿意程度，和對超市的導(dǎo)購員、收銀員、客服人員等的服務(wù)態(tài)度的看法，以及發(fā)現(xiàn)步步高的普遍存在的問題，從而提出改進(jìn)方案。(2)通過本次調(diào)查，收集消費(fèi)者對超市的建議。(3)通過本次調(diào)查，向相關(guān)人員提出我們的看法和建議，以達(dá)到提高超市的營業(yè)額和利潤。三、調(diào)查對象：步步高超市的顧客四、調(diào)查內(nèi)容：（1）顧客去步步高的購物情況及相關(guān)原因，顧客去步步高超市的購買頻率調(diào)查。（2）消費(fèi)者對步步高超市滿意度調(diào)查：對商品的質(zhì)量評價(jià)、對商品的價(jià)格評價(jià)、對超市的服務(wù)態(tài)度評價(jià)以及對超市的建議和不滿。五、設(shè)計(jì)思路：問卷部分設(shè)計(jì)：（1）問卷結(jié)構(gòu)主要分為
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