顧客滿意度指數測評調查報告案例(已修改)
2025-08-17 18:16 本頁面
【正文】 XXX公司顧客滿意指數測評調查分析報告 編號：2014022XX公司顧客滿意指數測評調查分析報告（企業(yè)類）本報告僅供內部使用，未經許可，任何其他機構或個人不得擅自傳閱、引用或復制目 錄7. 顧客抱怨度分析8. 顧客滿意簡介XXX公司 機密聯系電話： 傳真： 重要說明l 受XXX公司委托,XXX咨詢公司對XXX公司的顧客進行了企業(yè)類滿意度調查，調查采用了電話調查和面訪問卷調查方式，調查的主題包括顧客基本情況、企業(yè)形象、顧客期望、產品質量感知、服務質量感知、價值感知、顧客抱怨率、顧客忠誠度、顧客滿意度等方面內容。l 本次滿意度評價采用的方法是顧客滿意指數方法，該方法是目前被國際上普遍采用的顧客滿意度測評方法，具有信息量大、結果準確、費用節(jié)省等一系列優(yōu)點。本次測評符合我國用戶滿意指數測評原則、用戶滿意度測評規(guī)范和顧客滿意指數測評方法，結果真實可靠。重要說明l 對于本次調查結果的分析，在報告中僅針對主要結果進行分析，而不窮盡結果。l 為了執(zhí)行本次調查活動而由客戶提供給我單位的所有信息只能用于該調查，沒有客戶的授權不可提供給第三方，保密信息將安全存放?？蛻籼峁┑乃行畔⒕春贤瑮l款嚴格遵守保密規(guī)定。l 本次調查的研究結果未經授權不得用于為其他客戶所做的研究項目中。研究說明我們對XXX公司進行了顧客滿意度指數測評。通過對該公司的用戶問卷調查。測評結果反映出顧客對XXX公司的整體滿意程度，以及XXX公司存在的一些需要解決的問題，我們對此提出了針對性的改進建議。研究說明調查地點：重慶市調查方法：電話調查、面訪問卷調查調查時間：2014年調查機構：XXX公司報告撰寫：XXX公司樣 本 量：本次測評共收集有效樣本XX個。研究說明我國加入 WTO，給企業(yè)帶來機遇的同時也帶來了更大的挑戰(zhàn)。企業(yè)面對日益激烈
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