顧客滿意度指數(shù)測評調(diào)查報(bào)告案例(已修改)
2025-08-17 18:16 本頁面
【正文】 XXX公司顧客滿意指數(shù)測評調(diào)查分析報(bào)告 編號：2014022XX公司顧客滿意指數(shù)測評調(diào)查分析報(bào)告（企業(yè)類）本報(bào)告僅供內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，任何其他機(jī)構(gòu)或個人不得擅自傳閱、引用或復(fù)制目 錄7. 顧客抱怨度分析8. 顧客滿意簡介XXX公司 機(jī)密聯(lián)系電話： 傳真： 重要說明l 受XXX公司委托,XXX咨詢公司對XXX公司的顧客進(jìn)行了企業(yè)類滿意度調(diào)查，調(diào)查采用了電話調(diào)查和面訪問卷調(diào)查方式，調(diào)查的主題包括顧客基本情況、企業(yè)形象、顧客期望、產(chǎn)品質(zhì)量感知、服務(wù)質(zhì)量感知、價(jià)值感知、顧客抱怨率、顧客忠誠度、顧客滿意度等方面內(nèi)容。l 本次滿意度評價(jià)采用的方法是顧客滿意指數(shù)方法，該方法是目前被國際上普遍采用的顧客滿意度測評方法，具有信息量大、結(jié)果準(zhǔn)確、費(fèi)用節(jié)省等一系列優(yōu)點(diǎn)。本次測評符合我國用戶滿意指數(shù)測評原則、用戶滿意度測評規(guī)范和顧客滿意指數(shù)測評方法，結(jié)果真實(shí)可靠。重要說明l 對于本次調(diào)查結(jié)果的分析，在報(bào)告中僅針對主要結(jié)果進(jìn)行分析，而不窮盡結(jié)果。l 為了執(zhí)行本次調(diào)查活動而由客戶提供給我單位的所有信息只能用于該調(diào)查，沒有客戶的授權(quán)不可提供給第三方，保密信息將安全存放?？蛻籼峁┑乃行畔⒕春贤瑮l款嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。l 本次調(diào)查的研究結(jié)果未經(jīng)授權(quán)不得用于為其他客戶所做的研究項(xiàng)目中。研究說明我們對XXX公司進(jìn)行了顧客滿意度指數(shù)測評。通過對該公司的用戶問卷調(diào)查。測評結(jié)果反映出顧客對XXX公司的整體滿意程度，以及XXX公司存在的一些需要解決的問題，我們對此提出了針對性的改進(jìn)建議。研究說明調(diào)查地點(diǎn)：重慶市調(diào)查方法：電話調(diào)查、面訪問卷調(diào)查調(diào)查時間：2014年調(diào)查機(jī)構(gòu)：XXX公司報(bào)告撰寫：XXX公司樣 本 量：本次測評共收集有效樣本XX個。研究說明我國加入 WTO，給企業(yè)帶來機(jī)遇的同時也帶來了更大的挑戰(zhàn)。企業(yè)面對日益激烈
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