汽車(chē)服務(wù)工程實(shí)習(xí)報(bào)告(已修改)
2025-01-31 00:19 本頁(yè)面
【正文】 關(guān)于我在青島之星—奔馳4S銷(xiāo)售展廳的實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)生姓名：伍杰學(xué) 號(hào)：201224344年級(jí)專(zhuān)業(yè)：12級(jí)汽車(chē)服務(wù)工程系 別：汽車(chē)與交通學(xué)院 目 錄摘要 ………………………………………………………………一、前言 ……………………………………………………………二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 ……………………………………………………三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容及過(guò)程……………………………………………… 汽車(chē)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)流程……………………………………………… 汽車(chē)售后服務(wù)流程………………………………………………四、關(guān)于汽車(chē)日常保養(yǎng)………………………………………………… 汽車(chē)保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)基本作………………………………… 以本田思鉑睿為例詳細(xì)說(shuō)明汽車(chē)保養(yǎng)項(xiàng)目和方法……………五、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)…………………………………………………… 關(guān)于我在青島之星—奔馳4S銷(xiāo)售展廳的實(shí)習(xí)報(bào)告 作者：伍杰 摘要：隨著在青島之星——奔馳展廳為期一個(gè)星期的實(shí)習(xí)告終，本人對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行最后的總結(jié)。下文首先對(duì)青島之星汽車(chē)服務(wù)有限公司做了簡(jiǎn)介，接下來(lái)主要圍繞實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容過(guò)程、實(shí)習(xí)收獲和體會(huì)這兩個(gè)方面來(lái)報(bào)告本次的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)。關(guān)鍵詞：汽車(chē)、客戶、流程一、前言 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,“4S”,這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90﹪以上,只有少量車(chē)型如:微型客車(chē)、小型客車(chē)、重卡、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫,而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式. 而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。 二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介本人于2013年12月在青島之星——奔馳展廳實(shí)習(xí)，本次實(shí)習(xí)的目的：鑒于當(dāng)前比較嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，為更快的適應(yīng)社會(huì)，我為自己制定了為期一個(gè)星期的汽車(chē)4S店實(shí)習(xí)任務(wù)。在實(shí)習(xí)期間我會(huì)充分利用這一機(jī)會(huì)熟悉相關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧。務(wù)實(shí)所學(xué)及工作崗位所需的必要知識(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸、交流。了解汽車(chē)各種品牌、價(jià)格、性能。了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的應(yīng)用。為畢業(yè)后迅速投入實(shí)際工作打下良好的基礎(chǔ)。 青島之星汽車(chē)服務(wù)有限公司成立于1996年。作為梅賽德斯奔馳（中國(guó)）在山東省第一批授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，青島之星一直致力于為客戶提供集整車(chē)銷(xiāo)售、配件供應(yīng)、售后維修、信息反饋于一身的全方位星級(jí)服務(wù)。 作為香港利星行集團(tuán)在青島地區(qū)的全資子公司，青島之星借助利星行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在青島市南區(qū)和四方區(qū)建立了全新的城市銷(xiāo)售展廳和完善的售后服務(wù)中心，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與更舒適的購(gòu)車(chē)環(huán)境。青島之星的展廳設(shè)計(jì)秉承現(xiàn)代藝術(shù)風(fēng)格，于細(xì)節(jié)之中，彰顯出梅賽德斯奔馳品牌的四溢激情與創(chuàng)新熱忱。同時(shí)，我們的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)都經(jīng)過(guò)德國(guó)梅賽德斯奔馳總部最高等級(jí)培訓(xùn)，并取得全球認(rèn)證，將時(shí)刻輔佐您的身邊，為您和您的愛(ài)駕提供無(wú)以倫比的“星徽服務(wù)”。 青島之星全新售后服務(wù)中心將于2010年12月竣工，擴(kuò)建面積達(dá)3900平方米，維修工位將增至30個(gè)。我們擁有一支由奔馳廠家認(rèn)證的診斷技師和外籍專(zhuān)家組成的45人的售后精英團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻為您提供至臻完美的六星級(jí)服務(wù)。將會(huì)成為山東規(guī)模最大的奔馳服務(wù)中心。隨著車(chē)輛越來(lái)越多，青島之星售后還將開(kāi)辟快修專(zhuān)區(qū)，為車(chē)主進(jìn)行高質(zhì)高效的專(zhuān)業(yè)維修服務(wù)，該服務(wù)等候時(shí)間短，最大程度地節(jié)約奔馳車(chē)主寶貴的時(shí)間。 三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容及過(guò)程 在接下來(lái)的一個(gè)月中，進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，指導(dǎo)教師即銷(xiāo)售經(jīng)理開(kāi)始要求接待客戶，主要是給客戶介紹東風(fēng)本田車(chē)型配置性能，接到客戶的疑問(wèn)。同時(shí)參加客戶接待專(zhuān)業(yè)流程的學(xué)習(xí)。東風(fēng)本田銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)流程接待主要有8大流程分別為：接待、咨詢、車(chē)輛介紹、試乘試駕、報(bào)價(jià)協(xié)商、簽約、成
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