【正文】 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商 務(wù)智庫》整理 １《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商 務(wù)智庫》整理 ２ 目 錄 第一部分 公司簡介 第二部分 分公司市場部組織職能 第三部分 終端管理工作 第四部分 市場推廣活動 第五部分 促銷活動知識培訓(xùn) 第六部分 營業(yè)員的管理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商 務(wù)智庫》整理 ３ 第一部分 公司簡介 TCL 集團是經(jīng)過十幾年艱苦奮斗發(fā)展起來的國有大型企業(yè)集團， 2020 年實現(xiàn)銷售額 204 億元，是廣東省首家銷售額突破 200億元的工業(yè)企業(yè)。到 2020 年底， TCL 品牌價值達 億元，在全國著名品 牌中排名第五。 TCL 移動通信有限公司是 TCL 集團下屬的一家致力于移動通信 終端產(chǎn)品的研發(fā)、制造和銷售的中外合資高科技企業(yè)，是國家計委和信息產(chǎn)業(yè)部重點扶持的國產(chǎn)手機定點生產(chǎn)企業(yè)之一。 TCL 移動通信有限公司以移動通信終端產(chǎn)品的研、產(chǎn)、銷 形象代言人：金喜善 為主導(dǎo)，采用外向型研發(fā)模式，立足于 定位追趕、重點突破， 獨立自主地開發(fā)研發(fā)力量 的合作基點，以具有中國特色的局部技術(shù)創(chuàng)新獲取技術(shù)優(yōu)勢，堅持自主開發(fā)在局部技術(shù)上領(lǐng)先、符合中國人消費特點的新產(chǎn)品。為迅速提升技術(shù)實力，公司組建了一支以數(shù)十名中外博士和多 名碩士為核心的 TCL 移動通信研究院。公司還與世界著名電信公司進行技術(shù)聯(lián)合，并投資美國硅谷建立海外研究中心，利用世界級公司強大的信息技術(shù)資源，致力于各個領(lǐng)先技術(shù)的移動通信終端產(chǎn)品的開發(fā)。公司的移動通信終端研發(fā)項目已被列為國家計委、信息產(chǎn)業(yè)部重點支持項目。 公司以營銷創(chuàng)新獲取市場優(yōu)勢，以有計劃的市場推廣統(tǒng)領(lǐng)全局。以合縱連橫，深度分銷為指導(dǎo)，公司建成遍布全國的移動通信終端產(chǎn)品銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并逐步向海外市場成功邁進。 TCL 倡導(dǎo) 企業(yè)文化也是生產(chǎn)力 的經(jīng)營理念，強調(diào) 今日的文化就是明日的經(jīng)濟 ，系統(tǒng)提煉了 創(chuàng)中國名牌，建一流企業(yè) 、 為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益 和 敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新 的核心價值觀。 TCL 企業(yè)文化以中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，吸收西方科學(xué)管理精髓，形成了具有兼收并蓄能力的 合金文化 和 移民文化 。 面向 21 世紀， TCL 移動通信提出以 五個國際化、五個思路、三大戰(zhàn)術(shù) 打造企業(yè)。 三年做國產(chǎn)手機第一，四年在華爾街上市 是公司的近期戰(zhàn)略目標， 創(chuàng)建國際化的移動通信企業(yè) 是我們的長期目標。我們將為筑起中國民族移動通信的脊梁而不懈奮斗！ 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商 務(wù)智庫》整理 ４ 總經(jīng)理： 第二部分 分公司市場部組織職能 分公司市場部組織職能示意圖 ? 附加說明：各分公司可根據(jù)具體情況，在人數(shù)上作適當變動 分公司市場部經(jīng)理可兼任部門內(nèi)某一職務(wù)。 公關(guān)傳媒專員和策劃專員可暫時由 1 人兼任。 零售管理專員和終端建設(shè)專員可暫時由 1 人兼任。 分公司市場部的運作機制 分公司市場部經(jīng)理由分公司經(jīng)理推薦 ，報市場本部批準后由高級經(jīng)理任命。 分公司下轄的辦事處，設(shè)立一名推廣助理，協(xié)助辦事處主任執(zhí)行分公司推廣計劃，提出辦事處推廣方案以及辦事處費用的申報。辦事處主任作為該地區(qū)市場的最高領(lǐng)導(dǎo)，在推廣方面直接對分公司市場部負責(zé)。 辦事處市場推廣職能示意圖 辦事處主任 終端管理組 分公司市場部 公關(guān)策劃組 終端物料組 公關(guān)傳媒專員 1人 策劃專員 1人 零售管理專員 1人 終端建設(shè)專員 1人 培訓(xùn)專員 1人 物料管理專員 1人 經(jīng)理 1 人 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商 務(wù)智庫》整理 ５ 推廣助理 市場督導(dǎo) 促銷員 崗位職責(zé) 職 務(wù) 職 責(zé) 直接上級 市場部經(jīng) 理 明確部門的工作目標，完成總部及分公司下達的任務(wù)；合理安排部門人員的工作內(nèi)容，制定各個崗位的職責(zé)；規(guī)范部門員工行為，培訓(xùn)、考核員工工作業(yè)績；檢查、監(jiān)控、反饋本部門各項工作的實施；合理計劃、控制各項推廣費用；協(xié)調(diào)部門內(nèi)部及本部門與其他部門的關(guān)系。 分公司經(jīng)理 公關(guān)傳媒專員 負責(zé)相關(guān)地方法規(guī)的收集；收集并建立完整的媒體檔案；建立并保持與新聞媒體、相關(guān)政府部門良好的關(guān)系；落實分公司每月軟文的投放計劃；執(zhí)行分公司硬廣告的投放計劃；加強與分公司二級廣告網(wǎng)的合作；協(xié)助制定分公司推廣計劃；分公司各項推廣費用的匯總、申 報。 市場部經(jīng)理 策劃專員 根據(jù)總部的整體推廣策略制定分公司的推廣策略；因地制宜地利用當?shù)氐奶攸c對媒介進行整合投放；充分利用當?shù)貎?yōu)勢進行事件營銷，抓住新聞熱點炒做；對促銷活動組織實施、過程監(jiān)控并評估、反饋其實施效果。 市場部經(jīng)理 零售管理專員 協(xié)助銷售主管及辦事處主任管理市場督導(dǎo)、促銷員及營業(yè)員，制定管理條例，工資制度及激勵機制；零售商檔案整理；分解并下達分公司的任務(wù)，協(xié)助銷售主管及辦事處主任對督導(dǎo)、促銷員、營業(yè)員的業(yè)績進行考核；匯總、分析各種業(yè)務(wù)表格，及時反饋市場信息。 市場部經(jīng)理 終端建設(shè)專員 及 時掌握終端建設(shè)狀況，填寫建設(shè)狀況表；提出終端建設(shè)的合理化建議；檢查、評估分公司的終端形象建設(shè)并提交評估報告，提出整改意見；落實總部及分公司關(guān)于終端建設(shè)的要求。 市場部經(jīng)理 培訓(xùn)專員 根據(jù)總部指導(dǎo)，編制分公司對業(yè)務(wù)員、市場督導(dǎo)、營業(yè)員、促銷員、經(jīng)銷商的教材；有計劃的實施對相關(guān)人員的培訓(xùn)并進行考試；針對市場實際需要，編制教材并實施培訓(xùn)。 市場部經(jīng)理 物料管理專員 對公司下發(fā)的物料進行登記管理、發(fā)放；反饋市場物料需求狀況，提出分公司物料需求、制作計劃；分公司物料的制作、驗收、發(fā)放（包括門頭、燈箱、展柜等）；監(jiān)控分公司物料的使用狀況。 市場部經(jīng)理 市場督導(dǎo)的職責(zé) 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商 務(wù)智庫》整理 ６ （ 1） 所管轄區(qū)域促銷人員的管理，包括日常工作安排、管理促銷員日報表、監(jiān)控并評估其工作表現(xiàn)。 （ 2） 及時準確填寫并提交分公司要求的相關(guān)報表。 （ 3） 對零售商、店員和臨時促銷員進行企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧及售后服務(wù)政策的培訓(xùn)。 （ 4） 建立及定期更新當?shù)亓闶凵碳敖?jīng)銷商檔案，并對零售商進行分級以加強TCL 在地區(qū)的終端銷售。 （ 5） 作為 TCL 代表與當?shù)亓闶凵探?、維系和進一步改善關(guān)系。 （ 6） 協(xié)助業(yè)務(wù)員加強硬終端的建設(shè)，通過和零售商的緊密聯(lián)系提出終端建設(shè)的合理化建議。 （ 7） 協(xié)助業(yè)務(wù)員拓展新 渠道，開發(fā)新網(wǎng)點。 （ 8） 協(xié)助 TCL 零售計劃的實施，包括維護市場價格體系。 （ 9） 協(xié)助執(zhí)行促銷活動及其他市場宣傳推廣活動。 （ 10） 宣傳品、禮品的管理：包括派發(fā)、陳列、維護、更新及庫存管理等。 （ 11） 為宣傳品、燈箱、門頭、專柜等在零售店爭取最佳陳列位置。 （ 12） 確保產(chǎn)品、模型及相關(guān)宣傳品的外觀質(zhì)量（清潔、美觀、吸引）。 （ 13） 在銷售、市場及售后等方面收集本公司、營運商、競爭同行和本地銷售渠道的第一手市場信息。 TCL 市場督導(dǎo)的角色 TCL 移動通信公司與當?shù)厥袌龅?橋梁 ：建立與商家及用戶的良好關(guān)系。 TCL 大使 ： TCL 移動通信公司的形象 代表。 TCL 移動通信公司在當?shù)氐?手和腳 。 對零售商、促銷員、營業(yè)員的 講師 。 TCL 移動通信公司在當?shù)厮谢顒拥?聯(lián)絡(luò)員 。 對當?shù)厥械氐?信息收集者 。 TCL 市場支持及獎勵計劃 在歡迎您加入 TCL 市場督導(dǎo)隊伍的同時，我們也為您配備了充分的市場資源以令您在整個市場活動中更能游刃有余地進行市場推廣，取得更大的成效： 我們將為您提供的市場支持有： 制服 ◆ 夏裝 / 冬裝 ； 正規(guī)裝 手機 ◆ 每位市場督導(dǎo)均可以優(yōu)惠價格購買一部 TCL 工作手機 名片 ◆ 每位市場督導(dǎo)有印有姓名的名片 名牌 ◆ 市場督導(dǎo) — — 有姓名印制 ◆ 促銷員 — — 無姓名印制 工作手冊 ◆ 公司簡介 ◆ 產(chǎn)品知識 ◆ 工作職責(zé) 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商 務(wù)智庫》整理 ７ ◆ 促銷知識培訓(xùn) ◆ 規(guī)章制度及工作指導(dǎo) ◆ 售后服務(wù)政策 /客服及特約維修點清單 工作包 工作日志 相機 文具包（筆，尺，計算器，剪刀，膠帶，名片夾，訂書機，美工刀等等） TCL 移動通信內(nèi)部月刊 獎勵計劃： 個人獎勵： ◆ 縮短試用期 ◆ 級別提升 ◆ 最佳市場督導(dǎo)獎勵 ◆ 旅游獎勵 ◆ 高級培訓(xùn) ◆ 現(xiàn)金 / 獎品鼓勵 團隊獎勵： ◆ 競賽優(yōu)勝獎勵（現(xiàn)金，禮品，旅游，電腦，傳真機） ◆ 宣 傳品陳列比賽獎勵 ◆ 零售陳列比賽獎勵 ◆ 最佳形象店獎勵 ◆ 最佳銷售推廣獎勵 第三部分 終端管理工作 TCL 移動電話新到市場督導(dǎo)工作進程表 （上班后一周內(nèi)） （上班后兩周內(nèi)） （上班后一個月內(nèi)） 新市場督導(dǎo)加入 TCL 終端銷售課 收集當?shù)亓闶凵藤Y料（地址、名稱、電話） 對所有零售商進行初步拜訪，對其情況進行初步了解 對所有零售商有一定了解后，拜訪客戶并做客戶資料卡 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商 務(wù)智庫》整理 ８ （上班后二個月內(nèi)） （上班后二個月內(nèi)） （上班后一個月內(nèi)） 同時，市場督導(dǎo)需完成 公司下達的任務(wù)，包括：分發(fā)宣傳品，檢查促銷員店鋪陳列，遞交相應(yīng)的報表（日報表、周報表、月報表、價格表、剪報等），參與組織、監(jiān)控公司的促銷和市場推廣活動，密切留意終端銷售動態(tài)，積極與公司聯(lián)絡(luò)和溝通。 終端管理工作說明 零售商檔案一覽表、零售店資料卡 對于尚無零售商相關(guān)資料的地區(qū)，市場督導(dǎo)需在一個月之內(nèi)完成零售商檔案一覽表（級別一欄可暫時不填），并隨最近一次的月報告交給辦事處。接下來的一個月內(nèi)，對零售商進一步了解，填寫零售店資料卡，然后參考公司給出的標準對