運(yùn)用平衡記分卡成功執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略(已修改)
2025-01-30 20:23 本頁面
【正文】 運(yùn)用平衡記分卡 成功執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略 TCL集團(tuán)白家電事業(yè)部 二零零五年六月五日 Balanced Scorecard 目 錄 平衡計(jì)分卡 (BSC)綜述與案例 平衡記分卡 (BSC)的主要工具－－戰(zhàn)略圖 練習(xí)戰(zhàn)略圖、指標(biāo)體系 實(shí)施平衡計(jì)分卡 (BSC)的挑戰(zhàn)與成功因素 面臨的挑戰(zhàn)是如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆? ―有效的策劃但得到有效地執(zhí)行的戰(zhàn)略還不到 10%‖ 《 財(cái)富 》 ”CEO失敗的原因是什么“， 1999年 6月 21日，讓 ,查蘭著 ―70% 以上企業(yè)，他們失敗的真正原因不是因?yàn)椴呗? 不好，而是貫徹執(zhí)行的不到位 …― 為什么組織有了良 好的戰(zhàn)略卻會在實(shí)施過程中遇到困難呢？最重要的問 題是他們沒有一個(gè)有效的基礎(chǔ)架構(gòu)來更好的推動戰(zhàn)略 的成功實(shí)施。 1992年 1/2月號的 《 哈佛商業(yè)評論 》 羅伯特 . 大衛(wèi) . 戰(zhàn)略執(zhí)行的四大障礙 人員障礙 只有 25%的經(jīng)理人把激勵和戰(zhàn)略 鏈接 資源障礙 60%的組織沒有將預(yù)算與戰(zhàn)略 相鏈接 管理障礙 85%的高層管理每月只花不到一個(gè) 小時(shí)討論戰(zhàn)略 愿景障礙 只有 5%的員工能理解戰(zhàn)略 十家組織中九家都以戰(zhàn)略失敗告終 當(dāng)前的管理體系是為那些 進(jìn)行漸進(jìn)式變革的穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)組織設(shè)計(jì)的 一直以來，組織的戰(zhàn)略與功能戰(zhàn)略都只是被松散的連接在一起 我們面臨的問題：如何在戰(zhàn)略與執(zhí)行中達(dá)建橋梁！！ 組織戰(zhàn)略 IT戰(zhàn)略 運(yùn)作戰(zhàn)略 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)策略 人力資源戰(zhàn)略 市場客戶戰(zhàn)略 戰(zhàn)略與行動的紐帶是什么？ 什么是戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略是組織達(dá)成其愿景與任務(wù)的方法 一系列目標(biāo) 涉及到人員，資源與流程的一種方法 ? 麥克爾 .波特給戰(zhàn)略作了如下定義： 組織獨(dú)有的競爭能力 根據(jù)競爭市場進(jìn)行清晰的抉擇 與價(jià)值定位有關(guān) ? 戰(zhàn)略明確有所為，有所不為 戰(zhàn)略定位： 做與對手不同的事，或以不同方式做同樣的事。 產(chǎn)品領(lǐng)先型 優(yōu)異運(yùn)作型 客戶親密型 ？ 為什么我要購買你的產(chǎn)品，而不是向你的競爭對手購買？ 價(jià)值定位： 戰(zhàn)略注意點(diǎn) 一種革命性的評估和管理體系 平衡記分卡 平衡記分卡是哈佛大學(xué)財(cái)會學(xué)教授羅伯特 ?卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維 ?諾頓在積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。 目標(biāo) 考量 財(cái)務(wù)面 “我們在股東 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標(biāo) 考量 客戶面 “我們在客戶 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標(biāo) 考量 內(nèi)部運(yùn)營面 “什么是關(guān)鍵成功 因素，什么業(yè)務(wù) 流程是最優(yōu)？ ” 目標(biāo) 考量 學(xué)習(xí)與成長面 “我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？ ” 使命和策略 飛行高度 飛行速度 耗油量 平衡計(jì)分卡是邏輯與行動間的連接體 ,將使命轉(zhuǎn)換為結(jié)果 愿景 我們想成為？ 使命 我們存在的理由 戰(zhàn)略行動計(jì)劃 我們需要做什么 戰(zhàn)略 我們的游戲規(guī)則 BSC 實(shí)施和重點(diǎn) 個(gè)人目標(biāo) 我需要做什么 價(jià)值 我們的理念是什么 戰(zhàn)略產(chǎn)出 實(shí)現(xiàn)股東滿意 實(shí)現(xiàn)顧客滿意 有效的流程激勵 amp。 熟練的團(tuán)隊(duì) 通過統(tǒng)一的績效管理框架，建立公司戰(zhàn)略與其它管理領(lǐng)域的鏈接，戰(zhàn)略圖與平衡記分卡為所有的管理領(lǐng)域提供了一個(gè)共同協(xié)作的“平臺” 長期股東收益 長期股東收益 提高資本利用率 收入新來源 增加客戶價(jià)值 財(cái)務(wù)角度 生產(chǎn)力戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 價(jià)格 質(zhì)量 有效率 選擇 功能 服務(wù) 合作關(guān)系 品牌 運(yùn)作管理流程 *供應(yīng) *生產(chǎn) *銷售 *服務(wù) *風(fēng)險(xiǎn)管理 客戶管理流程 *選擇 *收益 *保留 *成長 創(chuàng)新流程 *機(jī)會 *Ramp。D *設(shè)計(jì) /發(fā)展 *合作關(guān)系 /合資 *RampUp 調(diào)整 /社會流程 *環(huán)境 *安全與健康 *雇主 *社團(tuán) 文化 領(lǐng)導(dǎo)力 整合 團(tuán)隊(duì)工作 人力資本 信息資本 組織資本 客戶角度 內(nèi)部流程角度 學(xué)習(xí)成長角度
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