【正文】 人際交往與社交禮儀 四川大學(xué) 黃菲婭 人際交往 一、人際交往的內(nèi)涵及意義 二、影響人際交往的因素 三、大學(xué)生人際交往的特點(diǎn) 四、培養(yǎng)人際交往的能力 天堂與地獄的區(qū)別 ? 每人都有一雙過長(zhǎng)的筷子，地獄的人只喂自己，所以喂不進(jìn)嘴里；天堂的人相互喂，大家都吃的很開心。 ? 人際交往的重要性： 1+1＞ 2。 一、人際交往的內(nèi)涵及意義 （一）人際交往 ? 人際交往亦指社會(huì)交往，指人與人之間通過一定方式進(jìn)行接觸，從而在心理上和行為上發(fā)生相互影響的過程。 ? 在交往中，交流的主體是個(gè)人或群體，交往的方式有直接交往與間接交往、正式交往與非正式交往、單向交往與雙向交往等。 ? 人際交往作為一種社會(huì)現(xiàn)象有兩個(gè)特點(diǎn)：一是交往雙方互為主體，二是交往雙方行為互動(dòng)，即在影響他人的同時(shí)也在接受他人的影響。 （二）人際關(guān)系 人際關(guān)系的含義 人際關(guān)系是在社會(huì)生活中人與人的直接交往關(guān)系，它是在人們相互交往基礎(chǔ)上形成的。人際關(guān)系好比心理上的橋梁和紐帶，顯示著人與人之間心理上的距離，它是一種復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象。 人際關(guān)系主要由三種心理因素構(gòu)成：認(rèn)知、情感和行為。 認(rèn)知 —— 人際關(guān)系的前提條件，表現(xiàn)為人與人之間是相互肯定還是否定。 情感 —— 人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素，表現(xiàn)為人與人之間是相互喜歡還是厭惡。 行為 —— 人際關(guān)系的交往手段，表現(xiàn)為人與人之間是相互接近還是疏遠(yuǎn)。 人際關(guān)系是錯(cuò)綜復(fù)雜的，有個(gè)體與個(gè)體間的關(guān)系，如同學(xué)關(guān)系，戀人關(guān)系等；有個(gè)人群體之間的關(guān)系，如個(gè)人與家庭、個(gè)人與群體的關(guān)系；有群體與群體之間的關(guān)系，如班級(jí)之間的關(guān)系等。從社會(huì)學(xué)的角度，人際關(guān)系又分為血緣關(guān)系，情緣關(guān)系，地緣關(guān)系和業(yè)緣關(guān)系等。 人際關(guān)系的形成與發(fā)展 臨時(shí)關(guān)系 固定關(guān)系 朋友關(guān)系 親情關(guān)系 情感指向 情感探索 情感交流 情感穩(wěn)定 人際關(guān)系的狀態(tài) 圖 解 人際關(guān)系狀態(tài) 零接觸 相互注意 表面接觸 輕度卷入 中度卷入 深度卷入 人際關(guān)系深度的標(biāo)志 —— 自我表露 隨著對(duì)一個(gè)人的接納性和信任感的增強(qiáng)，人會(huì)越來越多地表露自我，同時(shí)也會(huì)要求別人越來越多地表露他們自己。因此，自我表露成為人際關(guān)系深度的標(biāo)志。 自己了解的信息 自己不了解的信息 他人了解的信息 他人不了解的信息 開放區(qū) （透明窗格） 盲目區(qū) （不透明 窗格） 隱秘區(qū) （隱蔽窗格） 未知區(qū) （未知窗格） 約哈里窗格 ? 開放區(qū)（透明窗格）： 代表所有自己知道，他人也知道的信息。 盲目區(qū)（不透明窗格） ：代表關(guān)于自我的他人知道而自己不知道的信息。 隱秘區(qū)（隱蔽窗格）： 代表自己知道而他人不知道的信息，這些信息有的是知識(shí)性的、經(jīng)驗(yàn)性的，甚至是創(chuàng)造性思維的結(jié)果。 未知區(qū)（未知窗口）： 這個(gè)區(qū)域指的是自己不知道，他人也不知道的信息。是潛意識(shí)、潛在需要。這是一個(gè)大小難以確定的潛在知識(shí)。 ? 通過建立在任務(wù)、信任基礎(chǔ)上的交流，擴(kuò)大開放區(qū)，縮小盲目區(qū)和隱蔽區(qū)，揭明未知區(qū)。 （三）人際關(guān)系與人際交往 ? 人際關(guān)系 是 人際交往 的結(jié)果，反映了人與人之間相互影響的作用的具體狀態(tài)，由人際交往形成的人際關(guān)系對(duì)進(jìn)一步的交往產(chǎn)生促進(jìn)或阻礙作用，成為人際交往的起點(diǎn)與依據(jù)。 （四）人際交往的重要性 ? 人是社會(huì)的動(dòng)物，不能離開群體而單獨(dú)生存。 ? 亞里士多德：“能獨(dú)自生活的人，不是野獸，就是上帝?！? ? 有人估計(jì)，每個(gè)人每天除 8小時(shí)睡眠以外，其余 16個(gè)小時(shí)候中有 70%的時(shí)間是在進(jìn)行了人際交往。 ? 卡耐基理工學(xué)院分析了 10000個(gè)人的記錄后得出結(jié)論： 15%的成功者是由于技術(shù)熟練、頭腦聰慧和工作能力強(qiáng)； 85%的成功者是由于個(gè)性因素，由于具有成功地與人交往的能力。反之，在生活中失敗的人， 90%是因?yàn)椴簧朴谂c人展開有效交往而導(dǎo)致的。 ? 哈佛大學(xué)職業(yè)指導(dǎo)局研究了幾千名被解雇的男女工人，發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)比例數(shù)：每有一個(gè)因不能完成工作而失業(yè)的人，就有兩個(gè)因不能成功地與人交往而失業(yè)的人。 ? 阿爾波特 ?維哥姆博士在自己的聯(lián)合報(bào)業(yè)專欄“探索你的心理”中提出自己的研究成果： 4000名失業(yè)的人中，只有 10%，即 400人是因?yàn)樗麄儾荒芨蛇@種工作， 90%，或者說 3600人，是因?yàn)樗麄冞€不曾發(fā)展自己與人成功相處的良好品質(zhì)。 ? 科學(xué)研究已經(jīng)證明，如果一個(gè)人學(xué)會(huì)了如何與他人打交道，不管你從事什么工作，不管你的職務(wù)是什么，你都在通往成功的道路上走完了 85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已經(jīng)有了 99%的把握。 （五）人際交往的意義 ? 人際交往具有溝通信息、交流思想情感、協(xié)調(diào)行為的作用。作為大學(xué)生基本活動(dòng)之一的人際交往活動(dòng)，對(duì)于大學(xué)生的全面發(fā)展有著重要的作用。 交往活動(dòng)影響大學(xué)生社會(huì)化的進(jìn)程 人的社會(huì)化必須在社會(huì)交往中得以進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)。個(gè)體是在人際交往中成長(zhǎng)、發(fā)展、成熟起來的，在此過程中獲得了個(gè)體生存發(fā)展需要的、社會(huì)規(guī)范要求的各種素質(zhì)。 一個(gè)人在嬰兒時(shí)期，猶如一個(gè)“無能為力”的小動(dòng)物，只會(huì)吃、睡、哭，隨著時(shí)間的推移，嬰兒在成人的幫助下學(xué)會(huì)了爬、走、吃、穿、說話及人際交往，并逐步掌握了社會(huì)生活的準(zhǔn)則，他就由一個(gè)自然人變成了一個(gè)社會(huì)人，這個(gè)過程就叫社會(huì)化。 如果一個(gè)人長(zhǎng)期被剝奪與人交往的權(quán)利，不論小孩或大人都將失去心智及人性。印度的“狼孩”在狼群中長(zhǎng)大，一切習(xí)性都似狼性，無論再怎樣教育和訓(xùn)練都無法達(dá)到同齡孩子的心智水平。 人的社會(huì)化過程是一個(gè)漫長(zhǎng)而不斷發(fā)展的過程，貫穿著個(gè)體自始至終的過程，隨著交往范圍的擴(kuò)大，交往內(nèi)容的深化，交往形式的多樣化，對(duì)個(gè)體的社會(huì)化水平都將產(chǎn)生直接而深刻的影響。大學(xué)生社會(huì)交往的廣度深度，影響著對(duì)個(gè)人與社會(huì)的認(rèn)識(shí)，對(duì)社會(huì)的適應(yīng)。 交往活動(dòng)是促進(jìn)大學(xué)生認(rèn)識(shí)自我、完善自我的基本途徑 人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)總是以他人為鏡，通過與他人進(jìn)行比較，把自己的形象反射出來加以認(rèn)識(shí)，也通過與他人的互動(dòng)交往中，去觀察分析，從中得知自己言行的影響，自己在別人心目中的形象，從而完善自我。 比如，一個(gè)人希望知道自己的觀點(diǎn)正確與否，以及對(duì)自己的能力的大小作出評(píng)價(jià)，但很多時(shí)候并不存在那種可以賴以判斷和評(píng)價(jià)自己的客觀標(biāo)準(zhǔn)和手段，這時(shí)人們就把自己的觀點(diǎn)、能力及其他各方面與他人進(jìn)行比較，產(chǎn)生對(duì)自我的評(píng)價(jià)。人們?cè)谧晕以u(píng)價(jià)時(shí)，還希望聽到其他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，以增強(qiáng)自我評(píng)價(jià)的客觀性。個(gè)體在這種評(píng)價(jià)中不斷調(diào)整自己，使自己與群體協(xié)調(diào)一致，也使自己不斷完善。 人際交往是大學(xué)生保持心理平衡的有效方式 心理衛(wèi)生專家丁瓚先生曾說過：“人類的心理適應(yīng)，最主要的就是對(duì)人際關(guān)系的適應(yīng)，所以人類的心理病態(tài)，主要是由于人際關(guān)系失調(diào)而造成的?！? 人際交往不僅是一個(gè)人生存發(fā)展的需要，而且是滿足人身心健康的需要。人際交往的時(shí)間、空間越大，人的精神生活越豐富，得到支持與幫助的機(jī)會(huì)越多，越能保持心理平衡。而交往需要得不到滿足，人的情緒就會(huì)低落，產(chǎn)生心理失衡，導(dǎo)致身心疾病。 二、影響人際交往的因素 ? 現(xiàn)實(shí)中，人與人的關(guān)系有遠(yuǎn)近親疏之分，有的人我們可能一見如故，有的人天天見面，卻互不理睬，形同路人；有的從偶然相識(shí)發(fā)展到莫逆之交，有的形影不離，卻反目成仇。人際關(guān)系發(fā)展到什么水平，交往到什么程度，取決于多方面的原因。 ? 概括起來有兩類，即 主觀因素 與 客觀因素 ，或 環(huán)境因素 與 心理因素 。 （一）客觀因素 包括交往雙方社會(huì)背景差異及交往外部條件不良等 ? （ 1）社會(huì)背景差異。指交往雙方在社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)條件、家庭出身、職業(yè)、經(jīng)歷及所在地區(qū)上的差異。一般來說，社會(huì)地位相差較大的人之間交往的可能性較少。而經(jīng)濟(jì)條件往往直接影響一個(gè)人的生活態(tài)度，經(jīng)濟(jì)條件差別過大的人較難在一起交往。一個(gè)人的出身、職業(yè)、經(jīng)歷、文化程度等對(duì)于他的生活態(tài)度、價(jià)值觀念、處世原則及興趣愛好等，有著極大的影響。這些方面的差別必然影響著人際交流。所謂“道不同，不相謀”，“物以類聚，人以群分”就是這個(gè)意思。 ? （ 2）外部條件不良。指交往雙方缺乏良好的信息傳遞方式、交流場(chǎng)所與交際工具，這些外部條件缺乏或運(yùn)用不當(dāng)，都會(huì)影響人際交往的正常運(yùn)行，使交往雙方發(fā)生誤會(huì)，引起矛盾，導(dǎo)致人際關(guān)系的障礙。如不同地域的人，會(huì)因?yàn)榈胤叫哉Z言的不同、生活習(xí)慣的差異，給人際交往造成不便與隔閡。 ? 分往外省的畢業(yè)生，婚戀對(duì)象往往囿于同鄉(xiāng)與校友。 （二）主觀因素 主觀因素包括認(rèn)知因素、情感因素和人格因素 （ 1）認(rèn)知因素。首先是對(duì)自己的認(rèn)識(shí)會(huì)影響人際交往中的自我表現(xiàn)，如低估自己引起自卑，高估自己產(chǎn)生自負(fù)。自卑與自負(fù)都是人際交往的心理障礙。其次是對(duì)他人的認(rèn)知，對(duì)他人的認(rèn)知過程中，往往受各種心理效應(yīng)的影響，如 暈輪效應(yīng)、首應(yīng)效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板印象 等。這些效應(yīng)的消極方面的作用，容易造成在人際交往中對(duì)他人片面、絕對(duì)化的認(rèn)知，從而影響人際交往的深入。再次對(duì)交往本身的認(rèn)知，交往過程是彼此滿足需要的過程，如果只考慮自己的需要而忽視對(duì)方的需要，就會(huì)引起交往