客戶關(guān)系論文關(guān)于高職客戶關(guān)系管理課程改革的嘗試(已修改)
2025-01-30 15:06 本頁面
【正文】 關(guān)于高職客戶關(guān)系管理課程改革的嘗試 摘 要:高職教育是我國(guó)教育體系的重要組成部分,其以就業(yè)為導(dǎo)向的辦學(xué)理念要求對(duì)學(xué)生加強(qiáng)客戶關(guān)系課程的實(shí)踐能力培養(yǎng)。通過對(duì)高職客戶關(guān)系課程的重要性進(jìn)行了闡述,就高職客戶關(guān)系課程教學(xué)普遍存在的問題進(jìn)行了分析,進(jìn)而對(duì)客戶關(guān)系課程改革進(jìn)行了嘗試。 關(guān)鍵詞:高職專門人才?？蛻絷P(guān)系學(xué)。課程改革 教育部提出高等職業(yè)教育必須以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向的指導(dǎo)思想?？蛻羰瞧髽I(yè)服務(wù)的對(duì)象,客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ),客戶是企業(yè)發(fā)展的前提。以客戶為中心的服務(wù)理念已經(jīng)為企業(yè)普遍接受和理解。這就需要高職學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)期間要進(jìn)行客戶關(guān)系課程的學(xué)習(xí),培養(yǎng)學(xué)生如何理解客戶至上的觀念,要求對(duì)高職在校學(xué)生加強(qiáng)客戶關(guān)系課程的實(shí)踐能力培養(yǎng),以適應(yīng)畢業(yè)后參加工作的實(shí)際需要。 由于高職教育在我國(guó)發(fā)展時(shí)間短,尚沒有形成適合自身的獨(dú)特的人才培養(yǎng)模式。在客戶關(guān)系課程的教學(xué)方面存在的主要問題包括: 一方面是教材方面存在不足。目前有關(guān)客戶關(guān)系管理方面的教材數(shù)量上很多,但欠缺專門針對(duì)高職高專學(xué)生的客戶關(guān)系管理教材,所以大部分學(xué)校只好采用本科甚至研究生教材。因此現(xiàn)行客戶關(guān)系管理教材大多是關(guān)于客戶關(guān)系管理(CRM)軟件的操作和各種軟件的對(duì)比,這類教材針對(duì)的是應(yīng)該擁有一定的計(jì)算機(jī)編程基礎(chǔ)的理科學(xué)生,而相對(duì)于經(jīng)濟(jì)管理類的學(xué)生來說學(xué)習(xí)難度大,另一方面這類教材也只適合大量客戶的大中型企業(yè),而不太適合中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理,但高職高專院校學(xué)生的就業(yè)主渠道恰恰是中小企業(yè)。 另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的教學(xué)過程中,教學(xué)的實(shí)用性和互動(dòng)性方面也存在不足。而客戶關(guān)系管理課程是一門實(shí)用性較強(qiáng)的課程,適合于各種類型不同規(guī)模的各類企事業(yè)單位。而目前一些客戶關(guān)系管理課程過于強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng),忽視了客戶關(guān)系的實(shí)用性和通用性,造成課堂學(xué)習(xí)和實(shí)際工作需要不一致,起不到應(yīng)有的效果,不能完全達(dá)到課程設(shè)置的目標(biāo)。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理課程在互動(dòng)性方面存在一些欠缺,過于強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)模型,強(qiáng)調(diào)了計(jì)算機(jī)在客戶關(guān)系管理中的作用。相對(duì)于高職院校畢業(yè)生的就業(yè)單位主要是中小企業(yè),所以大都沒有不具備這方面的條件。 針對(duì)上述高職客戶關(guān)系管理課程存在的問題,對(duì)高職
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