【正文】 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)銀川學(xué)院畢業(yè)論文中國(guó)礦業(yè)大學(xué)銀川學(xué)院畢業(yè)論文題 目: 全面質(zhì)量管理在制造業(yè)中的應(yīng)用 專業(yè)班級(jí)： 工業(yè)工程1班 指導(dǎo)老師： 樊樂(lè) 學(xué)生姓名： 王淵泊 學(xué) 號(hào)： 118 全面質(zhì)量管理在制造業(yè)中的應(yīng)用摘 要目前，隨著生產(chǎn)力的提高，大部分產(chǎn)品已處于買方市場(chǎng)，人們購(gòu)買商品時(shí)越來(lái)越挑剔；購(gòu)買商品的標(biāo)準(zhǔn)逐步從“價(jià)廉”向“物美”轉(zhuǎn)變。在這種宏觀環(huán)境中，企業(yè)要想長(zhǎng)久生存，必須把握好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。正如“產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是生產(chǎn)出來(lái)的”所以說(shuō)，只有做好商品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)合格。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)質(zhì)量，始終不斷地尋求改進(jìn)，但是它沒(méi)有規(guī)范化、沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的全面跟蹤管理。因此，企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理能否成功，關(guān)鍵是要深刻領(lǐng)悟全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵， 根據(jù)本企業(yè)的具體情況，實(shí)施PDCA循環(huán)、全員質(zhì)量管理等具體措施來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更大利潤(rùn)。本文依據(jù)汽車配件制造商實(shí)際, 介紹了全面質(zhì)量管理的概念、原則，闡述了全面質(zhì)量管理的意義以及企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的原因，介紹了全面質(zhì)量管理理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中所帶來(lái)的啟示。關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理，存在的問(wèn)題，區(qū)別與聯(lián)系，啟示Total quality management in manufacturing of applicationABSTRACTSWith the increasingly rich products today most product has a buyer39。s market, people buy goods is more and more captious。 meanwhile people life level also increased quickly, buy goods from the standard gradually to affordable price transformation. In this macro environment, enterprise to long survive, must grasp the good quality of products. Product quality management of production process should be prehensive tracking management. As the product quality is not inspection to e out of, but production es out say so, only making goods production every link of quality management, ability assures product quality inspection qualified. Total quality management emphasizes dynamic quality, always constantly seeking to improve, but it has no standardized no unified standard and It is to the process of production prehensive tracking management Therefore the enterprise implementation of total quality management is to a profound prehension of total quality management connotation to be successes according to the actual situation of the pany, we can Implement the PDCA cycle and the other tools to Improve product quality and Enhance petitiveness and gain more profit.Based on the auto parts manufacturers actual, introduces the overall quality management concept, principle, this paper expounds the significance of total quality management and enterprise implementation of a prehensive quality management of reason, introduces the overall quality management theory in modern enterprise management brought about by the enlightenment.KEYWORDS: total quality management, problems, differences and relations, revelation 目錄一、前言 5二、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 5(一)全面質(zhì)量管理發(fā)展歷程 5(二）全面質(zhì)量管理的定義和內(nèi)涵 6(三)全面質(zhì)量管理的特征 6(四)全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn) 7(五)全面質(zhì)量管理的工作方法——PDCA循環(huán)（質(zhì)量控制） 7(六)全面質(zhì)量管理的七種工具: 8(七）全面質(zhì)量管理的八大原則 9三、在我國(guó)制造業(yè)在推行全面質(zhì)量管理過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足 11(一)基本情況 11(二) 問(wèn)題和不足 11四、全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實(shí)現(xiàn) 12（一）概況 12(二)主要環(huán)節(jié) 12五、具體實(shí)例 20(一)YBS模式簡(jiǎn)介 20(二)銀輪業(yè)務(wù)精益管理系統(tǒng)獨(dú)到之處： 20六、全面質(zhì)量管理與其他管理工具的關(guān)系 21七、結(jié)束語(yǔ) 22八、參考文獻(xiàn) 23九、致謝語(yǔ) 24十、附錄 24全面質(zhì)量管理在制造業(yè)中的應(yīng)用一、前言世界著名質(zhì)量管理專家哈靈頓博士道出的盈利的五個(gè)訣竅均為 “質(zhì)量、質(zhì)量、質(zhì)量、質(zhì)量、質(zhì)量”,朱蘭博士也曾說(shuō)過(guò)“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”?？梢?jiàn)，質(zhì)量是企業(yè)的生命。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是以優(yōu)質(zhì)為前提的，如果沒(méi)有可靠的質(zhì)量，即便營(yíng)銷手段再高，也難以贏得用戶。質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；我們要形成一種這樣的意識(shí)，好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的；質(zhì)量管理的實(shí)施要求全員參與，并且要以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)，要視顧客為上帝，以顧客需求為核心；質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)的生命，是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、降低成本和提高經(jīng)濟(jì)效、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑。同時(shí)，我這里所說(shuō)的全面質(zhì)量管理是一種廣義上的說(shuō)法，它包括精益生產(chǎn)，企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，4M1E等等?？傊灰悄芴岣咂髽I(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)生產(chǎn)方式和其他一些措施都在這個(gè)范圍之內(nèi)（這里主要以生產(chǎn)制造型企業(yè)為例）。這也是我在這里要表達(dá)的主要意思，只有用廣闊的眼光來(lái)看待全面質(zhì)量管理這個(gè)問(wèn)題，才能從根本是摸清TQC的實(shí)質(zhì)，才能為我們的生產(chǎn)制造型企業(yè)服務(wù)。近期的315行動(dòng)，媒體揭露了很多企業(yè)的違法違規(guī)行為，這些違法違規(guī)行為不僅危害了消費(fèi)者的權(quán)利，也給現(xiàn)代企業(yè)管理帶來(lái)了新的思考與啟示：怎樣才能更好的控制產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)提高企業(yè)利潤(rùn)。為此本文對(duì)20世紀(jì)40年代提出的全面質(zhì)量管理理論進(jìn)行了論述，從全面質(zhì)量管理理論和實(shí)踐等方面提出了對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的啟示。論文首先闡述了全面質(zhì)量管理的概念、原則等方面的問(wèn)題；其次，以現(xiàn)代企業(yè)為例，論述了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的執(zhí)行現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，并提出相關(guān)建議，采取了一些措施來(lái)糾正這些問(wèn)題；最后，論述了全面質(zhì)量管理理論帶給現(xiàn)代企業(yè)的啟示。提出要以顧客為中心，提高企業(yè)的服務(wù)能力，不做違法違規(guī)的事情，以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)才能為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供強(qiáng)大的后盾；要注意系統(tǒng)管理，提高企業(yè)的管理效率、管理質(zhì)量。二、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容(一)全面質(zhì)量管理發(fā)展歷程質(zhì)量管理理論與實(shí)踐大致經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，質(zhì)量檢驗(yàn)階段(1)泰勒，主張計(jì)劃與執(zhí)行必須分開(kāi)，執(zhí)行當(dāng)中要有檢查和監(jiān)督。(2)工業(yè)企業(yè)普遍設(shè)置的專職了檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)(3)1924年美國(guó)貝爾研究所的休哈特針對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)方法缺乏預(yù)防性，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理提出了經(jīng)濟(jì)制生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的“6σ”法(4)1929年道奇和羅米克發(fā)表了《挑選型抽樣檢查法》論文，質(zhì)量控制階段(1)資產(chǎn)階級(jí)“行為科學(xué)”理論形成(2)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用于質(zhì)量管理—今，全面質(zhì)量管理階段(二）全面質(zhì)量管理的定義和內(nèi)涵最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)通用公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆，他指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在經(jīng)濟(jì)的水平下并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把組織各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系。” 著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士指出：過(guò)去的20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，而21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量是全民的事業(yè)，與人有關(guān)、人人有責(zé)。必須全民參與質(zhì)量活動(dòng)，全社會(huì)監(jiān)督質(zhì)量活動(dòng)。必須在質(zhì)量管理方面做出革命性變革，以追求世界級(jí)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理就是為了達(dá)到世界級(jí)質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)地位所要做的一切事情。 日本著名質(zhì)量管理專家石川馨博士指出：全面質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)的一種思想革命，新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)全面質(zhì)量管理的定義是：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理有兩個(gè)內(nèi)涵：其一是永無(wú)止境的推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，即持續(xù)不斷地改進(jìn)質(zhì)量。其二是追求用戶滿意的目標(biāo)，要不斷地滿足或超出用戶的期望。全面質(zhì)量管理強(qiáng)化“源頭質(zhì)量”觀念，就是要讓組織的每一位成員都忠于職守：一方面把工作做好，另一方面如果出現(xiàn)偏差能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)糾正。事實(shí)上組織的每個(gè)成員自己工作的質(zhì)量檢查員。當(dāng)所完成的工作成果傳遞到下一個(gè)環(huán)節(jié)，或者作為整個(gè)過(guò)程的最后一步傳遞到最終用戶時(shí)，必須保證其達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)