管理常用的技術(shù)方法(已修改)
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【正文】 2022/2/8 1 管理學概論 管理常用的技術(shù)方法 衛(wèi)生事業(yè)管理教研室 陳立富 2022/2/8 2 主要內(nèi)容 PDCA循環(huán) TCQ(全面質(zhì)量管理 ) PARETO圖 PERT(計劃評審技術(shù) ) 2022/2/8 3 一、 PDCA循環(huán) (一 ) PDCA循環(huán)的概念 PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán) ， 是 Plan(計劃 )、 Do(執(zhí)行 )、 Check(檢查 )和 Action(處理 )的第一個字母 ， 是提高產(chǎn)品質(zhì)量 ， 改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法 ， 是質(zhì)量保證體系運轉(zhuǎn)的基本方式 。 2022/2/8 4 一、 PDCA循環(huán) (二 ) PDCA循環(huán)的過程 (Plan) 第一階段 ， 包括四個步驟 (第一至四步 )： (1)提出問題 ,收集資料； (2)分析問題主生的原因 ,并找出主要； (3)根據(jù)收集資料和分析的結(jié)果 ,確定管理目標； (4)根據(jù)管理的目標提出計劃對策和實施方案； 2022/2/8 5 一、 PDCA循環(huán) (DO) 第二階段 ， 包括一個步驟 (第五步 )： (5)按計劃對策和實施方案組織實施 ，并提出時間數(shù)量 、 質(zhì)量等要求 ， 落實到每個部門和個人 。 2022/2/8 6 一、 PDCA循環(huán) (Check) 第三階段 ， 包括一個步驟 (第六步 )： (6)檢查計劃實施情況 ， 把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比 ， 根據(jù)原始記錄和統(tǒng)計資料 ， 糾正出現(xiàn)的偏差 。 2022/2/8 7 一、 PDCA循環(huán) 4 .處理階段 (Action/Act) 第四階段 ， 包括一個步驟 (第七 、 八步 ) ： (7)鞏固已取得的成果 ， 把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來 ， 制定相應(yīng)的標準 ， 防止類似問題的發(fā)生； (8)對于這一循環(huán)沒有解決的 ， 移給下一個循環(huán)去解決 。 2022/2/8 8 一、 PDCA循環(huán) (三 ) PDCA循環(huán)的特點 ； ， 互相促進； 3. 螺旋上升的循環(huán) 。 按一定順序循環(huán) 螺旋上升循環(huán) 大循環(huán)套小循環(huán) 2022/2/8 9 二、全面質(zhì)量管理 (TQC) (一 )全面質(zhì)量管理概念 ：產(chǎn)品 、 作業(yè)或服務(wù)能夠滿足規(guī)定要求或人們需要的特征和特性的總和 。 ： (Total Quality Control)： 2022/2/8 10 二、全面質(zhì)量管理 (TQC) (二 )基本觀點 ：人的健康和生命 ： ：數(shù)據(jù)量化 ：尺度 、 依據(jù) ：各環(huán)節(jié) 2022/2/8 11 二、全面質(zhì)量管理 (TQC) (三 )全面質(zhì)量管理的質(zhì)量保證體系 (1) 設(shè)計過程的質(zhì)量保證體系 (2) 制造過程的質(zhì)量保證體系 (3) 輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量保證體系 (4) 使用過程中的質(zhì)量保證體系 2022/2/8 12 二、全面質(zhì)量管理 (TQC) (四 )基礎(chǔ)工作 ：思想 、 技術(shù) 。 ：質(zhì)量標準 。 ：群眾性 。 ：記錄 、 收集 。 ：責任到人 。 2022/2/8 13 二、全面質(zhì)量管理 (TQC) (四 )常用的質(zhì)控工具 (QC TOOLS)：
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