【正文】 考前總復習 主講人 陳理得 國家人力資源管理師 （三級） 職業(yè)資格認證 內(nèi) 容 提 要 HR問題的技能 第一部分 考試要求和命題思路 一、試題及時間安排 卷一 理論知識（ 上午 8： 30－ 10： 00） 選擇題共 125題 平均答題時間： /題 第一部分： 職業(yè)道德 25題 ,其中含單選、多選、個人表現(xiàn)（單選）； 第二部分： 理論知識 100題，其中單選 60題，多選 40題。 — 以上用答題卡回答 卷二 專業(yè)技能（ 上午 10： 30－ 12： 30） 含 簡答題 2~3題，每題 10~15分； 計算題 1題或 2題，每題 10~15分； 綜合分析題 （或稱 案例分析題、方案設計題 ） 2題或 3題，每題 15~20分。 二、考試命題原則 1. 嚴格參照考試教材從題庫出題。 2. 偏題難題極少。 3. 高級向下級覆蓋。 4. 用綜合能力和實際經(jīng)驗拉開差距。 三、如何看書 ? 全面、一字不漏看一遍 —— 掌握概念與定義的核心 如：硬資料：指從生產(chǎn)、銷售等部門得到報告中反映的事實和信息；人力資源是存在于人的體能、知識、技能、能力、個性行為特征與傾向等載體中的經(jīng)濟資源 。 —— 清晰結(jié)構(gòu) （類別、原則、圖表、程序） —— 關(guān)注關(guān)鍵“點” 如：“基本”、“最”、“核心”的字眼 。 聯(lián)想工作實踐理解性記憶，把握人力資源管理的正本清源的理念與原則 第二部分 各章重點內(nèi)容提示 第一章 人力資源規(guī)劃 復習要點 P12 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 P24 工作崗位分析概述 P45 崗位規(guī)范的主要內(nèi)容 P5 管理崗位培訓規(guī)范 P79 工作崗位分析的程序 P9 起草和修改工作說明書的具體步驟 P1617 改進崗位設計的基本內(nèi)容（ 崗位工作擴大 化與豐富化） P2627 企業(yè)定員管理的作用 P2728 企業(yè)定員的原則 P33 運用概率推斷確定經(jīng)濟合理的醫(yī)務人員人數(shù) P3839 編制定員標準的原則 P4344 制度規(guī)范的類型 P4445 企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成 P4546 企業(yè)人力資源管理制度體系的特點 P5051 制定具體人力資源管理制度的程序 P5255 審核人工成本預算的方法 P55 審核人力資源管理費用預算的方法 P56 人力資源費用支出控制的程序 第一章 人力資源規(guī)劃 一、工作崗位分析 工作崗位分析的內(nèi)容、作用 P3 工作崗位分析的程序（三階段 —— 準備階段、 調(diào)查階段和總結(jié)分析階段 ) P7 （簡答、案例分析、綜合分析題） 方案設計題：根據(jù)背景擬定一個崗位分析方案 工作崗位分析的內(nèi)容 P6 改進崗位設計的基本內(nèi)容 P16 方案設計題：設計一份工作說明書 二、工作崗位設計的基本方法 傳統(tǒng)的方法研究的技術(shù) P19 （ 1）程序分析 （ 作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、人機程序圖、多作業(yè)程序圖、操作圖的特點 ） （ 2）動作研究特點（動作經(jīng)濟原理三個方面） 現(xiàn)代工效學的方法（特點 —— 人機環(huán)境系統(tǒng)設計） 其他的方法 —— 工業(yè)工程（ IE功能） P24 三、人員核定的方法 P28 基本方法 （ 含義、內(nèi)容特點 、公式） （ 1）按勞動效率定員（計算題見例題） （ 2）按設備定員（計算題） （ 3）按崗位定員（計算題） （ 4）按比例定員 （ 5）按組織機構(gòu)定員 定員的新方法 P32 （ 1）數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員定員（計算見例題） （ 2）用概率論推斷確定經(jīng)濟合理的醫(yī)務人員（計算見例題） （ 3）用排隊論確定經(jīng)濟合理的工具保管員 （ 4）零基定員法 計算題（公式 14） 教材 P29 （指南 P104） 1．某車間某工種計劃在 2022年生產(chǎn) A產(chǎn)品 300臺， B產(chǎn)品 400臺， C 產(chǎn)品 500臺， D 產(chǎn)品 200臺，其單臺工時定額分別為 50小時，計劃期內(nèi)定額完成率為 125%，出勤率為 90%，廢品率為 8%，計算該車間該工種的定員人數(shù)。 定員人數(shù) = ∑（各種產(chǎn)品年總產(chǎn)量 X單位產(chǎn)品工時定額） 年制度工日 X8X定額完成率 X出勤率 X（ 1— 廢品率） = （ 300X20） +（ 400X30） +（ 500X40） +（ 200X50） () ≈23(人 ) 某醫(yī)療所連續(xù)十天的就診人數(shù)如下表，已知醫(yī)務人員接待每位病人的平均時間為 15分鐘，醫(yī)務人員的時間利用率為 85%，求： （ 1）在保證 95%可靠性（ μ﹦ ）前提下，該醫(yī)務所每天的就診人數(shù)上限 （ 2）需要安排的醫(yī)務人員數(shù)量 （ 指南 P105，教材 P33） 時間 就診人數(shù) 時間 就診人數(shù) 1 130 6 115 2 125 7 125 3 110 8 120 4 132 9 135 5 128 10 110 就診人數(shù)統(tǒng)計表 回復書中的一個錯誤 HR三級教材 P33： 測定必要的醫(yī)務人員數(shù)，為什么該企業(yè)醫(yī)務所每天就診人次數(shù)為： 120＋ ,我不解這個 是怎么來的，能幫忙分析一下嗎 ? 我是成都的培訓老師，我告訴你們。此題目來自注冊 HRM管理師教材，屬于以訛傳訛。 正確的答案應該是： *＝ ，所以，120+＝ 124人。其中 的平均數(shù)抽樣誤差。 根據(jù)十天內(nèi)的就診統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的均值和標準差如下 ： X _ = ∑XI I=1 n n = 10 2()XXn???? ﹦ ≈8(人次 ) 且已知保證 95%可靠性前提下 , μ ﹦ 所以，醫(yī)務所每天就診人數(shù)的上限為： X ﹦ 123＋ 8﹦ ≈136(人 ) =123(人 ) 130+125+110+132+……+135+110 該 醫(yī) 務 所 每 天 診 病 總 工 作 時 間該 醫(yī) 務 所 必 要 的 醫(yī) 務 人 員 數(shù) ＝每 個 醫(yī) 務 人 員 實 際 工 作 時 間1 3 6 1 5 56 0 8 0 . 8 5????? （ 人 ） 除了必要的醫(yī)務人員外，還應該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員（此處各配備 1人）。同時考慮到醫(yī)務人員需要值夜班，應再增加 1名醫(yī)務人員，因此，該醫(yī)務所需要安排的醫(yī)務人員數(shù)量為： 5＋ 2＋ 1＝ 8人。 。 P3 答： （ 1）崗位分析為企業(yè)選拔、任用合格的員工奠定了基礎。 （ 2）崗位分析為員工考核、晉升提供了依據(jù)。 （ 3）崗位分析成為企業(yè)改進崗位設計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。 （ 4）崗位分析是企業(yè)制定有效的人力資源計劃，進行人才預測的重要前提。 （ 5）崗位分析是崗位評價的基礎，而崗位評價又是建立、健全企業(yè)薪酬制度的重要步驟。 （ 6）有利于員工結(jié)合自身條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃，愉快投身本職工作。 因此，可以說，崗位分析為企業(yè)建立較為公平合理的薪酬制度提供了前提條件。 2. 簡述工作擴大化與工作豐富化的區(qū)別 P16 答： 工作擴大化和工作豐富化雖然都屬于改進崗位設計的重要方法，但兩者存在明顯差異。 工作擴大化是通過增加任務、擴大崗位任務結(jié)構(gòu)，使完成任務的形式、手段發(fā)生變更；而工作豐富化是為員工提供獲得身心發(fā)展和趨向成熟的機會，充實工作內(nèi)容，促進崗位工作任務的完成，促進員工的綜合素質(zhì)逐步提高、全面發(fā)展。 ，主要要解決的問題