【正文】 第九章 管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成及運(yùn)作 本章主要內(nèi)容 167。 1 信息和信息系統(tǒng) 167。 2 信息系統(tǒng)和管理 167。 3 管理信息系統(tǒng)概述 167。 4 管理信息系統(tǒng)的開發(fā) 167。 1 信息和信息系統(tǒng) 一、信息的定義 談到信息一詞，人們往往會(huì)聯(lián)想到各種各樣的情報(bào)、資料、圖表、消息和新聞等。應(yīng)該說，這些都具有信息的屬性。 迄今為止，關(guān)于什么叫信息仍沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，人們大都從不同角度給予敘述或解釋。作為科學(xué)術(shù)語(yǔ)，由于學(xué)科不同，含義也有許多種。目前與信息有關(guān)的定義多達(dá) 100多種，都從不同的角度上給其下定義，并都有一定的合理性． 一、信息的定義 以下是幾種較為典型的關(guān)于信息的定義 ①、信息是一種有用的知識(shí)，它能反映客觀世界中事物的特征及其變化組合。 ②、信息是經(jīng)過加工的，能夠?qū)邮苷叩男袨楹蜎Q策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。 ③、信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可以通訊的知識(shí)。 1）事實(shí)性（客觀性） 指信息客觀反映現(xiàn)實(shí)世界事物的程度 。 首先 ， 信息能夠反映了客觀事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和方式 。 因?yàn)?， 信息來源于物質(zhì) ， 但信息不是客觀事物本身 ， 它可以脫離物質(zhì)而獨(dú)立存在 。 事實(shí)是信息的第一和基本的性質(zhì) ， 不符合事實(shí)的信息不僅沒有價(jià)值 ， 而且可能價(jià)值為負(fù) 。 我們總是希望獲得準(zhǔn)確的符合事實(shí)的信息 ， 但是獲得的信息有時(shí)是不準(zhǔn)確甚至是不符合事實(shí)的 。 二、信息的性質(zhì) 2） 轉(zhuǎn)移性 （ 可傳遞性 ） 由于信息具有脫離事物而相對(duì)獨(dú)立的特性 ， 因而可以通過一定的方法使之在時(shí)間上或空間上進(jìn)行轉(zhuǎn)移 。 在時(shí)間上的轉(zhuǎn)移稱為存儲(chǔ)；在空間中的轉(zhuǎn)移稱為通信 。 信息傳遞需要借助載體 ， 并且其成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于物質(zhì)和能源的傳輸 。 信息的傳遞不會(huì)減少信息量 ， 但可能造成信息的貶值 。 二、信息的性質(zhì) 3） 變換性 信息是可變換的 ， 它可以由不同的載體和不同的方法來載荷 。 信息的轉(zhuǎn)移和變換兩個(gè)性質(zhì)十分重要 ， 這使得它可以用一種形式存儲(chǔ)起來 ， 用另一種形式再發(fā)出 ， 從而對(duì)人類知識(shí)的積累 、 傳播和交流發(fā)揮巨大的作用 ， 并使人與其所處環(huán)境之間能夠保持信息的聯(lián)系 ， 從而能夠更好的改造環(huán)境 。 二、信息的性質(zhì) 4）時(shí)效性 信息的時(shí)效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用的時(shí)間間隔及其效率。時(shí)間間隔愈短，使用信息愈及時(shí)，使用程度愈高，時(shí)效性愈強(qiáng)。 一般來說，隨著時(shí)間的推移，大多數(shù)信息的價(jià)值會(huì)越來越低，只有少數(shù)信息如歷史記載才會(huì)隨著時(shí)間的推移而增加價(jià)值。 為了保證信息的有效性，要求信息的采集、加工、傳輸?shù)冗^程要及時(shí)地執(zhí)行。 二、信息的性質(zhì) 5）共享性 這是信息資源與其它資源根本不同的一個(gè)特征。表現(xiàn)在一個(gè)信息可以為許多人共同享有，信息資源本身也不會(huì)因?yàn)槿藗兊氖褂枚鴾p少。但是，信息的共享性是相對(duì)而言的。例如，家樂福超市的每天銷售額的信息對(duì)于該企業(yè)的管理人員來說是共享的，但是對(duì)于沃爾瑪?shù)墓芾砣藛T來說這些信息是不共享的。 二、信息的性質(zhì) 6）不完全性 關(guān)于客觀事實(shí)的信息是不可能全部得到的，這與人們認(rèn)識(shí)事物的程度有關(guān)。因此在數(shù)據(jù)收集或信息轉(zhuǎn)換要有針對(duì)性，要運(yùn)用已有的知識(shí)，要進(jìn)行分析和判斷，只有正確地舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。 7）價(jià)值性 信息是經(jīng)過加工并對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動(dòng)創(chuàng)造的，是一種資源，因此是有價(jià)值的。例如索取商業(yè)情報(bào)或者查閱文獻(xiàn)付費(fèi)即信息具有價(jià)值的體現(xiàn)。 二、信息的性質(zhì) 1）信息系統(tǒng)的概念 信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。 信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)。 三、信息系統(tǒng)的概念 2）、信息系統(tǒng)的類型 (1) 作業(yè)信息系統(tǒng) 作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)。通常由以下三部分組成：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 過程控制系統(tǒng) 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) (2) 管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。 三、信息系統(tǒng)的概念 信息系統(tǒng)的 發(fā)展過程大致可分為四個(gè)階段： 1）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) (EDPS) 這一階段計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用主要在于日常業(yè)務(wù)與事務(wù)的處理、定期提供系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息。EDPS的主要目標(biāo)是提高管理人員處理日常業(yè)務(wù)的工作效率，減輕工作負(fù)擔(dān)，節(jié)省人力和降低工作費(fèi)用。這一階段還可以再分為兩個(gè)子階段：?jiǎn)雾?xiàng)數(shù)據(jù)處理和綜合數(shù)據(jù)處理。 四、信息系統(tǒng)的發(fā)展 2） 管理信息系統(tǒng) （ MIS） 階段 狹義的管理信息系統(tǒng)階段。進(jìn)入 20世紀(jì) 70年代，操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)都已經(jīng)開始出現(xiàn)和逐步成熟，計(jì)算機(jī)已普遍地應(yīng)用于企業(yè)的各種業(yè)務(wù)管理中，這時(shí)出現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)，它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，對(duì)管理信息進(jìn)行系統(tǒng)的處理，為各級(jí)管理人員提供業(yè)務(wù)信息和輔助決策的信息系統(tǒng)。 四、信息系統(tǒng)的發(fā)展 該階段 MIS有以下特點(diǎn)： (1) 在企業(yè)管理中全面使用計(jì)算機(jī) 。 (2) 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 。 (3) 采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問題 。 這種決策主要面向企業(yè)中 、 低層管理人員 。 即利用一定的規(guī)則和公式來解決例行的和反復(fù)進(jìn)行的 、 有章可循 、 可以 “ 委托 ” 給計(jì)算機(jī)處理的問題 ， 如用線性規(guī)劃求解生產(chǎn)資源最優(yōu)配置等問題 。 四、信息系統(tǒng)的發(fā)展 3）決策支持系統(tǒng)（ DSS） 20世紀(jì) 7０年代，決策支持系統(tǒng)（ Decision Support System， DSS）的概念開始出現(xiàn)了，之所以出現(xiàn)了決策支持系統(tǒng)的概念，是因?yàn)槠髽I(yè)中的決策者已經(jīng)不滿足使用計(jì)算機(jī)技術(shù)處理那些常規(guī)的操作，而是希望自己也參與到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并且可以根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)度模型的參數(shù)，以便分析和比較復(fù)雜的決策問題。 四、信息系統(tǒng)的發(fā)展 幾種典型的決策支持系統(tǒng) 該階段出現(xiàn)了以下各種支持決策的系統(tǒng)。 Ａ、決策支持系統(tǒng)（ DSS）。 DSS是在半結(jié)構(gòu)化決策活動(dòng)過程中，通過人機(jī)對(duì)話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問題、探索決策方案，評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計(jì)算機(jī)為手段的信息系統(tǒng)。 四、信息系統(tǒng)的發(fā)展 Ｂ 、 群體決策支持系統(tǒng) 。 DSS的基本模型僅適用于較小的決策 ， 為適應(yīng)集體決策的需要 ，產(chǎn)生了群體決策支持系統(tǒng) (Group Decision Support System， GDSS)。 它是支持一群決策者為獲得有效決策結(jié)果的計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng) 。GDSS除了進(jìn)行決策分析外 ， 還著重于決策參與者之間的交流溝通 。 四、信息系統(tǒng)的發(fā)展 Ｃ 、 智能支持系統(tǒng) 。 智能支持系統(tǒng)是將人工智能技術(shù)引入決策支持系統(tǒng)而形成的一種信息系統(tǒng) 。 專家系統(tǒng) (Expert System， ES)是使用某專業(yè)領(lǐng)域中專家的知識(shí)構(gòu)成的計(jì)算機(jī)系統(tǒng) ， 其目標(biāo)是讓計(jì)算機(jī)具有與該領(lǐng)域?qū)＜彝人降慕鉀Q實(shí)際問題的能力 。 ES具有以下特征： ① 掌握豐富知識(shí) ， 有專家水平的專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) 。 ② 有通過學(xué)習(xí)或在運(yùn)行中增長(zhǎng)和擴(kuò)大知識(shí)的能力 。 ③ 有判斷和推理的功能 。 即系統(tǒng)能對(duì)用戶的詢問自行識(shí)別和分析 ， 自行調(diào)用知識(shí)庫(kù)中的有關(guān)知識(shí) ， 形成針對(duì)用戶問題的知識(shí) 、 模型和專家系統(tǒng)建議 。 四、信息系統(tǒng)的發(fā)展 Ｄ 、 經(jīng)理信息系統(tǒng) 。 經(jīng)理信息系統(tǒng) (Executive Information System， EIS)是向高層主管提供企業(yè)整體績(jī)效信息的系統(tǒng) 。 EIS的目標(biāo)是以決策者最容易理解和接受的形式 ， 向他們提供企業(yè)整體績(jī)效的信息 。 其特點(diǎn)是： ① 信息提取方便 。 ② 提供關(guān)鍵成功因素的企業(yè)內(nèi)部和外部信息 。 ③ 自動(dòng)識(shí)別例外情況 。 四、信息系統(tǒng)的發(fā)展 4）進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代以來，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展和 Inter的出現(xiàn)， 信息系統(tǒng)發(fā)展的重要趨勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)化。 隨之出現(xiàn)了企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）、供應(yīng)鏈管理（ SCM）、客戶關(guān)系管理（ CRM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（ PDM）、企業(yè)間信息系統(tǒng)（ Inter Organizational Informat