【正文】 價、預(yù)測和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計算機為手段的信息系統(tǒng)。 即利用一定的規(guī)則和公式來解決例行的和反復(fù)進行的 、 有章可循 、 可以 “ 委托 ” 給計算機處理的問題 ， 如用線性規(guī)劃求解生產(chǎn)資源最優(yōu)配置等問題 。 四、信息系統(tǒng)的發(fā)展 該階段 MIS有以下特點： (1) 在企業(yè)管理中全面使用計算機 。EDPS的主要目標(biāo)是提高管理人員處理日常業(yè)務(wù)的工作效率，減輕工作負擔(dān)，節(jié)省人力和降低工作費用。 信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)。因此在數(shù)據(jù)收集或信息轉(zhuǎn)換要有針對性，要運用已有的知識，要進行分析和判斷，只有正確地舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。表現(xiàn)在一個信息可以為許多人共同享有，信息資源本身也不會因為人們的使用而減少。時間間隔愈短，使用信息愈及時，使用程度愈高，時效性愈強。 信息的傳遞不會減少信息量 ， 但可能造成信息的貶值 。 我們總是希望獲得準(zhǔn)確的符合事實的信息 ， 但是獲得的信息有時是不準(zhǔn)確甚至是不符合事實的 。 1）事實性（客觀性） 指信息客觀反映現(xiàn)實世界事物的程度 。作為科學(xué)術(shù)語，由于學(xué)科不同，含義也有許多種。 4 管理信息系統(tǒng)的開發(fā) 167。第九章 管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成及運作 本章主要內(nèi)容 167。 3 管理信息系統(tǒng)概述 167。 迄今為止，關(guān)于什么叫信息仍沒有一個統(tǒng)一的定義，人們大都從不同角度給予敘述或解釋。 ③、信息是關(guān)于客觀事實的可以通訊的知識。 事實是信息的第一和基本的性質(zhì) ， 不符合事實的信息不僅沒有價值 ， 而且可能價值為負 。 信息傳遞需要借助載體 ， 并且其成本遠遠低于物質(zhì)和能源的傳輸 。 二、信息的性質(zhì) 4）時效性 信息的時效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用的時間間隔及其效率。 二、信息的性質(zhì) 5）共享性 這是信息資源與其它資源根本不同的一個特征。 二、信息的性質(zhì) 6）不完全性 關(guān)于客觀事實的信息是不可能全部得到的，這與人們認(rèn)識事物的程度有關(guān)。 二、信息的性質(zhì) 1）信息系統(tǒng)的概念 信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。 三、信息系統(tǒng)的概念 信息系統(tǒng)的 發(fā)展過程大致可分為四個階段： 1）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) (EDPS) 這一階段計算機在管理中的應(yīng)用主要在于日常業(yè)務(wù)與事務(wù)的處理、定期提供系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息。進入 20世紀(jì) 70年代，操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)都已經(jīng)開始出現(xiàn)和逐步成熟，計算機已普遍地應(yīng)用于企業(yè)的各種業(yè)務(wù)管理中，這時出現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)，它是為實現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，對管理信息進行系統(tǒng)的處理，為各級管理人員提供業(yè)務(wù)信息和輔助決策的信息系統(tǒng)。 這種決策主要面向企業(yè)中 、 低層管理人員 。 Ａ、決策支持系統(tǒng)（ DSS）。 它是支持一群決策者為獲得有效決策結(jié)果的計算機輔助系統(tǒng) 。 專家系統(tǒng) (Expert System， ES)是使用某專業(yè)領(lǐng)域中專家的知識構(gòu)成的計算機系統(tǒng) ， 其目標(biāo)是讓計算機具有與該領(lǐng)域?qū)＜彝人降慕鉀Q實際問題的能力 。 即系統(tǒng)能對用戶的詢問自行識別和分析 ， 自行調(diào)用知識庫中的有關(guān)知識 ， 形成針對用戶問題的知識 、 模型和專家系統(tǒng)建議 。 其特點是： ① 信息提取方便 。 隨之出現(xiàn)了企業(yè)資源計劃（ ERP）、供應(yīng)鏈管理（ SCM）、客戶關(guān)系管理（ CRM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（ PDM）、企業(yè)間信息系統(tǒng)（ Inter Organizational Information System， IOIS）、電子商務(wù)（ EC）、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（ SIS）等新概念 。 167。 四、信息系統(tǒng)的發(fā)展 第二節(jié)、信息系統(tǒng)和管理 1）信息系統(tǒng)對計劃職能的支持 信息系統(tǒng)對計劃的支持包括以下內(nèi)容： Ａ、支持計劃編制中的反復(fù)試算 Ｂ、支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取 建立與計劃有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。如有限資源的最佳分配問題。 ２、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系 3）信息系統(tǒng)對領(lǐng)導(dǎo)職能的支持 領(lǐng)導(dǎo)是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。 Ｂ、人員素質(zhì)控制（關(guān)鍵崗位）。 3 管理信息系統(tǒng)概述 一、管理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)至今尚無統(tǒng)一的定義，具代表性的幾種定義有： １） 管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。 3）管理信息系統(tǒng)通過對整個供應(yīng)鏈上組織內(nèi)和多個組織間的信息流管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體優(yōu)化，提高企業(yè)運行控制和外部交易過程的效率。 綜上所述，可為管理信息系統(tǒng)作如下定義： 一、管理信息系統(tǒng)的概念 由上述管理信息系統(tǒng)的定義，可以看出管理信息系統(tǒng)具有如下特點： 1）它是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是面向管理決策的，管理信息系統(tǒng)是為解決某一領(lǐng)域的問題而存在，是面向具體管理決策的人工系統(tǒng)。 二、管理信息系統(tǒng)的特點 3） 它是一個人機結(jié)合的系統(tǒng) 雖然信息系統(tǒng)在計算機發(fā)明之前已經(jīng)存在，但是現(xiàn)在的信息系統(tǒng)一般指基于計算機的信息系統(tǒng) (CBIS)。但是現(xiàn)在普遍的認(rèn)識是信息系統(tǒng)有助于提高管理水平。 從廣義概念上闡述管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，可以分為兩類： 基于管理職能的結(jié)構(gòu) 基于管理層次的結(jié)構(gòu) – 管理信息系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)是兩種分類的綜合 三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) (一 )基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu) 管理任務(wù)的層次 層 次 內(nèi) 容 戰(zhàn)略管理 規(guī)定企業(yè)的目標(biāo)、政策和總方針 企業(yè)的組織層次；決定企業(yè)的任務(wù) 管理控制 (戰(zhàn)術(shù)管理 ) 資源的獲得與組織、人員的招聘與訓(xùn)練、資金的監(jiān)控等 運行控制 有效地利用現(xiàn)有設(shè)備和資源，在預(yù)算限制內(nèi)活動 三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 不同管理層次的信息特性 信 息 特 性 運 行 控 制 管 理 控 制 戰(zhàn) 略 管 理 來 源 系統(tǒng)內(nèi)部 內(nèi)部 外部 范 圍 確定 有一定確定性 很寬 概括性 詳細 較概括 概括 時間性 歷史 綜合 未來 流通性 經(jīng)常變化 定期變化 相對穩(wěn)定 精確性要求 高 較高 低 使用頻率 高 較高 低 三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 管理控制 行 動 和 監(jiān) 控 決 策 支 持 較的 高管 水理 平 基文 層書 管工 理作 及 非 結(jié) 構(gòu) 化 的 決 策 結(jié) 構(gòu) 化 的 決 策 戰(zhàn)略 管理 運行控制 業(yè) 務(wù) 處 理 三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的金字塔形結(jié)構(gòu) 安東尼金字塔模型 安東尼 等人通過對歐美制造企業(yè)的長期研究提出的管理信息系統(tǒng)的金字塔型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，稱為 安冬尼金字塔模型（ Anthony’s Paramid） 。 三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 銷售 生 產(chǎn) 后勤 人事 財務(wù) 信息 處理 頂層 管理 公用應(yīng)