【正文】 業(yè)務接待 客戶接待 業(yè)務簡述 客戶接待即 實現(xiàn)客戶車輛進廠后開工單，允許同時打開多個客戶接待（可以在基本參數(shù)設置 中設定打開 工單個數(shù)） ，包括如下內容： 1. 新建工單 2. 修改工單 3. 作廢工單 相關業(yè)務 啟動路徑 〖 維修管理 〗→〖 業(yè)務接待 〗→〖 客戶接待 〗 操作細節(jié) 點擊啟動路徑所對應的菜單，得到如下界面： 圖 新建工單 點擊 【 新建 】 ，進入工單新建狀態(tài) 輸入 ＜ 車牌號 ＞ ，回車查詢，對不同客戶將有不同處理方式 ，如下： ① 老客戶 車輛查詢結果（一個車牌號可以對應多個車輛即多個 VIN 碼），彈出‘ VIN 選擇’界面 圖 選擇和客戶車輛 VIN 碼相同的車輛信息，單擊 【 確定 】 ② 新客戶（福特品牌） 選擇客戶車輛品牌，并輸入 VIN 碼、發(fā)動機號 ③ 新客戶（非福特品牌） 選擇客戶車輛品牌（需先在品牌管理內維護），并輸入 VIN 碼、發(fā)動機號。 ④ 無車牌號，可用 VIN 碼后六位代替車牌號，等客戶確定車牌號后可更改車牌號。 若此車輛存在監(jiān)控信息（監(jiān)控車主車輛、 監(jiān)控保修起始日期、監(jiān)控行駛里程、監(jiān)控工單號）或存在 FORD 免費活動或存在預約將彈出‘監(jiān)控車輛信息’界面： 圖 可以選擇一項免費活動或選擇一個預約單，單擊 【 確定 】 ，進入下一步編輯。 單擊 【 新建 】 輸入或修改相應車輛車主信息，其中車輛車主信息必須輸入項，包括如下項： ① ＜ 車牌號 ＞ ② ＜ VIN＞ 碼（通用品牌則需要符合 VIN 碼校驗算法） ③ ＜ 發(fā)動機號 ＞ ④ ＜ 品牌 ＞ 、 ＜ 車系 ＞ 、 ＜ 車型 ＞ ⑤ ＜ 車主編號 ＞ 、 ＜ 車主性質 ＞ 、 ＜ 車主 ＞ ⑥ 福特品牌車為方便修后 跟蹤 ＜ 送修人姓名 ＞ 、 ＜ 送修人性別 ＞ 、送修人 ＜ 聯(lián)系電話 ＞ （電話或手機） ⑦ ＜ 進廠行駛里程 ＞ 如下圖所示： 單擊 【 新建 】 或者 工單號右邊 【 ? 】 進行工單信息 輸入或修改工單信息，必須錄入項包括如下項： ① 工單類型（可通過系統(tǒng)管理定義） ② 原工單號（工單類型為返工工單必須錄入） 單擊原工單號右邊 【 ? 】 ，可以查詢原工單，得到‘選擇工單’界面： 圖 ③ 維修類型 ④ 開單日期、時間 ⑤ 預交車日期、時間 ⑥ 保險公司（選擇維修類型為保險類型時必須錄入） ⑦ 工時 單價 編輯維修項目 ① 新增 在維修項目頁中單擊 【 新增 】 或者 按鍵盤向下鍵新增一空行，在相應單元格編輯相應信息。在維修項目行中任 一列回車，得到 ‘維修項目選擇’ 界面： 圖 選擇一個項目單擊 【 確定 】 或雙擊項目可將其帶入工單界面。 單擊 ＜ 故障描述 ＞ ，增加故障描述內容，如下圖 圖 單擊 ＜ 收費區(qū)分 ＞ ，選擇收費區(qū)分，如下圖 圖 單擊 ＜ 工種 ＞ ，從下拉菜單選擇工種，如下圖 圖 單擊 ＜ 收費類別 ＞ ，選擇 收費類別，如下圖 圖 若需修改工時費或者派工工時，只需單擊數(shù)字即可修改，如下圖 圖 ② 刪除 選中需要刪除維修項目對應行，單擊 【 刪除 】 ③ 派工 單派：選中需要派工維修項目對應行單擊 【 派工 】 或單元格移動到此行的 ＜ 技師 ＞ 列回車，得到‘派工編輯’界面 圖 輸入相應派工信息，單擊 【 確定 】 。 合派：已經(jīng)發(fā)生過單派操作或合派操作，再做單派相同的操作，將得到‘分項派工’界面： 圖 新增派工：在派工明細中按向下鍵得到一空行再回車或直接單擊 【 新增 】 ，將進入派工界面，編輯相應項，單 擊 【 確定 】 。 修改派工：在派工明細中選擇需要修改派工信息對應行回車或單擊修改按鈕 【 修改 】 刪除派工：在派工明細中選擇需要刪除派工對應行選中單擊 【 刪除 】 合派派工編輯完成后，單擊 【 確定 】 。如取消此次派工編輯，單擊 【 返回 】 。 編輯維修材料 在維修材料頁中按向下鍵新增一空行，在相應單元格編輯相應信息。在維修材料行中任一列回車，得到‘維修發(fā)料’界面： 圖 在‘維修發(fā)料’界面查詢所需維修材料 圖 選擇一個材料單擊 【 確定 】 或雙擊項目可將其帶入工單界面，注意 ＜ 收費區(qū)分 ＞ 的選擇。 若之前收費區(qū)分未選擇或者選擇錯誤，則在 ＜ 收費區(qū)分 ＞ 列回車，得到‘維修發(fā)料’界面： 圖 編輯銷售材料 類似編輯維修材料。 編輯附加項目 ① 新增 在附加項目頁中按向下鍵新增一空行，在相應單元格編輯相應信息。在附加項目行中任一列回車，得到如下界面： 圖 ② 修改 在附加項目頁中相應的單元格直接修改即可。 ③ 刪除 選中需要刪除附加項目對應行，單擊 【 刪除 】 。 輔料管理費 在工單的維修項目和維修材料的收費類別下拉菜單中選中已設定好的類別，則輔料管理費會自動根據(jù)行業(yè)設定帶入工單中。 如下圖： 1 工單信息編輯完成后，單擊 【 保存 】 ，在工單號輸入框將顯示產(chǎn)生的工單號。 1 需要對新建的工單再編輯，單擊 【 編輯 】 即可，將進入工單編輯狀態(tài)。 1 打印：單擊 【 打印工單 】 ，得到如下界面 ： 圖 修改工單 在 ＜ 工單號 ＞ 輸入框錄入工單號回車查詢（允許模糊）或直接點擊右邊 【 ？ 】 ，得到‘選擇工單’界面： 圖 選中需要修改的工單，如頁面中沒有，可以放寬查詢條件 單擊 【 確定 】 ，進入到工單編輯狀態(tài)，得到如下界面： 圖 編輯工單信息 編輯維修 項目，類似新建工單操作 編輯維修材料，類似新建工單操作 編輯附加項目，類似新建工單操作 工單信息編輯完成后，點擊保存按鈕 需要對此工單再編輯，點擊編輯按鈕即可，將進入工單編輯狀態(tài)。 作廢工單 1. 同修改工單第一步，查詢需要作廢的工單，選中其中一個工單單擊 【 確定 】 ，進入工單編輯狀態(tài)。 2. 單擊界面 【 作廢 】 ，得到如下‘系統(tǒng)提示’界面： 圖 點擊是按鈕，此工單將作廢，點擊否將取消此次作廢操作。 車輛維修歷史（本站維修歷史和 FORD 維修歷史）查詢 單擊上次維修日期輸入框右邊 【 ？ 】 將自動查詢此車輛維修歷史 ，得到如下‘維修歷史’界面： 圖 提交結算 業(yè)務簡述 工單完工后進行財務結算前的步驟，可以有維修接待或者財務來進行操作 相關業(yè)務 啟動路徑 〖 維修管理 〗→〖 業(yè)務接待 〗→〖 提交結算 〗 圖 操作細節(jié) 可在 ＜ 工單號 ＞ 中輸入 需要進行提交結算的單據(jù)號碼（支持模糊查詢），單擊 【 查詢 】 ，即可找到即可找到單據(jù)，單擊 【 提交結算 】 【 取消提交結算 】 操作步驟：同上，查詢到需要取消提交結算的單據(jù)，單擊 【 取消提交結算 】 ，如下圖 圖 修理估價 業(yè)務簡述 修理估價界面可對客戶進行維修報價 相關業(yè)務 啟動路徑 〖 維修管理 〗→〖 業(yè)務接待 〗→〖 修理估價 〗 操作細節(jié) 修理估價界面可有兩個作用 一、 快速進行報價 快速報價操作步驟，在修理估價界面，單擊 【 新建 】 如下圖 圖 在 ＜ 車牌號 ＞ 處 輸入客戶車牌（支持模糊輸入），回車，選中客戶，如下圖 圖 在 ＜ 維修項目 ＞ 以及 ＜ 維修材料 ＞ 或者 ＜ 銷售材料 ＞ 內新增（操作同開工單），如下圖 圖 并可根據(jù)系統(tǒng)顯示對客戶進行報價 保存單據(jù)后可進行后續(xù)操作，如下圖示 圖 ① 【 編輯 】 — 對該修理估價單進行修改 ② 【 取消 】 — 退出該估價單 ③ 【 作廢 】 — 作廢該估價單 ④ 【 導出工單 】 — 直接生成工單，進行維修 ⑤ 【 打印結算單 】 — 直接打印結算單 ⑥ 【 打印估價單 】 — 打印估價單 ⑦ 【 退出 】 — 退出維修估價界面 二、根據(jù)客戶的需要可對真實工單進行修改（不會影響經(jīng)銷商實際數(shù)據(jù)） 根據(jù)客戶需要對真實工單進行適當修改（高開票等操作） 操作步驟： 在 修理估價 界面 單擊 【 導入工單 】 ，如下圖 圖 單擊 【 導入工 單 】 后彈出‘選擇工單’界面，查詢客戶需要進行修改的工單（均已結算） 圖 雙擊 需要修改的工單或者選中工單后單擊 【 確定 】 此時可以對已結算的工單按照客戶的需求進行修改，刪除維修項目、配件或者新增維修項目、配件，均不會對系統(tǒng)中的實際工單有影響。如下圖 圖 【 保存 】 后，可單擊 【 打印結算單 】 ，給客戶打印一份新的結算單，如下圖 圖 維修業(yè)務查詢 業(yè)務簡述 在該界面可以快速進行維修業(yè)務的查詢 相關業(yè)務 啟動路徑 〖 維修管理 〗→〖 業(yè)務接待 〗→〖 維修業(yè)務查詢 〗 操作細節(jié) 如下圖 圖 在 ＜ 日期 ＞ 選項內，可以按照 工單開單日期、提交結算時間、竣工時間、交車日期 四種分類進行查詢，若不選擇日期則查詢所有工單 同時支持多條件查詢，比如 工單狀態(tài) 包括 在修、已提交結算、已結算，也可以按照服務專員 來進行查詢 同時可以對已經(jīng)查詢 到的內容進行以下操作，如下圖 圖 單擊 【 明細 】 ，可查看被選中工單的詳細情況，如 圖 單擊 【 Excel】 可對查詢結果進行導出操作，如下圖 圖 維修組合管理 業(yè)務簡述 主要進行維修組合的增加、刪除或者修改 相關業(yè)務 啟動路徑 〖 維修管理 〗→〖 業(yè)務接待 〗→〖 維修組合管理 〗 操 作細節(jié) 在維修組合管理 界面，可以增加或者刪除或者修改目前的維修組合，如下圖示 圖 單擊 【 查詢 】 ，可以查看當前系統(tǒng)中存在的 維修組合 單擊 【 新增 】 ，可以增加一條維修組合，如下圖 圖 單擊 【 刪除 】 ，可以刪除當前選中的 維修組合