【正文】 第一集 經(jīng)典員工素質(zhì)培訓(xùn)故事 第 1 輯 敬業(yè) —— 西點(diǎn)軍校的核心精神 國王與我 工作的簡歷 小廟容大佛 木匠蓋房子 希爾頓的員工 列寧脫險(xiǎn)計(jì) 把信帶給加西亞 致力于事 從洗廁所走向成功 以敬業(yè)成為銷售之神 1敬業(yè)的鮑威爾 1想當(dāng)飛行員的小孩 1小鎮(zhèn)政府的看門人 1伊里諾斯的中央鐵路局局長 1南丁格爾的精神 1大禹治水 1周公輔政 1司馬遷與《史記》 1非他 殺 阿基勃特的簽名 故事一 :拋棄已有的過去，獲得再生的勇氣 老鷹是世界上壽命最長的鳥類，它一生的年齡可達(dá) 70 歲。要活那么長的壽命，它在 40 歲時必須做出困難卻重要的決定。當(dāng)老鷹活到 40歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。它的啄變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。它的翅膀變得十分沉重，因?yàn)樗挠鹈L得又濃又厚，使得飛翔十分吃力。它只有兩種選擇：等死，或經(jīng)過一個十分痛苦的更新過程。 150天漫長的操練。它必須很努力地飛到山頂，在懸崖上筑巢。停留在那里，不得飛翔。老鷹 首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。然后靜靜地等候新的喙長出來，它會用新長出的喙把指甲一根一根的拔出來。當(dāng)新的指甲長出來后，它們便把羽毛一根一根的拔掉。 5個月以后，新的羽毛長出來了，老鷹開始飛翔，重新得力再過 30年的歲月！ 在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。開始一個更新的過程。我們必須把舊的習(xí)慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔。只要我們愿意放下舊的包袱，愿意學(xué)習(xí)新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來。我們需要的是自我改革的勇氣與再生的決心 ...... 故事二 : 局部細(xì)微 的弱點(diǎn)將導(dǎo)致全局的崩潰 古希臘神話中有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奮勇作戰(zhàn)之際，站在對手一邊的太陽神阿波羅卻悄悄一箭射中了偉大的阿吉里斯，在一聲悲涼的哀嘆中，強(qiáng)大的阿吉里斯竟然倒下去了。原來這支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一的弱點(diǎn)，只有他的父母和天上的神才知道這個秘密。在他還是嬰兒的時候，他的母親、海洋女神特提斯，就曾捏著他的右腳后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸過的身體變得刀槍不入 ，近乎于神?？赡莻€被母親捏著的腳后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱點(diǎn)。 〖寓意〗：由于局部細(xì)微的弱點(diǎn)而導(dǎo)致全局的崩潰。企業(yè)經(jīng)營管理過程中也會有類似的情況，要當(dāng)心某一個環(huán)節(jié)如果出現(xiàn)失誤，可能給整個企業(yè)帶來巨大甚至致命的損失。 故事三 :正視困境，發(fā)現(xiàn)生機(jī) ，所有今天的磨練都是明天的機(jī)遇 有一天某個農(nóng)夫的一頭驢子，不小心掉進(jìn)一口枯井里，農(nóng)夫絞盡腦汁想辦法救出驢子，但幾個小時過去了，驢子還在井里痛苦地哀嚎著。最后，這位農(nóng)夫決定放棄，他想這頭驢子年紀(jì)大了，不值得大費(fèi)周章去把它救出來，不過無論如何，這口井 還是得填起來。于是農(nóng)夫便請來左鄰右舍幫忙一起將井中的驢子埋了，以免除痛苦。農(nóng)夫的鄰居們?nèi)耸忠话宴P子，開始將泥土鏟進(jìn)枯井中。當(dāng)這頭驢子了解到自己的處境時，剛開始哭得很凄慘。但出人意料的是，一會兒之后這頭驢子就安靜下來了。 農(nóng)夫好奇地探頭往井底一看，出現(xiàn)在眼前的景象令他大吃一驚：當(dāng)鏟進(jìn)井里的泥土落在驢子的背部時，驢子的反應(yīng)令人稱奇──它將泥土抖落在一旁，然后站到鏟進(jìn)的泥土堆上面就這樣，驢子將大家鏟倒在它身上的泥土全數(shù)抖落在井底，然后再站上去。很快的，這只驢子便得意地上升到井口，然后在眾人驚訝的表情中快步地跑開 了！ 就如驢子的情況，在生命的旅程中，有時候我們難免會陷入「枯井」里，會被各式各樣的「泥沙」傾倒在我們身上，而想要從這些「枯井」脫困的秘訣就是：將「泥沙」抖落掉，然后站到上面去！事實(shí)上，我們在生活中所遭遇的種種困難挫折就是加諸在我們身上的「泥沙」；然而，換個角度看，它們也是一塊塊的墊腳石，只要我們鍥而不舍地將它們抖落掉，然后站上去，那么即使是掉落到最深的井，我們也能安然地脫困 故事四 :銷售經(jīng)理的故事 競爭的殘酷 據(jù)說有一天 ,Microsoft、 Lotus、 Novell三家公司的銷售經(jīng)理相約 比試槍法 .首先上場的是 M ,隨手一揚(yáng) ,兩個瓶子飛上天空 ,只聽 乒 !乒 !兩聲槍響 ,瓶子被打的粉碎 ,NT 遍地開花 ,Sales 輕松寫意 !Lotus 銷售經(jīng)理也不示弱 ,兩瓶 XO下肚 ,軒尼詩曲線玲瓏的瓶子也在兩聲槍響中打的粉碎 .群件所向披靡 ,蓮花開遍全球 !壓軸出場的 Novell銷售經(jīng)理在郁悶郁悶的喝了兩瓶二鍋頭后 ,疲憊不堪的拋起兩個瓶子 ,顫顫微微的舉起槍 ,兩槍響過 ,Microsoft和 Novell的銷售經(jīng)理應(yīng)聲倒下 .Novell的銷售經(jīng)理這才緩緩?fù)鲁鲆痪湓?:沒有 競爭對手的生活是一種幸福 . 故事五 :皮鞋的來歷 換一個角度 看問題 ，即將改變生活 很久很久以前，人類都還赤著雙腳走路。有一位國王到某個偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)間旅行，因?yàn)槁访嫫閸绮黄剑泻芏嗨槭^，刺得他的腳又痛又麻。回到王宮后，他下了一道命令，要將國內(nèi)的所有道路都鋪上一層牛皮。他認(rèn)為這樣做，不只是為自己，還可造福他的人民，讓大家走路時不再受刺痛之苦。但即使殺盡國內(nèi)所有的，也籌措不到足夠的皮革，而所花費(fèi)的金錢、動用的人力，更不知凡幾。雖然根本做不到，甚至還相當(dāng)愚蠢，但因?yàn)槭菄醯拿?，大家也只能搖頭嘆息。一位聰明 的仆人大膽向國王提出建言：「國王?。槭裁茨獎趲焺颖?，犧牲那么多頭牛，花費(fèi)那么多金錢呢？您何不只用兩小片牛皮包住您的腳呢？」國王聽了很驚訝，但也當(dāng)下領(lǐng)悟，于是立刻收回成命，改采這個建議。據(jù)說，這就是「皮鞋」的由來。 想改變世界，很難；要改變自己，則較為容易。與其改變?nèi)澜?，不如先改變自? 「將自己的雙腳包起來」。改變自己的某些觀念和作法，以抵御外來的侵襲。當(dāng)自己改變后，眼中的世界自然也就跟著改變了。如果你希望看到世界改變，那么第一個必須改變的就是自己。 「心若改變，態(tài)度就會改變；態(tài)度改變，習(xí)慣就 改變；習(xí)慣改變，人生就會改變?！? 故事六 : 關(guān)懷管理遠(yuǎn)勝于硬手腕 素有 經(jīng)營之神 之稱的松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人，一行六個人都點(diǎn)了牛排。等六個人都吃完主餐，松下讓助理去請烹調(diào)牛排的主廚過來，他還特別強(qiáng)調(diào)： 不要找經(jīng)理，找主廚。 助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一會的場面可能會很尷尬。主廚來時很緊張，因?yàn)樗勒堊砸训目腿藖眍^很大。 是不是牛排有什么問題？ 主廚緊張地問。烹調(diào)牛排，對你已不成問題， 松下說， 但是我只能吃一半。原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但 我已 80歲了，胃口大不如前。 主廚與其他的五位用餐者困惑得面面相覷，大家過了好一會才明白怎么一回事。 我想當(dāng)面和你談，是因?yàn)槲覔?dān)心，當(dāng)你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時，心里會難過。 如果你是那位主廚，聽到松下先生的如此說明，會有什么感受？是不是覺得備受尊重？客人在旁聽見松下如此說， 更佩服松下的人格并更喜歡與他做生意了。 時刻真情關(guān)懷部屬感受的領(lǐng)導(dǎo)，將完全捕獲部署的心，并讓部署心甘情愿為他赴湯蹈火！對別人表示關(guān)心和善意，比任何禮物都能產(chǎn)生更多的效果。 故事七 : 管理層的認(rèn)知誤區(qū)，不要把責(zé)任歸 咎在別人身上 有一個人坐熱氣球在天空中飄浮，不覺間迷了路，他把熱氣球下降少許，向地面上的一位路人問路。 對不起！你能否告訴我，我現(xiàn)在身處何方嗎？ 你現(xiàn)在正坐在熱氣球上，離地面約 3米。 路人說。 先生，我猜你一定是從事 IT行業(yè)的。 熱氣球上的人說。 對??！你為什么會知道的？ 因?yàn)槟憬o我的答復(fù)很技術(shù)性，但完全沒有用。 先生，我也猜猜你的職業(yè)吧！你一定是做管理的。 路人說。 對呀！你為什么會知道？ Well！因?yàn)槟悴恢约涸谀模膊恢约簯?yīng)往哪方走，但你卻希望我?guī)湍憬鉀Q問題，你現(xiàn)在的處境和先前沒有兩樣，但責(zé)任已歸咎在我身上。 故事八 :有效的管理和解決問題的方式 「背上的猴子」是企業(yè)管理中常見的現(xiàn)象。所謂的「猴子」，是指「下一個動作」?；叵胍幌?，你是否有過這樣的情形：在走道上碰到一位部屬，他說：「我能不能和您談一談？我碰到了一個問題?！褂谑悄惚阏驹谧叩郎蠈Ｐ穆犓?xì)述問題的來龍去脈，一站便是半個小時，既耽擱了原先你要做的事，也發(fā)現(xiàn)所獲得的信息只夠讓你決定要介入此事，但并不足以做出任何決策。于是你說：「我現(xiàn)在沒時間和你討論，讓我考慮一下，回頭再找你談。」在這樣的案例中，猴子原本在部屬的背上，談話時彼 此考慮，猴子的兩腳就分別搭在兩人背上，當(dāng)你表示要考慮一下再談時，猴子便移轉(zhuǎn)到你背上。你接下了部屬的角色，而部屬則變成了監(jiān)督者，他會三不五時跑來問你：「那件事辦得怎樣了？」如果你的解決方式他不滿意，他會強(qiáng)迫你去做這件原本他該做的事。當(dāng)你一旦接收部屬所該看養(yǎng)的猴子，他們就會以為是你自己要這些猴子的，因此，你收的愈多，他們給的就愈多。于是你飽受堆積如山、永遠(yuǎn)處理不完的問題所困擾，甚至沒有時間照顧自己的猴子，努力將一些不該擺在第一位的事情做得更有效率，平白讓自己的成效打了折扣。 經(jīng)理人應(yīng)該將時間投資在最重要的管理 層面上，而不是養(yǎng)一大堆別人的猴子。身為經(jīng)理人，如果你能讓員工去撫養(yǎng)他們自己的猴子，他們就能真正地管理自己的工作，你也有足夠的時間去做規(guī)劃、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新等重要工作，讓整個單位持續(xù)良好的運(yùn)作。 學(xué)無止境 在一個漆黑的晚上，老鼠首領(lǐng)帶領(lǐng)著小老鼠出外覓食。在一家人的廚房內(nèi)，垃圾桶之中有很多剩余的飯菜，對于老鼠來說，就好像人類發(fā)現(xiàn)了寶藏。正當(dāng)一大群老鼠在垃圾桶及附近范圍大挖一頓之際，突然傳來了一陣令它們肝膽俱裂的聲音，那就是一只大花貓的叫聲。它們震驚之余，便各自四處逃命，但大花貓絕不留情，不斷窮追不舍，終于有兩只 小老鼠走避不及，被大花貓捉到，正要向它們吞噬之際，突然傳來一連串兇惡了的狗吠聲，令大花貓手足