【正文】 ＸＸＸ研究總院 企業(yè)文化設(shè)計(jì)與實(shí)施報(bào)告 某管理咨詢公司 二 OO三年四月 機(jī)密 ： ； :； ： 導(dǎo)讀 ? 設(shè)計(jì) ? 模式借鑒 ? 系統(tǒng)思考 ? XXX文化綱領(lǐng) ? 實(shí)施 ? 理解 ? 規(guī)劃 ? 實(shí)施 導(dǎo)讀 ? 設(shè)計(jì) ? 模式借鑒 ? 系統(tǒng)思考 ? XXX文化綱領(lǐng) ? 實(shí)施 ? 理解 ? 規(guī)劃 ? 實(shí)施 ? 急需解決的幾個(gè)問題 世界著名的長(zhǎng)壽公司文化有三大基本特征，與此相比，XXX的文化還有不小差距 員工高度忠誠(chéng)的企業(yè)文化 有意識(shí)地灌輸核心價(jià)值觀 持續(xù)動(dòng)態(tài)改進(jìn)價(jià)值觀 世界著名 長(zhǎng)壽公司文化 三大共同特征 HP之道 惠普之道 “ 這是由一種信念衍生出來(lái)的政策和行動(dòng)，這種信念是：相信任何人都愿努力地工作，并能創(chuàng)造性地工作，只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定能成功。 ” 惠普創(chuàng)始人之一比爾 .休利特 信任和尊重個(gè)人 依靠團(tuán)隊(duì)精神來(lái)達(dá)到我們的目標(biāo) 追求卓越的成就與貢獻(xiàn) 在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直 鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性 ? XXX借鑒之處 ： ? 尊重個(gè)人、創(chuàng)造性、依靠團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo) IBM的藍(lán)色文化 企業(yè)精神 IBM就是服務(wù) 公司信念 尊重個(gè)人、顧客至上、追求完美 道德規(guī)范 IBM的推銷人員在任何情況下都不可批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，如對(duì)手已接獲顧客訂單，切勿游說(shuō)顧客改變主意；推銷人員絕對(duì)不可以為了獲得訂單而提出賄賂 公司座右銘 誠(chéng)實(shí) ? XXX借鑒之處： ? 強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)；追求卓越；尊重個(gè)人；誠(chéng)信 GE公司價(jià)值觀的演變 1983年 ?精簡(jiǎn)、效率 ?追求卓越 ?品質(zhì) ?企業(yè)家精神 ?務(wù)實(shí)、坦城 ?溝通 1985年 ?唯有用戶的滿意才能保證工作 ?改革是持久的，沒有不能改革的事 ?沒有不能公開的事 ?建設(shè)性的沖突促進(jìn)發(fā)展 ?矛盾是工作中不可避免的 1987年 ?尊重他人 ?開放改革是持久的 ?鼓勵(lì)建設(shè)性的沖突 ?資源配置是動(dòng)態(tài)的 ?面對(duì)矛盾需有平常心 ?每個(gè)人的貢獻(xiàn)都很重要 ?做善事能感染他人 ? “ 共同所有權(quán) ” 1992年 ?建立明確、簡(jiǎn)單、務(wù)實(shí)、用戶至上的思想，將此思想傳遞給企業(yè)中每個(gè)人。（用戶至上） ?目標(biāo)明確，果斷行事。（目標(biāo)） ?積極追求卓越，摒棄官僚作風(fēng)。（組織） ?具有足夠的自信，充分授權(quán)他人，坦城接納各方意見。（授權(quán)） ?培養(yǎng)全球觀，對(duì)全球市場(chǎng)保持高度敏感，善于發(fā)展多樣化的國(guó)際合作關(guān)系。（國(guó)際化） ?勇于變革，視變革為一種機(jī)會(huì)，而不是威脅。（變革） ?速度有助于獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（效率） ? XXX借鑒之處： ? 價(jià)值觀須動(dòng)態(tài)發(fā)展，不斷演變，與時(shí)俱進(jìn) 海爾企業(yè)文化 —— 精神層面 海爾價(jià)值觀 “敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越” “海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)” 質(zhì)量理念 “有缺陷的產(chǎn)品是廢品” 兼并理念 “吃休克魚、用文化激活休克魚” 市場(chǎng)擴(kuò)張理念 “東方亮了、再亮西方” 營(yíng)銷理念 “首先賣信譽(yù)、其次賣產(chǎn)品” 人才理念 “人人是人才，賽馬不相馬” 企業(yè)口號(hào) “個(gè)人生涯計(jì)劃與海而事業(yè)規(guī)劃的統(tǒng)一” 售后服務(wù)理念 “用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的” “把用戶的煩惱降到零” 國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略 “先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯” 科研開發(fā)理念 “用戶的難題就是我們開發(fā)的課題” “要干就干最好的” ? XXX借鑒之處： ? 持續(xù)地總結(jié)提煉優(yōu)秀的理念、實(shí)踐做法，無(wú)論多么細(xì)小和微不足道 ? “6S”，其內(nèi)容是：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全 ? “ 管理革命 ” ，模式是 “ 市場(chǎng)鏈 ” ? 海爾物流對(duì)外實(shí)施日付款制度，對(duì)供應(yīng)商付款及時(shí)率 100％ ? 海爾建立了公開、公平、公正的 “ 三公 ” 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 ? 海爾集團(tuán)提出了著名的 “ 斜坡球理論 ” 。 海爾企業(yè)文化 —— 制度層面 ? XXX借鑒之處： ? 全面規(guī)范的制度建設(shè)是保障企業(yè)文化有效實(shí)施的關(guān)鍵支撐體系 海爾企業(yè)文化 —— 物質(zhì)層面 ? 員工胸牌上寫意地畫著一張微笑的臉?！拔沂呛?，我微笑”這樣的標(biāo)語(yǔ)隨處可見 ? “海爾員工參與企業(yè)文化建設(shè)功臣”稱號(hào)。員工因?yàn)樽约簞?chuàng)作的解釋海爾理念的精彩漫畫而獲獎(jiǎng) ? “有了每個(gè)人具體的ＳＢＵ，不論外部環(huán)境發(fā)生怎樣的變化，我們都能取勝。” ? 每天早晨海爾人都要集體唱海爾歌，升海爾旗 ? 海爾內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了以訂單為中心，各部門信息同步的模式 ? XXX借鑒之處： ? 將文化理念落實(shí)到實(shí)踐的物質(zhì)層面，并進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，盡量 “ 可視化 ” 、 “ 可感知 ” 國(guó)外工程公司文化 ? 愿景： 建設(shè)世界領(lǐng)先的工程、建設(shè)和項(xiàng)目管理公司 ? 客戶和伙伴將視我們?yōu)樗麄兂晒Φ慕M成部分 ——客戶的需求是對(duì)我們最大的約束 ? 雇員將為在 BECHTEL工作感到自豪 ——我們將創(chuàng)造機(jī)會(huì)使他們成功，并對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) ? 社會(huì)視我們充滿責(zé)任感 ——我們將整合全球和地區(qū)的發(fā)展目標(biāo)，提升資源管理能力，建設(shè)高品質(zhì)的生活 ? 道德標(biāo)準(zhǔn)： 誠(chéng)實(shí)、正直、公平 ? 核心價(jià)值觀 ： ? 公平回報(bào)：在公平地考慮創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上提供回報(bào) ? 互相尊重：我們鼓勵(lì)公開、信任和團(tuán)隊(duì)精神，能包容不同的背景、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn) ? 經(jīng)營(yíng)理念： ? 追求卓越：我們提供先進(jìn)的技術(shù)和高品質(zhì)，并持續(xù)地變革和提升 ? 安全：零事故率是我們堅(jiān)定的目標(biāo) ? 持續(xù)發(fā)展：我們?yōu)槲磥?lái)，為公司、客戶和世界的長(zhǎng)期發(fā)展而努力 美國(guó) BECHTEL公司 ? XXX借鑒之處： ? 企業(yè)文化需進(jìn)行系統(tǒng)的思考；同時(shí)關(guān)注雇員、客戶和合作伙伴；公平、尊重與團(tuán)隊(duì)的重要；卓越、安全與持續(xù)發(fā)展 國(guó)內(nèi)工程公司文化 ? 通過我們承接的項(xiàng)目，向世界提供中國(guó)最好的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)；用我們的智慧，把世界最好的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)提供給我們的客戶，并最終使每個(gè)項(xiàng)目獲得最大的成果 中國(guó)寰球工程公司 ? 宗旨 ：奉獻(xiàn)光明與力量 ? 目標(biāo) ：創(chuàng)建國(guó)際型工程公司 ? 精神 ：自強(qiáng)不息、共創(chuàng)輝煌 ? 道德：誠(chéng)信勤勉 ? 作風(fēng)：民主 務(wù)實(shí) 嚴(yán)謹(jǐn) 高效 ? 價(jià)值觀 ：勘踏人行道路、設(shè)計(jì)輝煌前程 ? 質(zhì)量觀：第一次就做好 ? 經(jīng)營(yíng)觀：立足華北、面向全國(guó)、開拓海外 ? 服務(wù)觀：顧客滿意最大化 ? 效益觀：以最小的投入贏得最大產(chǎn)出 ? 人才觀：人才是最寶貴的財(cái)富 ? 民主管理觀：企業(yè)依靠員工，員工想著企業(yè) ? 形象 ? 人：自我開發(fā)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、忠誠(chéng)企業(yè)、服務(wù)社會(huì) ? 產(chǎn)品：標(biāo)識(shí)規(guī)范、品質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)先進(jìn)、安全可靠 ? 環(huán)境：裝備優(yōu)良、管理有序、簡(jiǎn)潔方便、文明優(yōu)雅 國(guó)電華北電力設(shè)計(jì)院工程公司 ? XXX借鑒之處： ? 企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)緊密結(jié)合公司的戰(zhàn)略 小結(jié)一： XXX文化應(yīng)當(dāng)兼收并蓄，吸收這些優(yōu)秀的“點(diǎn)” ? 依靠團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo) ? 強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)；追求卓越；尊重個(gè)人；誠(chéng)信 ? 價(jià)值觀須動(dòng)態(tài)發(fā)展，不斷演變，與時(shí)俱進(jìn) ? 持續(xù)地總結(jié)提煉優(yōu)秀的理念、實(shí)踐做法，無(wú)論多么細(xì)小和微不足道 ? 全面規(guī)范的制度建設(shè)是保障企業(yè)文化有效實(shí)施的關(guān)鍵支撐體系 ? 將文化理念落實(shí)到實(shí)踐的物質(zhì)層面，并進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，盡量 “ 可視化 ” 、 “ 可感知 ” ? 企業(yè)文化需進(jìn)行系統(tǒng)的思考；同時(shí)關(guān)注雇員、客戶和合作伙伴；公平、尊重與團(tuán)隊(duì)的重要；卓越、安全與持續(xù)發(fā)展 ? 企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)緊密結(jié)合公司的戰(zhàn)略 ? 設(shè)計(jì) ? 模式借鑒 ? 系統(tǒng)思考 ? XXX文化綱領(lǐng) ? 實(shí)施 ? 理解 ? 規(guī)劃 ? 實(shí)施 導(dǎo)讀 系統(tǒng)思考一：建設(shè) XXX文化的三個(gè)基本點(diǎn) 基于對(duì) XXX的發(fā)展歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)知 基于感知時(shí)代與環(huán)境對(duì) XXX所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)，思考如何繼承優(yōu)良的歷史經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又要克服消極的慣性，以適應(yīng)未來(lái) 基于 XXX的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái) 系統(tǒng)思考二：建設(shè) XXX文化的三個(gè)主要手段 將 XXX領(lǐng)導(dǎo)層的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司價(jià)值觀和政策，使之明確化、系統(tǒng)化，并準(zhǔn)確地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層將其規(guī)范化，這是一個(gè) “ 權(quán)力智慧化 ”的過程，具有中國(guó)特色 理念政策化 要闡明 XXX處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約，這是一個(gè)“ 理念政策化 ” 的過程。即我們?cè)谔幚砀鞣N問題時(shí)，處理內(nèi)外關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循什么規(guī)則 權(quán)力智慧化 企業(yè)行為規(guī)范化職業(yè)化 指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理的升級(jí)換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性，這是一個(gè)“ 企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化 ”的過程 系統(tǒng)思考三：思考三大基本問題 XXX為什么會(huì)成功？ XXX過去成功上的根源、方式和核心能力是什么？ 第二 在過去成功的要素中，哪些是我們持續(xù)成功的有利因素，哪些又會(huì)成為我們的障礙？在未來(lái)的發(fā)展中，我們面臨什么樣的機(jī)會(huì)？ 第一 第三 XXX未來(lái)的成功靠什么？ XXX的文化哪些要繼承？哪些要?jiǎng)?chuàng)新？面臨競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，在從單一的設(shè)計(jì)為主向以工程總承包為主的工程公司發(fā)展過程中，我們應(yīng)如何進(jìn)行文化的繼承與創(chuàng)新？ 小結(jié)二：對(duì)于基本歷史經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)項(xiàng)應(yīng)該繼承 艱苦奮斗 愛崗敬業(yè) 團(tuán)結(jié)協(xié)作 樂于奉獻(xiàn) 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的質(zhì)量意識(shí) 成功的社會(huì)資源整合 創(chuàng)業(yè)初期斗志昂揚(yáng)， 艱苦奮斗， 愛崗 敬業(yè)， “ 舍小家顧大家 ” ， 吃苦在先，享受在后，能打硬仗，兢兢業(yè)業(yè) 將理性思考與感情色彩相結(jié)合， 在具有中國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，充分利用多種資源并優(yōu)化資源組合，駕馭各種資源關(guān)系，成功有效地整合社會(huì)資源為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，和許多合作伙伴結(jié)成了戰(zhàn)略發(fā)展關(guān)系 設(shè)計(jì)中有規(guī)范的操作規(guī)程，具備比較完備自審、互審和會(huì)審制度。工作態(tài)度上有嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、實(shí)事求是和一絲不茍的的優(yōu)良傳統(tǒng) 設(shè)計(jì)工作中，各專業(yè)人員大力協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，樂于奉獻(xiàn)， 事業(yè)第一 ，使我們闖過了一個(gè)又一個(gè)難關(guān)，但目前，這種精神在褪化