【正文】 document agsbrkh,()zCP10O39。A76 NIV In 20smothcpledrgafibu,Sw376q 集團公司 IT運行維護管理制度 IT運維 有限公司 document agsbrkh,()zCP10O39。A76 NIV In 20smothcpledrgafibu,Sw376q目 錄 第一章 總 則 .......................................................................... 1 第二章 機房管理制度 ............................................................ 5 第三章 值班與交接班制度 .................................................. 16 第四章 保密制度 .................................................................. 24 第五章 請示報告制度 .......................................................... 30 第六章 維護作業(yè)計劃管理制度 .......................................... 36 第七章 儀器儀表及備品備件管理制度 .............................. 41 第八章 局數(shù)據(jù)管理制度 ...................................................... 50 第九章 割接管理制度 .......................................................... 58 第十章 話務(wù)管理制度 .......................................................... 67 第十一章 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會制度 ...................................... 75 第十二章 通信故障管理制度 .............................................. 79 第十三章 代維管理制度 ...................................................... 91 第十四章 網(wǎng)絡(luò)安全管理制度 ............................................ 102 第十五章 應(yīng)急通信管理制度 ............................................ 110 第十六章 巡檢制度 ............................................................ 123 第十七章 設(shè)備管理制度 .................................................... 129 第十八章 設(shè)備驗收管理制度 ............................................ 137 document agsbrkh,()zCP10O39。A76 NIV In 20smothcpledrgafibu,Sw376q 第十九章 工程竣工驗收管理制度 .................................... 148 第二十章 維護人員管理制度 ............................................ 165 第二十一章 維護資料管理制度 ........................................ 171 第二 十二章 維護費用管理制度 ........................................ 179 第二十三章 運行維護考核制度 ........................................ 186 第二十四章 運行維護獎勵制度 ........................................ 193 集團公司 IT運 維 管理制度 1 第一章 總 則 第 1條 為了加強 IT 運維 通信網(wǎng)絡(luò)的運行維護管理、保 障通信網(wǎng)高效的發(fā)展和穩(wěn)定可靠地運行，并具有可持續(xù)發(fā)展的能力，根據(jù)國家、信息產(chǎn)業(yè)部頒布的技術(shù)政策、技術(shù)體制、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定以及 IT 運維 公司現(xiàn)行的管理體制，制定本運行維護基本管理制度。 第 2條 IT 運維 通信網(wǎng)絡(luò)運行維護管理的原則是： 堅持國家公眾通信網(wǎng)的先進性、統(tǒng)一性和完整性的原則，加強全程全網(wǎng)的運行維護管理，實現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)調(diào)、高效和快捷的發(fā)展，確保全網(wǎng)的安全和暢通。 完善運行維護管理體系，建立健全運行維護規(guī)范，提高運行維護管理效率，使全程全網(wǎng)的通信質(zhì)量和技術(shù)指標始終保持在一個較好的水平，并不斷提 高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)能力。 接軌采納國際上先進的維護管理經(jīng)驗和機制，實施 ISO9000 系列質(zhì)量管理體系。在較短的時間內(nèi)，使 IT運維 不僅在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、用戶數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量，還是在運行維護管理上都成為世界一流的通信企業(yè)。 document agsbrkh,()zCP10O39。A76 NIV In 20smothcpledrgafibu,Sw376q在確保完成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標、功能指標和質(zhì)量指標等的基礎(chǔ)上，充分開發(fā)和綜合利用網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，降低運行維護管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)的市場適應(yīng)能力和服務(wù)能力。 第 3條 IT 運維 通信網(wǎng)絡(luò)運行維護管理的任務(wù)是： 建立和完善兩個體系，即自上而下的指揮調(diào)度體系和自下而上的請示報告體系。運行維護管理 要樹立網(wǎng)絡(luò)意識，深刻認識通信服務(wù)的全程全網(wǎng)的特點。凡是已投入運行的所有設(shè)備、線路、系統(tǒng)都是全程全網(wǎng)不可分割的一部分。 建立健全運行維護管理機制，實行總部、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市，以下簡稱省級）分公司和地市分公司三級管理，并設(shè)置相應(yīng)的機構(gòu)和崗位。 逐步建立運行與維護分離的管理機制。要確保網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有設(shè)備完好無損，運行狀態(tài)良好，各種電氣指標，技術(shù)指標和服務(wù)質(zhì)量指標均能滿足或超過規(guī)定的水平。同時，能及時準確發(fā)現(xiàn)和迅速可靠地排除故障，杜絕人為事故和差錯的發(fā)生，清除隱患，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通。 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融 合的發(fā)展特點和專業(yè)化的 集團公司 IT運 維 管理制度 3 分工趨勢，充分利用社會化的維護能力，推廣設(shè)備代維。加強對超出保修期設(shè)備的運行維護管理，探索實行設(shè)備供應(yīng)商付費限時保修制。 實行預(yù)防性維護為主、障礙性維護為輔的運行維護管理原則。預(yù)防性維護和障礙性維護過程都應(yīng)遵循事先設(shè)計好的程序來進行。 在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下，努力降低運行維護成本，采用高新技術(shù)和信息技術(shù)，提高維護管理水平，改進維護管理方法，逐步實現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護、集中管理。 建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運行維護質(zhì)量的監(jiān)督和控制體系，完善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標體系，定期進行考核、評比。 培訓和穩(wěn)定運行維護隊伍，跟蹤世界先進水平和技術(shù)的發(fā)展趨勢，培訓各級崗位技術(shù)人員和管理人員，不斷提高運行維護隊伍的責任意識以及技術(shù)業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。 第 4條 本制度是 IT運維 通信網(wǎng)絡(luò)運行維護管理的法規(guī)性文件，各級運行維護部門，包括總部直屬的維護生產(chǎn)部門是運行維護工作的執(zhí)行者，必須嚴格遵照本制度要求執(zhí)行。各級運行維護管理部門可結(jié)合各地的實際情況制定document agsbrkh,()zCP10O39。A76 NIV In 20smothcpledrgafibu,Sw376q相應(yīng)實施細則，實施細則不能更改或違犯總的原則。對于特殊情況，要詳細說明并上報總部運行監(jiān)督部審批。 第 5 條 本制度正式發(fā)布后，在中國聯(lián)合通信有限公司全系統(tǒng)范圍內(nèi)試 行。以往總部及分公司印發(fā)的同類制度中，其內(nèi)容凡與本制度相悖者應(yīng)以本制度為準。 第 6 條 本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國聯(lián)合通信有限公司運行監(jiān)督部。 集團公司 IT運 維 管理制度 5 第二章 機房管理制度 1 目的 為加強各機房的現(xiàn)場管理，對可能影響機房生產(chǎn)、安全的各種因素進行控制，確保通信設(shè)備安全正常運行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的不間斷通信服務(wù)，并有效地保障機房維護、生產(chǎn)人員的人身安全。 2 適用范圍 本制度適用于各專業(yè)機房的現(xiàn)場管理。 3 組織結(jié)構(gòu)和職責 組織結(jié)構(gòu) 機房管理實行 總部、省級分公司、地市分公司 三級管理。在總部層，由總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負責全網(wǎng)機房管理工作的監(jiān)督指導；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部牽頭，歸口管理省內(nèi)機房現(xiàn)場，省公司各專業(yè)部門負責具體專業(yè)管理；在地市分公司層，由地市分公司運行維護部牽頭，歸口管理本市區(qū)域內(nèi)機房現(xiàn)場，并組織相關(guān)專業(yè)部門具體實施。 document agsbrkh,()zCP10O39。A76 NIV In 20smothcpledrgafibu,Sw376q 職責 總部運行監(jiān)督部負責監(jiān)督全網(wǎng)機房現(xiàn)場管理工作?？偛扛鲗I(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)機房現(xiàn)場，制定機房管理工作的有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、檢查、考核各分公司機房管理工作，同時做好直屬機房的具體現(xiàn)場管理工作。 省級分公司運行監(jiān)督部負責全省機 房現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，牽頭會同省級分公司專業(yè)部門對省級分公司、各地市分公司的機房現(xiàn)場進行檢查考核。省級分公司各專業(yè)部門配合省級分公司運行監(jiān)督部進行機房現(xiàn)場的管理，制定本專業(yè)機房的各項規(guī)章制度和操作規(guī)范并具體組織貫徹落實，同時做好直屬機房的具體現(xiàn)場管理工作。 地市分公司運行維護部負責本市區(qū)域內(nèi)機房現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，牽頭會同地市分公司各專業(yè)部門對機房現(xiàn)場進行日常檢查考核。地市分公司各專業(yè)部門負責本專業(yè)機房的具體現(xiàn)場管理工作，并對機房現(xiàn)場負責。 4 機房現(xiàn)場管理基本要求 機房環(huán)境要求 機房應(yīng)防塵，門窗要嚴密， 做到地面清潔、設(shè)備 集團公司 IT運 維 管理制度 7 無塵、排列正規(guī)、布線整齊、儀表正常、工具就位、資料齊全、設(shè)備有序、使用方便。 機房內(nèi)的溫度、濕度應(yīng)符合維護技術(shù)指標要求，保持正常通風。 機房應(yīng)建立防塵緩沖區(qū)，備有工作服和工作鞋。 機房應(yīng)有良好的防靜電措施。 機房照明須有應(yīng)急備用，各種照明設(shè)備應(yīng)有專人負責，定期檢修。 動力機房應(yīng)設(shè)置警示牌和防護柵欄以指示高壓區(qū)、檢修區(qū)、禁止合閘區(qū)。 無人值守機房要全封閉，保持機房整潔無塵，應(yīng)有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應(yīng)的遠端監(jiān)測系統(tǒng)。 無人值守機房的周圍環(huán)境要保持清潔和安全可靠，機房門前道路 應(yīng)保持暢通無阻。 地市分公司機房的環(huán)境衛(wèi)生由地市分公司相關(guān)專業(yè)部門負責落實，定期打掃，定期清理。總部、省級分公司直屬機房的環(huán)境衛(wèi)生由總部、省級分公司專業(yè)部門負責落實，定期打掃，定期清理。 document agsbrkh,()zCP10O39。A76 NIV In 20smothcpledrgafibu,Sw376q 機房制度要求 各中心機房必須統(tǒng)一規(guī)范上墻制度，并醒目掛置。 交流配電機房應(yīng)上墻懸掛配電圖。 嚴格執(zhí)行值班、交接班制度，明確職責，嚴格紀律，保證制度的進行。 嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)定，嚴禁違章操作，確保網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及人身安全。 嚴格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)督條例，增強機房人員的安全意識，消防設(shè)施經(jīng)常檢查，消除隱患。 嚴格執(zhí)行保 密法規(guī)，對機房人員進行保密教育，增強保密觀念，定期進行保密檢查，防止泄密失密。 不斷健全完善機房各項規(guī)章制度，并組織貫徹實施。 廠家在分公司機房進行設(shè)備安裝調(diào)測，事先應(yīng)向分公司相關(guān)部門提出申請，經(jīng)批準后方可進行，并做好機房入門登記，分公司相關(guān)部門應(yīng)安排專人配合廠家現(xiàn)場工作。 外單位人員工作性進入分公司機房須經(jīng)分公司相關(guān)專業(yè)部門同意，安排專人陪同，做好機房入門登記，并佩帶外來人員入室胸牌。 分公司機房進行重大參觀活動，須經(jīng)所在分公司 集團公司 IT運 維 管理制度 9 領(lǐng)導批準；上級領(lǐng)導參觀視察分公司機房時，分公司應(yīng)做好陪同工作。 機房安全管理要 求 切實遵守安全制度，認真執(zhí)行安全操作規(guī)定，做好防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工作，