管理培訓(xùn)提高解決問題的能力(已修改)
2025-01-27 14:29 本頁面
【正文】 .taiyong. 如何提升解決問題的能力 .taiyong. 問題是生活的一部分 ? 我們的生活每天都面臨很多問題 ? 作為管理者，我們每天都在做兩件事： 處理日常工作和解決各種問題 ? 通常情況下，給我們帶來壓力的都是問題，而不是工作 ? 如果我們不能夠高效的解決問題，我們的生活、工作將 會受到嚴(yán)重的影響。 ? 解決問題的能力是成功人生最基本和最重要的能力 ? 所以，為了我們生活幸福、工作順利 我們必須成為“ 解決問題的高手 ” .taiyong. 解決問題的標(biāo)準(zhǔn)流程？ 解決問題 實施措施 制定解決 問題的措施 找到問題 發(fā)生的原因 確認(rèn)問題 的性質(zhì) 意識到存在問題 .taiyong. 解決問題時最容易犯的錯誤 解決問題 實施措施 制定解決 問題的措施 找到問題 發(fā)生的原因 確認(rèn)問題 的性質(zhì) 意識不到 存在問題 在問題還沒有明顯 顯露出來之前尤為突出 所謂防患于未然！ .taiyong. 解決問題時最容易犯的錯誤 解決問題 實施措施 制定解決 問題的措施 找到問題 發(fā)生的原因 確認(rèn)問題 的性質(zhì) 意識到存在問題 大部分人習(xí)慣這樣解決問題 短路 .taiyong. 解決問題時最容易犯的錯誤 解決問題 實施措施 制定解決 問題的措施 找到問題 發(fā)生的原因 沒有確認(rèn)問題 的性質(zhì) 意識到存在問題 給問題“定位”是解決問題 的開始，將引導(dǎo)后面的行為 .taiyong. 解決問題時最容易犯的錯誤 解決問題 實施措施 制定解決 問題的措施 未找到問題 發(fā)生的真正原因 確認(rèn)問題 的性質(zhì) 意識到存在問題 找到問題發(fā)生的原因 是解決問題的基礎(chǔ)！ 錯誤的原因會導(dǎo)致 錯誤的解決方案 引起更大的問題！ .taiyong. 解決問題時最容易犯的錯誤 解決問題 實施措施 解決措施 引起新的問題 找到問題 發(fā)生的原因 確認(rèn)問題 的性質(zhì) 意識到存在問題 僅關(guān)注措施對問題的影響， 沒有評估可能帶來其他新的問題 .taiyong. 解決問題時最容易犯的錯誤 解決問題 沒有有效 實施措施 制定解決 問題的措施 找到問題 發(fā)生的原因 確認(rèn)問題 的性質(zhì) 意識到存在問題 執(zhí)行力問題！ .taiyong. 解決問題時最容易犯的錯誤 沒有評估問題 是否有效解決 實施措施 制定解決 問題的措施 找到問題 發(fā)生的原因 確認(rèn)問題 的性質(zhì) 意識到存在問題 執(zhí)行力問題！ 僅看到問題的表象， 沒有檢查是否從根本上解決 .taiyong. 高效經(jīng)理是如何解決問題的？ 解決問題 實施措施 制定解決 問題的措施 找到問題 發(fā)生的原因 確認(rèn)問題 的性質(zhì) 意識到存在問題 如果我們能夠嚴(yán)格按照這個 程序處理問題，同時避免出現(xiàn)錯誤， 我們就能夠成為一個高效的管理者 .taiyong. 解決問題時最容易犯的錯誤 ? 經(jīng)驗主義 ： 這個問題我以前遇到過，我知道是什么原因，也知道 用什么方法可以解決 ? 還不清楚問題的性質(zhì)，就急于采取措施 ： 最近客戶投訴較多，還未了解實情，就簡單處罰品質(zhì)部。 一提到成本高問題，就想到降低采購價格 ?分析問題的原因時，沒有客觀、公正的心態(tài)和敢于承認(rèn) 問題的原因可能就在自己身上的信念和勇氣 ： 還沒有詳細(xì)調(diào)查，就匆匆給問題的原因下結(jié)論，然后收集“有利于” 證明自己是正確的“信息”以證明自己多么的能干 碰到可能是下級的問題，就簡單粗暴的下結(jié)論，不給下級參 與尋求問題真正原因的機會 碰到可能是自己的原因就回避，首先想到是別人的問題 碰到是自己上司的問題，就不敢深究，繞開走 只愿意尋找一些表面的原因，不敢（不愿）分析深層次的原因 .taiyong. 解決問題時最容易犯的錯誤 ? 分析問題的原因時，急于求成，缺乏方法 ： 沒有探究問題原因的方法，憑簡單的經(jīng)驗，或者以上級的意見為準(zhǔn) 缺乏深入研究、調(diào)查的習(xí)慣 在還沒有確認(rèn)問題的成因前就過早出臺措施（例如，還未調(diào) 查清楚原因是人為因素還是其他原因，就處罰當(dāng)事人） 對多成因問題，僅僅看到一兩個影響較小的因素就停止深入探究 ? 措施不力： 頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。 僅針對表面現(xiàn)象，沒有針對問題的根本原因 如果是多因素成因，措施只針對某些成因 沒有評估“措施”可能帶來的其他問題 ? 處理問題，沒有分清輕重緩急： 在準(zhǔn)備處理一個問題前，沒有考慮“這個問題是否現(xiàn)在必須解決？” 往往將時間、精力、資源都用在處理并非重要的問題上面 而對可能引起嚴(yán)重后果的問題卻失去了處理的最佳時機 .taiyong. 與正常狀況發(fā)生偏差 最近太太不理我 本月生產(chǎn)效率低于過去的平均水平 什么是“問題”？ 問題有兩種表現(xiàn)形式： 與目標(biāo)發(fā)生偏差 轉(zhuǎn)向軸今天沒有到貨 本月業(yè)績目標(biāo)沒有達成 正常水平 實際水平 實際水平 目標(biāo)水平 問題是現(xiàn)狀和標(biāo)準(zhǔn)的差異，所以，沒有“標(biāo)準(zhǔn)”，就不會 有問題，不了解現(xiàn)狀，就不知道問題在那里，有多嚴(yán)重？ 能夠及時察覺到問題的存在，是管理者最基本的能力！ .taiyong. 問 題 的 特 點 1. 無處不在、無時不有 2. 如果不采取措施，一般不會自行消失 3. 大多數(shù)問題都有向更加嚴(yán)重方向發(fā)展的傾向 4. 大多數(shù)嚴(yán)重的問題，最初都是由一個或者一些小問題引起 5. 問題有時會暫短消失，但如果出現(xiàn)問題的根 本原因沒有消除，還會再次出現(xiàn) 6. 引起問題的根本原因，往往“隱藏”很深，難以直接找到 7. 有“ 因 ”就有“ 果 ”，有“ 果 ”必有“ 因 ” ? 我們無時不在與“問題”打交道，無論是生活、身體還是工作。 可以說，我們就是生活在“問題中” ? “問題”打破了我們的平衡，是我們生活、工作壓力的“元兇” .taiyong. 第一個步驟：意識到問題存在 影響已經(jīng)
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