消費者行為概述ppt課件(已修改)
2025-01-27 00:26 本頁面
【正文】 第一講 消費者行為學概述 教學內容 ? 消費者行為 概述 你是不是消費者？ —— 消費者的內涵 你的消費行為有何特征？ —— 消費者行為的特點 ? 消費者行為 學 概述 研究對象與研究方法 研究意義與理論基礎 ? 早晨 7點， 諾基亞手機 鬧鈴聲劃破了宿舍的寧靜， 從小綿羊空調被 中伸出一只手，一把按掉鈴聲 —— 大學生李學而的一天開始了。 ? 她迅速起床，取出洗漱用品： 可伶可俐洗面奶 、 高露潔牙刷 、 云南白藥牙膏 ，洗漱完畢，再用上 歐萊雅護膚品 。和宿舍其他同學一樣，李學而匆匆忙忙從 教育超市 購買了簡單的早餐：一盒 光明牛奶 ，一個 羅莎蛋糕，邊吃邊往教室趕。 ? 下課后，李學而去了學校附近的 麥當勞打工 ，她認為在學生時期還是多積累點工作經(jīng)驗。途中，她突然想起明天是母親節(jié)，于是，在確信不會工作遲到后，李學而去了 “匯賢花店” 為媽媽訂購了一束 鮮花 。她知道媽媽喜歡一些實用的東西，比如，廚房用品等，但是李學而還是決定利用節(jié)日，自行做主為媽媽購買一些“不實用”的東西。 ? 晚上下班回到宿舍，食堂已經(jīng)停止營業(yè)，李學而感到又累又餓，于是打電話訂購了一份 美麗華快餐 。十分鐘后，她吃上了可口的飯菜，在吃飯的同時，李學而打開她的 東芝筆記本電腦 ，開始收發(fā)郵件，瀏覽新聞。 ? 八點半，為了完成第二天 《 消費者行為學 》 課程的調研報告，李學而從校園網(wǎng)登錄，搜集了 《 市場與銷售 》 、 《 Journal of Consumer Behavior》 等期刊上的相關內容。十點半，熄燈號響起，李學而關掉電燈，帶上 SONY耳機 ，上床休息。 ? 這就是典型的大學生的一天。 李學而的一天 ? 每個人從出生開始，就與消費行為形影不離。 ? 什么是消費者行為？為什么要研究消費者行為？消費者行為的本質是什么？對于營銷人員而言，研究消費者行為對制定營銷策略有何幫助？ 這是信奉 以顧客為中心 的銷售人員所必須回答的基本問題。 ? 每個人都是一個獨立的消費者，每時每刻都在消費；消費者在消費過程中具有如此復雜的心理和行為，有時甚至連消費者本人都無法清楚解釋自己的購買決策。 ? 營銷學中將這個過程稱之為 購買“黑箱” ，這正是消費者行為研究的核心所在。 讀后思考 ： 一、與消費者行為有關的概念 消費是指人們在物質資料和勞務的生產(chǎn)與生活中，對物質產(chǎn)品以及勞動力的消耗過程。根據(jù)消費的性質，我們可以將其分為 生產(chǎn)消費 與 生活消費 兩種類型 。 （ 工業(yè)品 ） （ 1） 用來滿足消費者個人需求的產(chǎn)品就是消費品。 （ 2）消費品可以被分為四種類型： 便利品、選購品、特殊品和非尋求品。 ? 便利品 是指消費者不需要費時費力就可以買到的 價格低廉的商品。便利品通常需要使用 寬分銷渠道 才能夠實現(xiàn) 足夠的銷售量 來達到預期的利潤目標。 ? 選購品 一般而言，選購品的價格比便利品的價格高并且銷售的商店也比較少。 ? 特殊品 當消費者
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