【正文】 1 Document number 中信銀行培訓(xùn)體系規(guī)劃項(xiàng)目建議書 凱洛格（北京）管理咨詢公司 北京 , 20223 2 Document number 該項(xiàng)目建議書基于我們對中信銀行需求提出的初步設(shè)想。這些初步設(shè)想是基于對中信銀行有限的了解上，遠(yuǎn)不是凱洛格的最終結(jié)論。我們認(rèn)為，要提出既有前瞻性，又切合中信銀行實(shí)際的管理咨詢方案，需要： （ 1）深入廣泛的內(nèi)部訪談； （ 2）具體情況的詳細(xì)分析； （ 3）客戶、顧問間的充分溝通； （ 4）基于事實(shí)的數(shù)據(jù)分析； （ 5）過去經(jīng)驗(yàn)的充分參照； （ 6）管理工具的創(chuàng)造性運(yùn)用； （ 7）切實(shí)可行的評價建議。 但這些初步判斷和設(shè)想是我們項(xiàng)目開始的分析起點(diǎn)，在進(jìn)行上述工作的過程中，我們會不斷檢驗(yàn)和修正，最終形成適合中信銀行的咨詢方案。 重要說明 3 Document number 目錄 I. 項(xiàng)目背景 II. 中信銀行培訓(xùn)中心戰(zhàn)略規(guī)劃 III. 中信銀行培訓(xùn)體系建設(shè) IV. 中信銀行培訓(xùn)體系三年規(guī)劃 V. 項(xiàng)目組織、項(xiàng)目周期與項(xiàng)目報價 附錄： Keylogic 簡介 4 Document number I. 項(xiàng)目背景 5 Document number 面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和建設(shè)現(xiàn)代化商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，中信銀行各方面能力的全面提升成了當(dāng)務(wù)之急 中信銀行發(fā)展戰(zhàn)略 機(jī)遇 挑戰(zhàn) 2022年 4月同時在滬港兩地上市 與西班牙對外銀行的戰(zhàn)略性合作 經(jīng)濟(jì)、金融和監(jiān)管環(huán)境的變化 金融業(yè)全面開放，中外資商業(yè)銀行的激烈競爭 ? 加強(qiáng)對宏觀經(jīng)濟(jì)和調(diào)控措施的前瞻性研究分析 ? 鞏固公司業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)優(yōu)勢 ? 快速發(fā)展零售業(yè)務(wù) ? 全面提升風(fēng)險管理水平 ? 開拓中間類業(yè)務(wù) ? 加快新建分支行工作步驟，在其他新領(lǐng)域探索新機(jī)會 ? 提升股東價值，加深戰(zhàn)投合作 對組織能力提升的要求 ? 全面的風(fēng)險管理能力 ? 零售業(yè)務(wù)的服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新能力 ? 中間類業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力 ? 應(yīng)對快速變化，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展變革的領(lǐng)導(dǎo)能力 ? …… 6 Document number 作為人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)的保障，中信銀行的培訓(xùn)工作經(jīng)歷了兩個發(fā)展階段。下一步，如何進(jìn)一步發(fā)揮培訓(xùn)在組織能力提升、以及戰(zhàn)略推動上的作用，是我們亟需考慮的問題 第二階段 （ 2022－ 2022） 第二階段工作重心 : ?完善培訓(xùn)制度，搭建管理體系 ? Elearning平臺搭建及使用 ?培養(yǎng)核心人才，推動全員培訓(xùn) ?培訓(xùn)得到中高層核心人員的認(rèn)可 第三階段 （ 2022－） 第三階段展望與規(guī)劃： ?建立專業(yè)化培訓(xùn)管理體系 ?建立以組織能力提升為導(dǎo)向、基于崗位能力提升、與員工職業(yè)發(fā)展相結(jié)合的系統(tǒng)培訓(xùn)體系 ?引入學(xué)習(xí)管理系統(tǒng) 第一階段工作描述 : ? 從人力資源部下的培訓(xùn)崗位到專門設(shè)置培訓(xùn)處，再到 2022年成立培訓(xùn)部，中信銀行的培訓(xùn)工作初步得到了發(fā)展，但未成規(guī)模 第一階段 （ 1987－ 2022） 初步發(fā)展、成效初現(xiàn) 構(gòu)建體系、實(shí)現(xiàn)飛躍 積蓄能量、顯著提升 培訓(xùn)關(guān)鍵詞 培訓(xùn)對組織 的影響 應(yīng)急 人才培養(yǎng) 隊(duì)伍建設(shè) 個體能力有效提升 組織能力提升 7 Document number 因此，建設(shè)中信銀行培訓(xùn)中心是保持企業(yè)持久競爭力的必然 內(nèi)部戰(zhàn)略需求 外部市場環(huán)境 傳統(tǒng)培訓(xùn)短板 自己的培訓(xùn)中心 中信銀行應(yīng)當(dāng)建設(shè) ?傳統(tǒng)培訓(xùn)體系難以支撐內(nèi)外部環(huán)境對企業(yè)能力提升提出的需求 ?市場競爭加劇 : 通過打造一流員工隊(duì)伍應(yīng)對市場競爭 ?競爭對手發(fā)展 : 外資銀行完備培訓(xùn)體系對人才的吸引 ?加固公司業(yè)務(wù)、重點(diǎn)開拓零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 : 全員能力提升 ?持續(xù)快速發(fā)展 ：國際化、戰(zhàn)略性眼光的領(lǐng)導(dǎo)者 ?重組上市契機(jī) ：全新管理制度對人員能力的需求 8 Document number II. 中信銀行培訓(xùn)中心戰(zhàn)略規(guī)劃 9 Document number 培訓(xùn)部門的發(fā)展趨勢是獨(dú)立于 HR部門，并逐漸發(fā)展成為企業(yè)大學(xué)的形式，中信銀行現(xiàn)處于獨(dú)立的培訓(xùn)中心階段 HR( 下屬培訓(xùn)部）培訓(xùn)中心（獨(dú)立的）企業(yè)大學(xué)? 人力是成本管理理念 ? 人力是資源 ? 人力是資本? 用機(jī)構(gòu)管理人動機(jī) ? 用培訓(xùn)提升個人能力 ? 個人學(xué)習(xí)與發(fā)展，組織能力績效提升? 孤立地開展培訓(xùn)項(xiàng)目? 僅開展培訓(xùn)的組織與實(shí)施職能? 建立培訓(xùn)體系? 按照員工需求組織培訓(xùn)? 更多依賴外部資源? 高層參與，企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新的策源地? 為崗位提供與戰(zhàn)略契合的學(xué)習(xí)活動，并將個體能力整合為組織能力? 通過講師體系及課程體系建設(shè)，將企業(yè)最佳實(shí)踐或?qū)氋F經(jīng)驗(yàn)予以沉淀、擴(kuò)散、并在此基礎(chǔ)上予以創(chuàng)新初創(chuàng)期成熟期從優(yōu)秀到卓越企業(yè)發(fā)展階段? 解決經(jīng)營中的突發(fā)問題戰(zhàn)略相關(guān) ? 戰(zhàn)略相關(guān)性小 ? 戰(zhàn)略變革工具? 成本單元運(yùn)營 ? 成本中心 ? 獨(dú)立業(yè)務(wù)單元，有能力創(chuàng)造利潤下屬培訓(xùn)部）培訓(xùn)中心（獨(dú)立的）企業(yè)大學(xué)人力是成本管理理念 人力是資源 人力是資本用機(jī)構(gòu)管理人動機(jī) 用培訓(xùn)提升個人能力 個人學(xué)習(xí)與發(fā)展，組織能力績效提升孤立地開展培訓(xùn)項(xiàng)目僅開展培訓(xùn)的組織與實(shí)施職能建立培訓(xùn)體系按照員工需求組織培訓(xùn)更多依賴外部資源高層參與，企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新的策源地為崗位提供與戰(zhàn)略契合的學(xué)習(xí)活動，并將個體能力整合為組織能力通過講師體系及課程體系建設(shè)，將企業(yè)最佳實(shí)踐或?qū)氋F經(jīng)驗(yàn)予以沉淀、擴(kuò)散、并在此基礎(chǔ)上予以創(chuàng)新初創(chuàng)期成熟期從優(yōu)秀到卓越企業(yè)發(fā)展階段解決經(jīng)營中的突發(fā)問題戰(zhàn)略相關(guān) 戰(zhàn)略相關(guān)性小 戰(zhàn)略變革工具成本單元運(yùn)營 成本中心 獨(dú)立業(yè)務(wù)單元，有能力創(chuàng)造利潤10 Document number 培訓(xùn)中心（企業(yè)大學(xué)）可分培訓(xùn)內(nèi)容和服務(wù)對象兩個維度進(jìn)行模式定位 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力＋業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)部 外部內(nèi)部 + 外部培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)對象摩托羅拉大學(xué)漢堡大學(xué)惠普商學(xué)院GE 韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心花旗銀行一個高級金融人才的成長往往需要較長的時間來鍛造，因此花旗銀行的培訓(xùn)體系致力于為員工制定系統(tǒng)而長期的培訓(xùn)與成長計(jì)劃。從普通新員工的導(dǎo)入、管理培訓(xùn)生的定制化培訓(xùn)、到針對骨干和精英員工的“人才庫”計(jì)劃等，實(shí)施從業(yè)務(wù)到領(lǐng)導(dǎo)力的全程跟蹤培訓(xùn)。 基于銀行業(yè)的特點(diǎn)以及中信銀行現(xiàn)階段戰(zhàn)略，我們認(rèn)為中信銀行培訓(xùn)中心的定位應(yīng)主要面向內(nèi)部員工，并同時進(jìn)行針對中高級管理層的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)以及針對中基層員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，也就是類似于“花旗模式”。 花旗模式 中信模式 11 Document number 中信銀行培訓(xùn)中心“兩步走”發(fā)展戰(zhàn)略，短期為培訓(xùn)中心階段，長期為企業(yè)大學(xué)階段，兩個階段分別有不同的戰(zhàn)略目標(biāo)和功能定位 階段 A （培訓(xùn)中心） 階段 B （企業(yè)大學(xué)）戰(zhàn)略目標(biāo)功能定位? 通過統(tǒng)一規(guī)劃，全面整合、優(yōu)化全行培訓(xùn)資源? 通過系統(tǒng)化培訓(xùn)，有效提升培訓(xùn)效率? 通過專業(yè)化管理，規(guī)范培訓(xùn)規(guī)劃、實(shí)施、評估，并固化為制度? 通過組織架構(gòu)變革，全面擴(kuò)充培訓(xùn)職能? 通過將課程體系與員工職業(yè)生涯發(fā)展掛鉤，有效提升員工學(xué)習(xí)效率和崗位勝任能力? 通過組織與企業(yè)戰(zhàn)略契合的學(xué)習(xí)活動，將個人能力的提升整合為組織能力的整體提升，有效支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu) ：? 內(nèi)部職能劃分以業(yè)務(wù)條線為主，以實(shí)現(xiàn)不同條線的分類管理課程體系 ：? 以崗位勝任力提升為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)分層分類的體系化培訓(xùn)講師體系 ：? 以外部講師為主，內(nèi)部講師為輔，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部講師資源的有效利用評估體系 ：? 以課程為中心，實(shí)現(xiàn)授課效果的系統(tǒng)化評估組織結(jié)構(gòu) ：? 內(nèi)部職能劃分以服務(wù)功能為主，以不同功能的整合實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理水平的有效提升課程體系 ：? 以組織能力的提升為目標(biāo)，設(shè)計(jì)與企業(yè)戰(zhàn)略的契合的課程與學(xué)習(xí)活動講師體系 ：? 以內(nèi)部講師為主，外部講師為輔，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識的有效挖掘、傳播和沉淀評估體系 ：? 以學(xué)員為中心，實(shí)現(xiàn)基于能力模型的分層分類的能力評估（培訓(xùn)中心） （企業(yè)大學(xué)）戰(zhàn)略目標(biāo)功能定位通過統(tǒng)一規(guī)劃，全面整合、優(yōu)化全行培訓(xùn)資源通過系統(tǒng)化培訓(xùn)，有效提升培訓(xùn)效率通過專業(yè)化管理，規(guī)范培訓(xùn)規(guī)劃、實(shí)施、評估，并固化為制度通過組織架構(gòu)變革，全面擴(kuò)充培訓(xùn)職能通過將課程體系與員工職業(yè)生涯發(fā)展掛鉤，有效提升員工學(xué)習(xí)效率和崗位勝任能力通過組織與企業(yè)戰(zhàn)略契合的學(xué)習(xí)活動，將個人能力的提升整合為組織能力的整體提升，有效支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu) ：內(nèi)部職能劃分以業(yè)務(wù)條線為主，以實(shí)現(xiàn)不同條線的分類管理課程體系 ：以崗位勝任力提升為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)分層分類的體系化培訓(xùn)講師體系 ：以外部講師為主，內(nèi)部講師為輔，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部講師資源的有效利用評估體系 ：以課程為中心，實(shí)現(xiàn)授課效果的系統(tǒng)化評估組織結(jié)構(gòu) ：內(nèi)部職能劃分以服務(wù)功能為主，以不同功能的整合實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理水平的有效提升課程體系 ：以組織能力的提升為目標(biāo)