小區(qū)物業(yè)管理方案22頁(已修改)
2025-01-25 15:25 本頁面
【正文】 物業(yè)管理方案目錄一、 xx豪廷管理處架構(gòu)圖二、 xx豪廷管理處人員配置圖三、 物業(yè)管理質(zhì)量方針?biāo)摹?xx豪廷客戶收費(fèi)及標(biāo)準(zhǔn)定位五、 管理模式六、 服務(wù)水平設(shè)置七、 服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置八、 管理目標(biāo)九、 管理措施十、 日常管理運(yùn)作十一、 管理處主要管理人員配置十二、 管理費(fèi)收支預(yù)算十三、 小區(qū)在規(guī)劃中應(yīng)完善設(shè)施配置項(xiàng)目建議 三、質(zhì)量方針真誠(chéng)熱情 精益求精管理規(guī)范 持續(xù)創(chuàng)新它表達(dá)了具有現(xiàn)代文明服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神的xx豪廷物業(yè)管理人對(duì)客戶的一種服務(wù)愿望和質(zhì)量承諾，體現(xiàn)了公司的質(zhì)量目標(biāo)，反映了公司決策層的質(zhì)量意識(shí)和決心，明確了每位員工的工作要求。為客戶“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”提供了保障。四、客戶定位及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由于“xx豪廷”小區(qū)內(nèi)各種配套設(shè)施、游樂設(shè)施、設(shè)備、智能化管理系統(tǒng)較為先進(jìn)、齊備，實(shí)行人車分流，小車和摩托車分道刷卡出入；小區(qū)客戶出入采用智能刷卡識(shí)別系統(tǒng)，那么房屋的售價(jià)在沙溪相對(duì)較高，所以凡置業(yè)居住于“xx豪廷”的客戶應(yīng)屬于社會(huì)各界事業(yè)成功的高層次客戶。根據(jù)周邊同等檔次的樓盤物業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)查及了解，結(jié)合xx豪廷的實(shí)際情況，也根據(jù)公司對(duì)“xx豪廷”的品牌戰(zhàn)略要求，（其中已包含電梯運(yùn)行電費(fèi)），每月收取公共路燈、景觀燈、梯燈費(fèi)5元/戶。五、管理模式xx豪廷實(shí)行“以人為中心，全封閉、高智能化、規(guī)范化、個(gè)性化的《英式管家服務(wù)》”的管理模式。六、服務(wù)水平由于“xx豪廷”的客戶在沙溪屬于高層次的客戶，在物業(yè)管理方面服務(wù)水平的要求就相對(duì)較高，這樣才能滿足客戶的需求。客戶進(jìn)出小區(qū)，保安的禮貌禮節(jié)，報(bào)刊的整理和分送，清潔的程度和標(biāo)準(zhǔn)，家政服務(wù)人員的各項(xiàng)素質(zhì)，水電維修人員的技能和及時(shí)性，小區(qū)綠化植物的養(yǎng)護(hù)等都必須達(dá)到客戶的高品位、高要求，那么就必須按照各操作流程嚴(yán)格執(zhí)行。要達(dá)到大多數(shù)客戶的需求，在管理上、人員的綜合素質(zhì)上就必須要求更高，所以“xx豪廷”將做到：n 物業(yè)管理處員工經(jīng)“員工手冊(cè)”之培訓(xùn)后上崗；n 管理處實(shí)行季度收支帳務(wù)公開；n 物業(yè)管理各項(xiàng)服務(wù)將實(shí)行動(dòng)態(tài)管理；n 管理處提供優(yōu)質(zhì)常規(guī)性服務(wù)；n 管理處提供英式管家服務(wù)。七、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置（一）專業(yè)保安服務(wù)(常規(guī)服務(wù)) 保安服務(wù)包括：小區(qū)安全防范、消防管理、車輛管理 實(shí)行定崗防范、流動(dòng)巡查、演示訓(xùn)練、樓宇巡查、定時(shí)巡更及監(jiān)控布防、消防管理、車輛出入及停車場(chǎng)的管理等；（二）清潔保潔服務(wù)(常規(guī)服務(wù)) 清潔保潔服務(wù)包括：道路清潔、樓道、梯間公共部位清潔，電梯橋箱、公共設(shè)施、公共游樂場(chǎng)所、二次變頻供水池清潔、清洗小區(qū)水景、垃圾清運(yùn)、蚊蠅消殺等。（三）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)(常規(guī)服務(wù))綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)包括：植物的整形造型、施肥、澆水、除雜草、補(bǔ)缺、病蟲防治、整理枯枝落葉等。（四）維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)(常規(guī)服務(wù))本項(xiàng)目服務(wù)包括：保障小區(qū)供水、供電、電梯等正常運(yùn)作；負(fù)責(zé)備用發(fā)電機(jī)、電梯、供配電房、機(jī)電設(shè)施、設(shè)備；土建工程、園林小景的維修、保養(yǎng)、定期清潔所管設(shè)備及設(shè)備房等。（五）財(cái)務(wù)管理(常規(guī)服務(wù)) 物業(yè)公司將根據(jù)國(guó)家法規(guī)《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理辦法》及《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)業(yè)主委員會(huì)成立后，物業(yè)公司將會(huì)提交“管理費(fèi)用收支表”及“資產(chǎn)負(fù)債表”給業(yè)主委員會(huì)，每個(gè)季度結(jié)束30天內(nèi)在小區(qū)公告欄內(nèi)公示“管理費(fèi)收支帳目表”。（六）管家服務(wù)中心(英式管家服務(wù))管家服務(wù)中心設(shè)置：前臺(tái)接待服務(wù)、一站式服務(wù)、托管式服務(wù)、特色家政服務(wù)。178。 前臺(tái)接待服務(wù)接待來訪客人及業(yè)主、住戶，方便業(yè)主查詢、繳交費(fèi)用及提供協(xié)助，辦理相關(guān)證件及手續(xù)等。提供24小時(shí)客戶服務(wù)熱線電話服務(wù)。178。 一站式服務(wù)24小時(shí)無間斷地為客戶提供服務(wù)。事無巨細(xì)，只需一個(gè)電話，您的管家將為您辦理，讓您的生活輕輕松松，自然自我，盡顯尊貴。小區(qū)共安排4名管家，每位管家分別服務(wù)于200戶業(yè)主。每位管家配一部工作手提電話，工作電話號(hào)碼將公布于所服務(wù)的客戶樓宇大堂，并制作卡片分別發(fā)放給所服務(wù)客戶。如果客戶需要服務(wù)時(shí)，第一時(shí)間可給管家打電話。當(dāng)然，也可以拔打客戶服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)熱線。例：1． 如您需購(gòu)物時(shí)，只要給管家一個(gè)電話，管家將會(huì)在15分鐘內(nèi)到您家，記錄需購(gòu)物品及要求。管家將會(huì)開具蓋有管理處公章的臨時(shí)收款收據(jù)后，按要求采購(gòu)辦理，索取發(fā)票和購(gòu)物小票后交給業(yè)主換回收據(jù)。(按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi))2． 如您需要搬一些物品出小區(qū)，只要給管家一個(gè)電話，管家將會(huì)幫您聯(lián)系搬運(yùn)人員及送《物品放行條》到您府上讓您填寫和簽名,避免您親自到客戶服務(wù)中心辦理手續(xù)的麻煩（免收服務(wù)費(fèi)）。3． 如您家廚房、洗手間出現(xiàn)下水堵塞的現(xiàn)象，只要您給管家一個(gè)電話，管家將會(huì)安排維修人員在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修處理（按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)）。4． 如您想避免繳交水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)在銀行的排隊(duì)之苦，那么您給管家一個(gè)電話，管家將會(huì)到您家拿取存折及交款款項(xiàng)，并開具蓋有管理處公章的臨時(shí)收據(jù)給您，管家辦理完成后交回存折換回收據(jù)（免收服務(wù)費(fèi)）178。 托管式服務(wù)在傳統(tǒng)的節(jié)假日，旅游黃金周或外出時(shí)，家里無人照料、打理,希望回家有一個(gè)干凈、舒適的環(huán)境，家里的植物生長(zhǎng)旺盛，客人無需煩惱，直接交給管家中心為您管理?？腿酥苯拥焦芗抑行霓k理委托手續(xù)、交房屋鎖匙。管家中心將按操作規(guī)程定期進(jìn)行清潔，家具保養(yǎng)、植物養(yǎng)護(hù)、蚊蟲消殺、清洗消毒、安全防范工作等，客人回家時(shí)進(jìn)行交接查驗(yàn)便可。（按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)）178。 家政服務(wù)家居清潔服務(wù)——管家中心根據(jù)客人的要求，安排提供室內(nèi)清潔、家具、地面消毒、日常家務(wù)等〈可提供鐘點(diǎn)，定時(shí)定期（如每天一、三、五每天兩個(gè)鐘）包月等〉（按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)）植物養(yǎng)護(hù)服務(wù)——管家中心根據(jù)客人要求對(duì)私家植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、施肥、殺蟲等服務(wù)。（按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)）健康顧問服
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1