質(zhì)量管理指標(biāo)體系--明陽(yáng)天下拓展(已修改)
2025-01-24 15:21 本頁(yè)面
【正文】 國(guó)家宏觀質(zhì)量水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 質(zhì)量綜合指數(shù) 顧客滿(mǎn)意度指數(shù) 質(zhì)量誠(chéng)信度 質(zhì)量貢獻(xiàn)率 質(zhì)量損失率 質(zhì)量管理成熟度 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù) 質(zhì)量管理成熟度 提綱 企業(yè)自我評(píng)價(jià) 麥肯錫公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ISO9000∶2022 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 美國(guó) Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理成熟度 麥肯錫的質(zhì)量觀 質(zhì)量爍金 ? 質(zhì)量是可以測(cè)量的，提高質(zhì)量是值得的 ? 質(zhì)量無(wú)往不在 ? 質(zhì)量可以學(xué)習(xí)掌握 . 麥肯錫公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法 ?通過(guò)檢查保證質(zhì)量 ?幾乎沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)及專(zhuān)門(mén)知識(shí) ?提高工藝穩(wěn)定性 ?工人開(kāi)始參與 ?開(kāi)發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)性 ?供應(yīng)商一體化 ?面向直接客戶(hù)，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越 ?企業(yè)文化重組 次品數(shù) 4800 900 300 100 廢品率 5% 返工率 3% 三級(jí) “預(yù)防” 一級(jí) “檢查” 二級(jí) “保證” 四級(jí) “完美” 四種質(zhì)量等級(jí)水平 質(zhì)量階梯顯示有四種質(zhì)量管理等級(jí) 第一級(jí) ：質(zhì)量檢查 第二級(jí)： 質(zhì)量保證 第三級(jí)： 預(yù)防次品 第四級(jí)： 完美卓越 第一級(jí)水平：檢查 ? 處于這一級(jí)的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式時(shí)進(jìn)行臨時(shí)性和最后階段檢查，然后消除次品。 ? 質(zhì)量功能于其他功能分離，幾乎獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。 ? 研究開(kāi)發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié)。 第二級(jí)水平：保證 ? 質(zhì)量目標(biāo)仍主要通過(guò)生產(chǎn)部門(mén)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。 ? Cpk通常低于 ? 服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，涉及質(zhì)量的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有確定。 ? 處于這一質(zhì)量級(jí)的比例最高 第三級(jí)水平：預(yù)防 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品首次出現(xiàn)面向客戶(hù)的特征。 ? 生產(chǎn)過(guò)程 Cpk達(dá)到 ，極為穩(wěn)定。 ? 與供應(yīng)商密切協(xié)作。 ? 1 / 4企業(yè)處于處于這一層。 第四級(jí)水平：完美 ? 頂尖的 “ 優(yōu)質(zhì)企業(yè) ” 用今天的標(biāo)準(zhǔn)看； ? 有內(nèi)在的文化氛圍，方方面面都有助于質(zhì)量的提高； ? 員工意識(shí)質(zhì)量的重要性，都追求提高質(zhì)量的途徑； ? 始終如一地面向外部客戶(hù)，最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶(hù)這個(gè)流程中所有重要程序 ? Cpk達(dá)到 。 麥肯錫的測(cè)評(píng)要素 1. 最高管理層參與 2. 確定質(zhì)量目標(biāo) 3. 以質(zhì)量保證專(zhuān)家作為顧問(wèn) 4. 扁平組織結(jié)構(gòu) 5. 注重預(yù)防 6. 現(xiàn)場(chǎng)操作工自我檢驗(yàn) 7. 與供應(yīng)商共同設(shè)計(jì) 1. 預(yù)防性質(zhì)量保證手段 2. 受控的研究與開(kāi)發(fā)量 3. 與客戶(hù)的聯(lián)系 4. 決策權(quán) 5. 由現(xiàn)場(chǎng)操作工解決問(wèn)題 6. QC小組 7. 員工滿(mǎn)意 提綱 ? 企業(yè)自我評(píng)價(jià) ? 麥肯錫公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2022 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國(guó) Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量管理成熟度 克勞斯比 ： ~1999年 ? 第一次就把事情做好，而且每次 都很好 ? 質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程的最終目的是“零 缺陷” 提出“零缺陷日”的方法，管理層肯定其對(duì)質(zhì)量的承諾，也讓員工做同樣的承諾。以“零缺陷”作為評(píng)定工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，而不是“可接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”（ AQL）。 ? “ 質(zhì)量是免費(fèi)的，但它不是禮品” 質(zhì)量與成本不是對(duì)立的，質(zhì)量提高，成本自然降低，故質(zhì)量并不費(fèi)錢(qián)。 ? 質(zhì)量“疫菌” 組織中存在的問(wèn)題是“病菌”，要使組織健康必須預(yù)防注射“疫菌”，注入抗體防止“病菌”滋生，并列出了“疫菌”的 21種成份。 量測(cè)項(xiàng)目第Ⅰ階段困 惑(Un cer tain ty)第Ⅱ階段覺(jué) 醒(A w ak eni ng)第Ⅲ階段啟 蒙( Enlig hte nm ent )第Ⅳ階段理 智(W isd om )第Ⅴ階段卓 越(Ce rtai nty)管理階層對(duì)質(zhì)量狀況之了解及態(tài)度不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，即責(zé)怪質(zhì)量部 門(mén) 之 趨勢(shì)。認(rèn)知質(zhì)量管理有價(jià)值，但不顧提供預(yù)算及時(shí)間去推展。經(jīng)過(guò)質(zhì)量改進(jìn)方案，皆得質(zhì)量管理，開(kāi)始支持并協(xié)助質(zhì)量活動(dòng)。管理階層參與了解質(zhì)量4 原則。體認(rèn)其個(gè)人角色，并持續(xù)強(qiáng)調(diào)。管理階層認(rèn)為質(zhì)量管理為整個(gè)體系中最重要之一部分。質(zhì)量組織情況質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計(jì)或制 造 部 門(mén)中，檢驗(yàn)可能不是組織的一部分。強(qiáng)調(diào)鑒定與剔選。有較能干的質(zhì)量主管質(zhì)量組織仍為制造或其他部門(mén)內(nèi)之一部分仍著重鑒 定 及 時(shí)程。質(zhì)量部門(mén)可直接向最高管理階層提報(bào)質(zhì)量狀況，所有鑒定工作予以結(jié)合，管理者在公司管理內(nèi)有其角色。質(zhì)量經(jīng)理是公司的長(zhǎng)官向最高管理階層提報(bào)有效的現(xiàn)況報(bào)告及預(yù)防措施。參與顧客事務(wù)及特別指派。質(zhì)量經(jīng)理為董事會(huì)之一員，對(duì)預(yù)防性措施最為關(guān)心。質(zhì)量意識(shí)成為董事會(huì)共識(shí)。質(zhì)量管理成熟度及其判定 量測(cè)項(xiàng)目第Ⅰ階段困 惑(Unc er tainty )第Ⅱ階段覺(jué) 醒(A w ak eni ng)第Ⅲ階段啟 蒙( Enlig hte nm ent )第Ⅳ階段理 智(W isdom )第Ⅴ階段卓 越(Ce rtai nty)問(wèn)題處理 當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)才爭(zhēng)論解決辦法 ，
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1