商業(yè)銀行信息管理系統(tǒng)(已修改)
2025-01-24 01:59 本頁面
【正文】 管理 信息 系統(tǒng)的戰(zhàn)略 規(guī)劃方案 實(shí) 驗(yàn) 報(bào) 告（一） 一、 企業(yè)戰(zhàn)略分析 （一）摘要 商業(yè)銀行管理信息系統(tǒng) 激烈的市場競爭給商業(yè)銀行的生存和發(fā)展帶來了挑戰(zhàn) ,面對紛繁復(fù)雜、數(shù)量巨大的信息資源 ,商業(yè)銀行如何利用先進(jìn)的信息技術(shù)對信息資源進(jìn)行有效的管理 ,將成為經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。近幾年來 ,我國銀行業(yè)的電子化進(jìn)程有了長足的發(fā)展 ,目前正在進(jìn)行主機(jī)延伸、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的推廣等一系列工作 ,這都對數(shù)據(jù)資源的管理提出了更高的要求。中國的商業(yè)銀行業(yè)應(yīng)秉承以儲戶為中心 , 實(shí)現(xiàn)儲戶價值的戰(zhàn)略理念 , 在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)上 ,在組織結(jié) 構(gòu)或管理結(jié)構(gòu)的調(diào)整上 ,都必須從儲戶角度出發(fā)來考慮 , 做到為每一個目標(biāo)儲戶提供滿意服務(wù) ,而不再是以前那種為“一群顧客”服務(wù)的觀念。通過貫徹顧客至上的經(jīng)營理念 , 建立全方位滿足顧客的具體措施 ,最終建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)型”的競爭優(yōu)勢。管理信息系統(tǒng)的建立給商業(yè)銀行的信息化發(fā)展帶來新的機(jī)遇。 （二）背景 系統(tǒng)開發(fā)的組織單位：長春市商業(yè)銀行 系統(tǒng)服務(wù)的對象：商業(yè)銀行管理信息系統(tǒng)是為商業(yè)銀行內(nèi)部的工作人員和商業(yè)銀行的管理人員服務(wù)的。在日常的工作中商業(yè)銀行管理信息系統(tǒng)能夠?yàn)閱T工提供更加便捷的信息資源 ,使工作流程簡 化、提高效率、節(jié)省時間。 二、 企業(yè)組織與功能結(jié)構(gòu)分析 （一）組織結(jié)構(gòu)分析 1．組織結(jié)構(gòu)調(diào)查內(nèi)容 商業(yè)銀行由業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、營業(yè)部、信息科技部、儲戶部和法律事務(wù)部組成。其中業(yè)務(wù)部管理營業(yè)部和儲戶部；信息科技部為各個部門提供信息技術(shù)保障；營業(yè)部獲得的儲戶信息傳遞給儲戶部 ,人力部的人員調(diào)配信息將傳遞給人力資源部；各個營業(yè)部每天的資金信息會匯總到業(yè)務(wù)部 ,便于管理和整理；業(yè)務(wù)部匯總的信息傳遞到財(cái)務(wù)部。 各組織之間的信息傳遞是通過各種票據(jù)實(shí)現(xiàn)的 ,在傳遞過程中容易出現(xiàn)各種錯誤和遺漏 ,可能導(dǎo)致整個 組織信息的錯誤 ,如業(yè)務(wù)部的人員調(diào)動可能無法及時上報(bào)到人力資源部 ,使得可能存在同一個人員被安排不同的工作的情況；又如業(yè)務(wù)部在上報(bào)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)時可能遺漏了某一天的信息 ,事后發(fā)現(xiàn)時則要對整個財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行修改等等。因此 ,新建立的信息系統(tǒng)要求各個部門之間能夠獲得該部門所需的必要信息 ,而且能夠保證信息的準(zhǔn)確性和及時性 ,能夠提高員工的工作效率和便于操作 ,具有檢錯能力以降低人為疏忽造成的損失。 2．組織機(jī)構(gòu)圖 （二）功能結(jié)構(gòu)分析 功能結(jié)構(gòu)圖 總行 客戶部 信貸部 信息科技部 營業(yè)部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 信息資料的傳遞關(guān)系 法律事務(wù)部 資金流動關(guān)系 物資流動關(guān)系 客 戶 部 營 業(yè) 部 業(yè) 務(wù) 部 財(cái) 務(wù) 部 人 力 資 源 部 信 息 科 技 部 法 律 事 務(wù) 部 保存客戶信息提供貸款咨詢服務(wù)辦理貸款業(yè)務(wù)辦理存款業(yè)務(wù)辦理取款業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理成本管理資金管理保存人事檔案人員內(nèi)部調(diào)配維護(hù)信息系統(tǒng)更新信息系統(tǒng)提供法律方面服務(wù)行 長 （三）組織 /功能分析 組織 /功能聯(lián)系表 功能 序 號 聯(lián) 系 的 程 度 業(yè)務(wù) 營 業(yè) 部 客 戶 部 財(cái) 務(wù) 部 人 力 資 源 部 信 息 科 技 部 法 律 事 務(wù) 部 1 存取款 數(shù)據(jù)管理 Z X X X X 組織 功能與業(yè)務(wù) 2 儲戶 信息管理 X Z Y 3 貸款數(shù)據(jù)管理 Y Z X Y X 4 人事信息管理 Y Y Z 5 財(cái)務(wù)信息管理 X X Z 6 法律事務(wù)處理 Y Y Z 7 系統(tǒng)更新 與維護(hù) X X X X Z “ Z” :表示該項(xiàng)業(yè)務(wù)是對應(yīng)組織的主要業(yè)務(wù)（即主持工作的單位）； “ X” :表示該單位是參加協(xié)調(diào)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的輔助單位； “ Y” :表示該單位是該項(xiàng)業(yè)務(wù)的相關(guān)單位（或有關(guān)單位）； 空格 :表示該單位與對應(yīng)業(yè)務(wù)無關(guān)。 三、 ： 企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程分析 （一）業(yè)務(wù)流程圖 銀行存款業(yè)務(wù)流程圖： 銀行取款業(yè)務(wù)流程圖 用 戶 填 寫 開 戶 單 據(jù)填 寫 是 否 正 確將 客 戶 信 息 輸 入 電 腦是否存 入 金 額客 戶 保 留 密 碼客 戶 存 款 憑 證 單客 戶 簽 字回 執(zhí) 客 戶 存 款單 和 存 折 （ 銀 行 卡 )輸 入 銀 行 卡 號和 存 款 金 額現(xiàn) 金 和 存 折（ 銀 行 卡 ） 存 折 或 銀 行 卡工 作 人 員 輸 入銀 行 帳 號客 戶 輸 入 密 碼密 碼 正 確 ？取 款 金 額取 款 憑 證 單客 戶 簽 字取 款 記 錄回 執(zhí) 現(xiàn) 金 和取 款 憑 證正 確不正確 （二）
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