管理者應有的情緒管理技能(已修改)
2025-01-23 19:28 本頁面
【正文】 管理者應有的情緒管理技能 情緒管理 ? 能力不好不一定會成功 , 但是情緒管理不好一定不會成功。 ? 當我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上，那種和諧的關系無形中就被破壞掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合后也是會有裂縫。 ? 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒。 情緒的呈現(xiàn)程度 ? 情緒的呈現(xiàn)程度： 一個人內在的情緒表現(xiàn)在外（表情、聲音、 動作、脾氣）的程度。 ? 一個情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人， 是喜怒形于顏色； 反之則都看不出他在想什么。 情緒的處理能力 ? 情緒處理能力： 一個人如何面對其內在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒。 ? 隨著時間增長及人生歷練的增加， 情緒控制能力亦會隨之而改善。 情緒人人皆有，先要有 control，才有management。 紐約飯店曾有一句名言： “ When you e to hotel, please lock your emotion at home”當你來飯店工作時，請將你的情緒鎖在家里。 在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是 “ 如果你想讓一家飯店或餐廳關門，最有效的方法就是放幾個臭臉的柜臺。 ” 低 EQ者，注定升遷無望！ EQ 高手的特質 ? 良好的內在修養(yǎng) ? 均衡的處世態(tài)度 ? 真誠待人 ? 幽默 ? 熱忱 EQ管理技能 ? 且慢發(fā)作 ? 紓解壓力 ? 面對逆境 ? 面對心情低潮 ? 包容力 一流的服務精神應具有一流的情緒控制；一流的管理人才更應具有一流的情緒管理。
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