【正文】 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 1 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 2 如何參與專業(yè)培訓(xùn) 培訓(xùn)是機(jī)會(huì) ,培訓(xùn)是工作 , 培訓(xùn)是責(zé)任 開放的心態(tài) ,主動(dòng)的態(tài)度 ,積極發(fā)言 ,全心投入 跟上思路 , 用心感悟 ,不鼓勵(lì)記太多筆記 隨時(shí)歡迎提問題 定時(shí)休息 , 不要隨便進(jìn)出走動(dòng) 排除干擾 , 關(guān)閉你的通訊工具 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 3 團(tuán)隊(duì)的概念與特征 基礎(chǔ)篇： 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 4 我們一起來深思： ? 為什么我們經(jīng)常說：一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人就是一窩蟲？ ? 為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？ ? 為什么我們每個(gè)人的智商都超過 120，但是我們走到一起的智商卻不足 80？ ? 三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，那么三個(gè)諸葛亮又頂一個(gè)什么呢？ ? 團(tuán)隊(duì)究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)？ ? …… 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 5 預(yù)備： ? 做一個(gè)小游戲：五級(jí)梯形拍手 ? 看一個(gè)小故事： 唐僧取經(jīng)之三打白骨精 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 6 團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙 無視結(jié)果 逃避責(zé)任 欠缺投入 懼怕沖突 缺乏信任 地位與自我 低標(biāo)準(zhǔn) 低激勵(lì) 一團(tuán)和氣 相互戒備 表層 深層 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 7 群體與團(tuán)隊(duì) ? 群體（ work group）： 1+1=2（ 分工、松散合作） ? 團(tuán)隊(duì)（ work team）： 1+12 ? 團(tuán)隊(duì)的概念：團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體 ? 團(tuán)隊(duì)的規(guī)模（影響因素）： 612人 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 8 工作群體 團(tuán)隊(duì)工作 管理者 執(zhí)行者 領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊(duì)成員 群體與團(tuán)隊(duì) 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 9 群體與團(tuán)隊(duì) 工作組 ?組織決策做什么 ?怎么做是通過個(gè)人工 作成果 ?個(gè)人對(duì)個(gè)人的工作負(fù) 責(zé) ?人事職能在個(gè)體的組 織內(nèi) 有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì) 自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì) 自我管理的工作團(tuán)隊(duì) 都可以成為高效的實(shí)體 Dependence Interdependence Autonomy independence ?主管決定做什么并 且給出怎么做的結(jié)構(gòu) ?主觀對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功 負(fù)責(zé) ?人事職能由主管處 理 ?主管決策做什么 ?團(tuán)隊(duì)決定怎么做 ?主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)有 責(zé)任 ?人事職能由主管和 團(tuán)隊(duì)共同處理 ?團(tuán)隊(duì)決策做什么和 怎么做 ?團(tuán)隊(duì)成員彼此負(fù)責(zé) ?所有人事職能由團(tuán) 隊(duì)處理 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 10 Team 團(tuán) 隊(duì)的定義 Together Everyone Achieve More Goal “ 一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。 ” 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 11 團(tuán)隊(duì)定義的理解 少量成員 ?225人 ?612個(gè)為最佳 互補(bǔ)技能 ?技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng) ?解決問題和決策技能 ?人際技能 對(duì)一個(gè)共同的目的和績(jī)效目標(biāo)做出承諾 ?績(jī)效的分離單元 ?管理層通過在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和 ?團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo) ?具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步 共同的方法（ APPROACH） ?成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ? ?參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整 彼此負(fù)責(zé) ?在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合 ?彼此承諾和信任 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 12 團(tuán)隊(duì)的特征 清晰的 目標(biāo) 恰當(dāng)?shù)? 領(lǐng)導(dǎo) 內(nèi)部 支持 應(yīng)變 技能 相互 的信任 相關(guān) 的技能 一致的 承諾 良好的 溝通 外部 支持 有效的團(tuán)隊(duì) 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 13 有 效 團(tuán) 隊(duì) 的 要 素 （ Effective Team Elements ） Task Acplishment amp。 Problem Solving 完成任務(wù)和解決問題 Individual Needs amp。 Interest 個(gè)人需求和興趣 Dynamic amp。 Cohesive Group 有活力和凝聚力的團(tuán)隊(duì) Analytical or Logical Skill 分析或邏輯的技巧 Creative Thinking Skills 創(chuàng)造性思維的技巧 Communication Skills 溝通技巧 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 14 團(tuán)隊(duì)的種類 ? 問題解決型團(tuán)隊(duì)（協(xié)會(huì)） ? 自我管理型團(tuán)隊(duì)（緊密團(tuán)隊(duì)） ? 領(lǐng)導(dǎo)決策團(tuán)隊(duì) ? 管理執(zhí)行團(tuán)隊(duì) ? 業(yè)務(wù)操作團(tuán)隊(duì) ? 多功能型團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)） 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 15 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段 ? 第一階段 （ Forming）： 團(tuán)隊(duì)的形成階段 ? 第二階段 （ Storming）： 團(tuán)隊(duì)的磨合階段 ? 第三階段 （ Norming）： 團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作階段 ? 第四階段 （ Performing）： 團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作階段 ? 第五階段（ Creation）： 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新階段 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 16 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段 時(shí)間 效能 創(chuàng)立 磨合 發(fā)揮 高效 下降 新生 團(tuán)隊(duì)醫(yī)生 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 17 建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程 確立團(tuán)隊(duì)要求 核心組 招集關(guān)鍵的人 團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn) 定義目標(biāo)和范圍 識(shí)別技能 團(tuán)隊(duì)發(fā)布 團(tuán)隊(duì)形成 團(tuán)隊(duì)終止 慶賀成功 重新指派團(tuán)隊(duì) 成員 回顧和學(xué)習(xí) 對(duì)照目標(biāo)衡量成就 角色分類 改進(jìn)流程 及時(shí)培訓(xùn) 評(píng)估團(tuán)隊(duì) 行動(dòng)計(jì)劃 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 演練沖突管理 確定團(tuán)隊(duì) 運(yùn)作指南 確定方向 決定責(zé)任制還 是自制的團(tuán)隊(duì) 定義角色和職責(zé) 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo) 的對(duì)比情況 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 18 九種團(tuán)隊(duì)成員的角色 ? 創(chuàng)造者 革新者 這種人富有想象力，善于提出新觀點(diǎn)或新概念，他們獨(dú)立性較強(qiáng)，喜歡自己安排工作時(shí)間，按自己的方式、節(jié)奏進(jìn)行工作。 ? 探索者 倡導(dǎo)者 此類人樂意接受、支持新觀念。在創(chuàng)造者 革新者提出新創(chuàng)意之后，他們擅長(zhǎng)利用這些新創(chuàng)意，并找到資源支持它。他們的弱點(diǎn)是不一定有耐心和控制能力來使他人追隨新創(chuàng)意。 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 19 九種團(tuán)隊(duì)成員的角色 ? 評(píng)價(jià)者 開發(fā)者 他們有很高的分析技能。善于分析評(píng)估幾種不同方案的優(yōu)劣。 ? 推動(dòng)者 組織者 他們擅長(zhǎng)制定操作程序，以使新創(chuàng)意成為現(xiàn)實(shí)。他們會(huì)設(shè)定目標(biāo)，制定計(jì)劃，組織人力，建立制度，以保證按時(shí)完成任務(wù)。 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 20 九種團(tuán)隊(duì)成員的角色 ? 總結(jié)者 生產(chǎn)者 與推動(dòng)者 組織者相似，他們也關(guān)心活動(dòng)成果。但他們的著眼點(diǎn)在于：必須按時(shí)完成任務(wù)，保證所有的承諾能兌現(xiàn)。 ? 控制者 核查者 這種人最關(guān)心的是規(guī)章制度的建立和貫徹執(zhí)行。他們善于檢查細(xì)節(jié)，并保證避免出現(xiàn)差錯(cuò)。 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 21 九種團(tuán)隊(duì)成員的角色 ? 支持者 維護(hù)者 這種人對(duì)做事的方式有很高的要求。他們?cè)谥С謭F(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的同時(shí)會(huì)保護(hù)團(tuán)隊(duì)不受外來者的侵害。他們對(duì)團(tuán)隊(duì)而言非常重要，因?yàn)樗麄兡軌蛟鰪?qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。 ? 匯報(bào)者 建議者 他們是很好的聽眾，而且不愿把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。他們?cè)敢庠谧鞒鰶Q策之前得到更多的信息。因此，他們?cè)诠膭?lì)團(tuán)隊(duì)作決策之前充分收集信息，而不是匆忙決策方面，起著重要作用。 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 22 九種團(tuán)隊(duì)成員的角色 ? 聯(lián)絡(luò)者 最后一種角色與其他角色有重疊，上述角色中的任何一種都可以扮演這種角色。聯(lián)絡(luò)者傾向于了解所有人的看法，他們是協(xié)調(diào)者。他們盡力在所有團(tuán)隊(duì)成員之間建立起合作關(guān)系。他們認(rèn)識(shí)到，其他成員可以為提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效作出各自的貢獻(xiàn)，盡管可能存在差異，他們會(huì)努力把人和活動(dòng)整合在一起。 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 23 八種團(tuán)隊(duì)角色分析： 角色 行動(dòng) 特征 協(xié)調(diào)者 闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié) 穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信 決策者 尋求群體進(jìn)行討論