管理學(xué)-第3章計(jì)劃與決策(已修改)
2025-01-23 12:37 本頁面
【正文】 管理學(xué) 2022/2/8 1 第二章 計(jì)劃與決策 管理學(xué) 2022/2/8 2 本章內(nèi)容 第一節(jié) 管理與決策 第二節(jié) 決策過程與影響因素 第三節(jié) 決策方法 第四節(jié) 計(jì)劃概述 第五節(jié) 計(jì)劃工作的程序 第六節(jié) 計(jì)劃的前提條件及其預(yù)測 第七節(jié) 計(jì)劃方法 第八節(jié) 目標(biāo)管理 管理學(xué) 2022/2/8 3 第一節(jié) 決策概述 ? 管理與決策 ? 決策的概念 ? 決策的類型 ? 決策的特點(diǎn) 管理學(xué) 2022/2/8 4 一、管理與決策 決策是 管理的核心 決策是管理 的基本要素 管理學(xué) 2022/2/8 5 二、決策的概念 決策的定義 決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。 斯蒂芬 .羅賓斯 決策是在兩個(gè)或者更多的方案中做出選擇。 海因茨 .韋里克、哈羅德 .孔茨 決策是從備選方案中選擇和決定行動(dòng)措施，是計(jì)劃的核心。決策是要對企業(yè)的資源配置、發(fā)展方向和聲譽(yù)做出承諾，否則計(jì)劃是沒有任何意義的。 管理學(xué) 2022/2/8 6 決策定義的四個(gè)要點(diǎn) 決策主體 解決的問題 時(shí)限 調(diào)整的對象 管理學(xué) 2022/2/8 7 決策的 構(gòu)成要素 決策者 自然狀態(tài) 備選方案 決策準(zhǔn)則 決策后果 決策目標(biāo) 管理學(xué) 2022/2/8 8 評價(jià)決策有效性的主要標(biāo)準(zhǔn) 決策的質(zhì)量或合理性 決策的時(shí)效性 決策的可接受性 決策的經(jīng)濟(jì)性 管理學(xué) 2022/2/8 9 二、決策的分類 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 程序性決策與非程序性決策 經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策 初始決策與追蹤決策 個(gè)體決策與群體決策 管理學(xué) 2022/2/8 10 程序性決策與非程序性決策 ? 表 31 程序性決策與非程序性決策的比較 特點(diǎn) 程序性決策 非程序性決策 問題類型 結(jié)構(gòu)良好的 結(jié)構(gòu)不良的 管理層級 較低層級 較高層級 頻率 反復(fù)性的，常規(guī)的 新型的，不同尋常的 信息 易于獲得 模糊，不全面 目標(biāo) 清晰、具體 含混 解決問題的時(shí)間框架 短期 相對長期 解決問題依賴于 程序、規(guī)則、政策 主觀判斷、創(chuàng)造力 舉例 超市退貨；學(xué)生退學(xué)；企業(yè)發(fā)薪 超市開新店；學(xué)生罷課；企業(yè)建立薪酬體系 管理學(xué) 2022/2/8 11 程序 程序是指相互關(guān)聯(lián)的一系列順序的步驟。 規(guī)則 是一種明確的陳述，告訴管理者能做什么和不能做什么。 政策 是制定決策的指南。與規(guī)則不同，政策試圖為管理者確立一些參數(shù)，而非具體地告訴他能做什么和不能做什么。通常包含一些模糊的術(shù)語。 管理學(xué) 2022/2/8 12 個(gè)體決策 ? 決策者只有一個(gè)人的決策活動(dòng)，受決策者個(gè)人的知識、經(jīng)驗(yàn)、決策能力、思想觀點(diǎn)、欲望和意志等因素的影響。決策具有個(gè)人色彩。 決策風(fēng)格 分析型 概念型 命令型 行為型 思維方式 理性 直覺 模糊承受力 高 低 圖 31 決策風(fēng)格 引自斯蒂芬 .羅賓斯 .管理學(xué)（第 9版） .中國人民大學(xué)出版社 . 2022：165 管理學(xué) 2022/2/8 13 群體決策 委員會(huì)法 德爾菲法 電子會(huì)議法 名義群體法 頭腦風(fēng)暴法 管理學(xué) 2022/2/8 14 德爾菲法 ? 德爾菲是古希臘神話中的一座名城，是阿波羅神殿的所在地。傳說太陽神經(jīng)常派使節(jié)到各地搜集仁人志士的意見。蘭德公司的道奇（ Dalkey）等人應(yīng)用這一創(chuàng)意，即集眾人的智慧，專門設(shè)計(jì)了一種專家集體決策的方法，因而也稱專家法。 管理學(xué) 2022/2/8 15 德爾菲法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 匿名性 反饋性 量化收斂性 征詢表的處理復(fù)雜 突出的創(chuàng)意有可能被舍棄 專家不愿改變自己的觀點(diǎn) 管理學(xué) 2022/2/8 16 頭腦風(fēng)暴法 ? 美國創(chuàng)造學(xué)家 （ 1939， 1953）提出的激發(fā)性思維的方法。 ? 頭腦風(fēng)暴法的原則 禁止批評和評論 目標(biāo)集中，設(shè)想越多越好 鼓勵(lì)利用和改善他人的設(shè)想 與會(huì)人員平等，記錄全部設(shè)想 主張獨(dú)立思考 自由發(fā)言、任意思考 管理學(xué) 2022/2/8 17 群體決策的優(yōu)缺點(diǎn) ? 更多信息 ? 更多選項(xiàng) ? 可接受性 ? 更具合法性 ? 需要更長的決策時(shí)間 ? 專家意見的控制 ? 一致的壓力 ? 責(zé)任不清 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 管理學(xué) 2022/2/8 18 選擇性 動(dòng)態(tài)性 目標(biāo)性 可行性 過程性 四、決策的特點(diǎn) 滿意性 管理學(xué) 2022/2/8 19 第二節(jié) 決策過程與影響因素 ? 決策的過程 ? 決策的影響因素 ? 決策者的偏見和錯(cuò)誤 管理學(xué) 2022/2/8 20 發(fā)現(xiàn)問題 一 決 策 的 過 程 確定目標(biāo) 檢查處理 比較和選擇方案 擬訂方案 執(zhí)行方案 管理學(xué) 2022/2/8 21 比較：斯蒂芬 .羅賓斯的決策過程 決策過程 舉例 識別決策問題 確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn) 為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 開發(fā)備擇方案 分析備擇方案 選擇備擇方案 實(shí)施備擇方案 評估決策結(jié)果 銷售代表需要一臺(tái)新電腦 存儲(chǔ)量；電池壽命；攜帶重量；維修；顯示質(zhì)量 存儲(chǔ)量 10；電池壽命 8；攜帶重量 6；維修 4；顯示質(zhì)量 3 Toshiba Prot233。g233。 Dell Inspiron HP Pavilion Apple iBook Sony Vaio Gateway Toshiba Qosmio Lenovo Thinkpad “Toshiba Qosmio “ 管理學(xué) 2022/2/8 22 根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重對不同筆記本電腦的評價(jià) 品牌 存儲(chǔ) 量 電池壽命 攜帶重量 維修 顯示質(zhì)量 Toshiba Prot233。g233。 10 3 10 8 5 Dell Inspiron 8 7 7 8 7 HP Pavilion 8 5 7 10 10 Apple iBook 8 7 7 8 7 Sony Vaio 7 8 7 8 7 Gateway 8 3 6 10 8 Toshiba Qosmio 10 7 8 6 7 Lenovo Thinkp
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