【正文】 管理理論和工具 此次培訓的目的： 掌握基本的管理理論和工具的作用？ 管理理論和工具的具體體現(xiàn)和類別？ 如何建立共同的思維平臺和溝通平臺？ 正確的思考問題是一項很難的工作嗎？ 我們在團隊建設和思考問題時有什么不足？ 如何塑造良好的團隊和提煉實務的思考工具？ 企業(yè)層次論 層 級 初始級 原始級 重復級 基礎級 定義級 規(guī)范級 定量級 系統(tǒng)級 優(yōu)化級 標桿式 管 理 特 征 作坊式管理 沒有成型的組織 老板領導一切 強制忠誠，對抗性溝通 有基本組織，形如虛設 有初步流程，大量錯誤 有很少制度，基本無效 組織架構基本完整，職能和流程重疊現(xiàn)象嚴重 管理體系業(yè)已成型，可執(zhí)行性差 傳統(tǒng)職能基本具備，缺乏創(chuàng)新 人力資源系統(tǒng)缺乏規(guī)范 有良好的管理系統(tǒng)， 但執(zhí)行力和溝通不夠 有良好的目標管理，但無系統(tǒng)的檢核和監(jiān)督 企業(yè)文化成型，但凝聚力不夠 有良好的管理模式和系統(tǒng) 有切實可行的目標管理和 KPI管理 良好的企業(yè)文化 服務 思 路 突破 建立管理系統(tǒng) 重點是規(guī)范， 而非精細 突破 建立管理系統(tǒng) 重點是規(guī)范， 而非精細 保養(yǎng) 規(guī)范管理系統(tǒng) 重點是流程， 而非局部 療傷 精細化管理系統(tǒng)，重點是局部 KPI，而非系統(tǒng) 突破 重塑企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和精細化局部，重點是戰(zhàn)略分析和精細化模塊，而非改善 需要用到的知識和分析工具 分析的思路： 是什么 ——為什么 ——怎么做 分析的工具： 腦圖、魚骨圖、系統(tǒng)展開圖、樹圖 分析的方法： 5W2H+28問 +5個 WHY 重點因素的界定： ABC分析法（層別圖） 改善計劃的制訂： 最佳路線分析法（ CPM） 改善行動的實施： 管理循環(huán)法（ PDCA） 管理方法和工具 一、分析的思路： 是什么 ——為什么 ——怎么做 是什么 ——明確要達到的目標 為什么 ——明確目標達成的必要性 怎么做 ——整合資源，制訂切實可行解決方案 管理方法和工具 結構圖分析法 我們服務的切入點是什么 我們提供什么樣的服務 我們的打擊點是什么 我們服務項目是否合理 我們服務的保障是什么 客戶的現(xiàn)狀是什么 客戶的需求是什么 客戶最感興趣的是什么 客戶需求的績效是什么 客戶為什么對我們有信心 假設為基礎 自我為導向 事實為基礎 客戶為導向 二、分析的工具 腦 圖 ——確定達成目標，列出支持要素和項目 魚 骨 圖 ——確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因 系統(tǒng)展開圖 ——確定最終目標，預先分析可能存在不良 樹 圖 ——將問題層層分解，找出最根本的原因 改善是很簡單的 ——僅僅是 用正確的分析工具和思維模式，再努力的想一想，一定會有更好的解決辦法！ 管理方法和工具 腦圖 ——列出達成目標的項目，層層分解，易于確定系統(tǒng)要素 品質(zhì)優(yōu)良 標準正確 人員素質(zhì)高 品管組織 職能合理 流程規(guī)范 標準制訂 文件管理 選人準確 系統(tǒng)培訓 崗位職 責清晰 制度健全 品管職能 界定明確 組織結構 規(guī)范清晰 培訓內(nèi)容 培訓時間 管理方法和工具 知識 意見 技巧技能 商業(yè)流程 實踐經(jīng)驗 企業(yè)數(shù)據(jù) 標準數(shù)據(jù) 政策 專業(yè)技術 腦圖分析 ——知識庫分析 腦圖 的作用和運用范圍 A、應用范圍： 明確工作目的，制訂工作計劃時 需要快速尋找決定因素時 需要明確因素的層次和相關聯(lián)系時 不明確影響和限制因素時 B、作用： 使思路更為開闊 尋找原因更及時 層層深入，尋找到更深層的因素 管理方法和工具 魚骨圖 ——確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因 產(chǎn) 品 尺 寸 變 異 環(huán) 人 法 材 機 材 質(zhì) 硬 度 太 軟 人 機 環(huán) 法 材 層層細分，找 到根本原因 ！ 管理方法和工具 企業(yè)戰(zhàn)略五要素分析法 公司遠景 目標與目的 資源 業(yè)務 結構、體制與過程 公司遠景 目標與目的 結構 體制 過程 公司優(yōu)勢 結構 共同 價值觀 人員 作風 技能 戰(zhàn)略 系統(tǒng) 硬件：戰(zhàn)略 結構 系統(tǒng) 軟件：作風 人員 技能 文化 麥肯錫 7S架構 市場細分分析 狹義： 最高或最好定義為 : ***** IT產(chǎn)業(yè)大致分類 技術要求 資金要求 發(fā)展前景 IT產(chǎn)品制造領域 IT信息流通領域 IT產(chǎn)品流通領域 計算機及外設開發(fā)與制造 *** *** *** 軟件開發(fā)與制造 ***** *** ***** ***** ***** ***** 通信與信息系統(tǒng)集成 **** **** **** 數(shù)字電器與信息家電等 *** *** *** 智能化小區(qū)及寬帶接入 電信傳輸服務等 *** ***** *** 互連網(wǎng)服務 **** ***** **** 電子商務服務 *** **** *** 各級代理商 * * * 電子商場及超市 ** * * * * * 專賣店 * * * * 本企業(yè)實力 700 700 1000 400 1000 400 0 0 最佳區(qū)域 （完全匹配） 比較好區(qū)域 （基本匹配） 比較差區(qū)域 （基本不匹配） 非常差區(qū)域 （完全不匹配） 市場機會與企業(yè)實力的平衡分析 PESTEL（大環(huán)境）分析 P（政治）： E（經(jīng)濟）： S（社會）： T（科技）： E（環(huán)保）： L（法律）： 某個 行業(yè) L P E T S E 波特競爭五要素 競爭壓力來自何處加入競爭的 新對手 供應商 的討價還價資格 用戶 的討價還價資格