物業(yè)管理費(fèi)催繳流程及技巧(1)(已修改)
2025-01-23 10:26 本頁面
【正文】 物業(yè)管理費(fèi)催繳流程及技巧 涌金物業(yè) *右岸嘉園管理處 2 一、宗旨 規(guī)范物業(yè)管理費(fèi)收取操作流程，明確從業(yè)人員對物業(yè)管理費(fèi)之組成構(gòu)架，引導(dǎo)業(yè)戶對物業(yè)管理費(fèi)支付的正確認(rèn)識，提高應(yīng)收賬款收繳率，通過收繳率業(yè)績反映服務(wù)方工作之優(yōu)劣。 3 二、工作描述 ? 賬務(wù)人員根據(jù)樓盤之實(shí)際需求，按時出具管理費(fèi)或其他應(yīng)收賬款之費(fèi)用清單。 ? 通過信函、掛號信函、傳真、特快等方式準(zhǔn)確送達(dá)至業(yè)戶手中。 ? 根據(jù)各業(yè)主之付款明細(xì)，做好賬務(wù)入賬、銷賬、核對等工作，避免出現(xiàn)人為失誤，造成業(yè)戶之不滿情緒。 ? 針對拖欠時間較久，不明實(shí)際原因之業(yè)戶，需上門主動溝通，以便采取相應(yīng)解決方法。 ? 樓盤負(fù)責(zé)人需及時了解各業(yè)戶之動態(tài)并對該項(xiàng)工作做好指導(dǎo)、檢查工作。 4 三、催繳作業(yè)流程 為維護(hù)社區(qū)正常運(yùn)作，對逾期未繳物業(yè)管理費(fèi)之住戶需按下例流程于不同階段實(shí)施不同催繳作業(yè)。 5 步驟一：對逾期付款業(yè)戶 物業(yè)經(jīng)理 /客服人員以電話或登門拜訪方式催繳 結(jié)果 ， 進(jìn)入步驟二 6 步驟二：欠費(fèi)金額累計超過 3個月或包含 3個月 寄發(fā)催繳函 會計根據(jù)未繳款明細(xì)制作催繳明細(xì)表
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