戰(zhàn)略性員工績(jī)效管理平衡記分卡導(dǎo)向(已修改)
2025-01-23 09:38 本頁面
【正文】 林俊杰 ( Lam) 平衡計(jì)分卡 BSC 主要表現(xiàn)指標(biāo) 量度 Measures 目標(biāo) Target ? 財(cái)務(wù) ? 客戶 (市場(chǎng) ) ? 內(nèi)部了業(yè)務(wù)流程 ?學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 Strategic Staff Performance Management BSC Oriented 環(huán)境不斷改變 ? 政治 (Political) ? 經(jīng)濟(jì) (Economic) ? 社會(huì) (Social) ? 技術(shù) (Technological) ? 環(huán)保 (Ecological) ? 法律 (Legal) PESTEL 管理方法的轉(zhuǎn)變 ? 隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和市場(chǎng)改變 , 管理方法有所 改 變 Management Orientation 管理 取向 Economic Growth 傳統(tǒng) 生產(chǎn) 產(chǎn)品 銷售 顧客 市場(chǎng) 知識(shí) 經(jīng) 濟(jì) 增 長(zhǎng) BSC ? 市場(chǎng)千變?nèi)f化 ， 由於科技的發(fā)達(dá) (ProductProcess Technology)，特別是新產(chǎn)品 和服務(wù) 不斷湧現(xiàn) ， 所以 要預(yù)計(jì)變化 (Anticipate Change) 要盡快去找新機(jī)會(huì) (Seeking New Opportunities) 避免對(duì)手的威脅 (Avoiding Threats to the Firm) ? 生意或公司 戰(zhàn) 略 (Corporate Strategy)是 做生意的 第一步 ? 由於科學(xué)和科技不斷創(chuàng)新 ， 管理 (Management)要適應(yīng)這管理過程 (Process of Management)的 變化 ﹔ 對(duì)公司 要 面對(duì)的將來 ，系統(tǒng)化分析 (Systemic Analysis)是重要的 ? 有些跨國公司的成功 ,例如 Shell， 等都是注重 戰(zhàn) 略 ， 所以我們 要多多學(xué)習(xí) (Benchmark) 為甚么要生意 戰(zhàn) 略呢 ? (Why Business Strategy?) (一 ) 為甚麼要生意 戰(zhàn) 略呢 ? (Why Business Strategy?) (二 ) *「 戰(zhàn) 略是複雜的概念 (Complex Concept) 。它包括了 * 一套管理方向 (Management Guidelines) * 指定一 家 公司的 產(chǎn) 品 /服務(wù) 跟 市場(chǎng)定位 (ProductMarket Position) * 尋找 公司的 增長(zhǎng) 和改 變 (Grow and Change) * 運(yùn)用和保持公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) (Competitive Advantage) *它 也 可以成為公司進(jìn)入新市場(chǎng)的計(jì)劃 * 有效運(yùn)用資源 (Configure its Resources) * 善用它的長(zhǎng)處 ， 改變或減低公司的弱處 (SWOT Analysis) *戰(zhàn) 略是公司做生意的概念 (Concept of the Firm’s Business)， 成為公司所有活動(dòng)的 主題 中心 (Unifying theme of All its Activities) 參考 [Ansoff H., I., (1968)], “Corporate Strategy”, Penguin 戰(zhàn)略管理 (Strategic Management) 什么是戰(zhàn)略 ? ? “ 戰(zhàn)略 ” (Strategy)是從古希臘文 “ Strategos” 而來 。 它的意思是 “ 將軍的藝術(shù) ” ? 有 太多 的 定義 ， 比較可信性高的有： – “戰(zhàn)略 ” 是 “ 演釋 ” (Translate)一家 公司的 “ 遠(yuǎn)景 ” (Vision)為一個(gè) “ profile”（ 輪廓 ） ， 包括公司想 做什么和 變成什么 。這個(gè) “ profile” 就 是 所 有 公 司 決 策 和 計(jì) 劃 的 目 標(biāo) (Handley,1995) 戰(zhàn)略是一個(gè)假設(shè) (Hypothesis) ? “戰(zhàn)略 ” 暗示出一個(gè)組織 (公司 )， 由它現(xiàn)在的位置到不肯定的未來位置的移動(dòng) 。 戰(zhàn) 略的層面 (Levels of Strategy) 由上而下 層級(jí)的方法 Cascading – The Hierarchical Approach ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 總公司層面 Corporate level 子公司 /業(yè)務(wù)單位 /部門層面 Business Unit/Division level 營運(yùn) /功 能層面 Operational/Functional Level PESTEL 五力圖 行業(yè)環(huán)境 平衡計(jì)分卡 (The Balanced Scorecard, 簡(jiǎn)稱 BSC) Achieving Corporate Strategic Goals Monitoring and Evaluating Business Plan 主要是：達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo) 追蹤和評(píng)估生意計(jì)劃 Adapted from Kaplan amp。 Norton, 19921996 將公司的使命 (Mission)化為慾望的成果 滿足股東 令客戶開心 有效益流程 受到激勵(lì)和 準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì) 個(gè)人目標(biāo) (Personal Objectives) 我個(gè)人要 做 什么 戰(zhàn)略行動(dòng) (Strategic Initiatives) 我們需要做 平衡計(jì)分卡 (Balanced Scorecard) 執(zhí)行和專注 使命 (Mission) 為 什么我們生存 遠(yuǎn) 景 (Vision) 我們想成為 核心價(jià)值 (Core Values) 我們相信什么 戰(zhàn)略 (Strategy) 我們的遊戲計(jì)劃 Adapted from Kaplan and Norton, 2022 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 流程方面 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面 如何做？ 如何評(píng)估？ 平衡計(jì)分卡 (BSC) ? BSC 是建基於 “ 戰(zhàn)略 ” 的 基石上 。 ? BSC是一個(gè)形容性 (Descriptive)框架 ， 而不是一個(gè)治療性 (Prescriptive)框架去管理戰(zhàn)略；量度(Measure)公司業(yè)績(jī)時(shí) ， 不單只是用財(cái)務(wù)一方面 ，還包括其他方面 （ 客戶 、 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 、 創(chuàng)新和學(xué)習(xí) ） 。 ? BSC 能夠使 “ 戰(zhàn)略性假設(shè) ” 成為一組有 “ 因果 ” (Causeandeffect)的關(guān)係 ， 而這些關(guān)係是明顯的和可以測(cè)試的 。 主要的過渡 Key Transitions 顧客 KPI 學(xué)習(xí)和 創(chuàng)新 KPI 市場(chǎng) (公司 )表現(xiàn) Market (pany) Performance 財(cái)務(wù) KPI 內(nèi)部業(yè)務(wù) 流程 KPI 發(fā)展流程 Process Development 策略性 投資 Strategic Investment 付運(yùn)和服務(wù) Delivery amp。 Service 平衡計(jì)分卡 (BSC) 主要
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