【正文】 如何做好 現(xiàn)場品質(zhì)管理 主講：馬守亮 山東英科醫(yī)療制品有限公司 課程大綱 1 2 3 4 5 山東英科醫(yī)療制品有限公司 品 質(zhì)基本概論 現(xiàn)場質(zhì)量問題探討與改善對策 如何有效執(zhí)行制程管制 如何運(yùn)用品質(zhì)手法發(fā)掘品質(zhì)問題 制程改善的技巧 品 質(zhì)基本概論 1. 何謂品質(zhì) 2. 現(xiàn)場 品 質(zhì)不良，對企業(yè)的影響 3. 品質(zhì)的六個(gè)指標(biāo) 4. 品質(zhì)發(fā)展的趨勢 5. 現(xiàn)場人員對品質(zhì)的看法 山東英科醫(yī)療制品有限公司 品質(zhì)的迷思 … 何謂品質(zhì) ？ 滿足顧客要求的 品 質(zhì) 狹義的品質(zhì) vs 廣義的品質(zhì) 山東英科醫(yī)療制品有限公司 品質(zhì)的三要素 品質(zhì) Quality 交期 Delivery 成本 Cost 山東英科醫(yī)療制品有限公司 品質(zhì)定義 (一 ) ? 品質(zhì)是一種以最 經(jīng)濟(jì) 的手段，制造出市場上最 有用的產(chǎn)品 —— 戴明 ? 品質(zhì)是一種合用性，而所謂 “ 合用性 ” 是指產(chǎn)品在使用期間能 滿足使用者的需要 —— 裘蘭 ? 品質(zhì)不是最好的，它只是在某些消費(fèi)條件下的最好，這些條件指的是 產(chǎn)品價(jià)格 （隱含品質(zhì)成本），以及 實(shí)際用途 。 —— 費(fèi)根堡 ? 品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì) —— 石川馨 ? 品質(zhì)就是 符合要求 的標(biāo)準(zhǔn) —— 克勞斯比 品質(zhì)定義 (二 ) 早期：生產(chǎn)符合品質(zhì)規(guī)格的產(chǎn)品 現(xiàn)在：產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征 和特性的總和。應(yīng)包括： 滿足客戶現(xiàn)在需求： ? 產(chǎn)品符合品質(zhì)規(guī)格 ? 表面看起來無缺點(diǎn)，感覺好 ? 用起來好用、方便 ? 保障客戶未來需求： ? 持久耐用不故障 ? 外在環(huán)境影響 ? 安全可靠 ? 為客戶設(shè)想周到 部門品質(zhì)的要素 部 門 業(yè) 務(wù) 研 發(fā) 采 購 倉 儲 生 產(chǎn) 品 管 品 質(zhì) 成 本 交 期 山東英科醫(yī)療制品有限公司 現(xiàn)場品質(zhì)不良， 對企業(yè)的影響 ? 客戶下單變成遲緩，也影響付款態(tài)度。 ? 工廠內(nèi)部損失多、績效差，侵蝕掉微薄的利潤。 ? 內(nèi)部滋生蔓延很多的管理困擾，使管理者疲于奔命，也造成管理上的間接損失。 山東英科醫(yī)療制品有限公司 產(chǎn)品品質(zhì)良好的條件 ? 功能符合需求 ? 使用性與操作性便利 ? 產(chǎn)品要有特色 ? 品質(zhì)穩(wěn)定 山東英科醫(yī)療制品有限公司 品質(zhì)管理的衡量指針 ? 體系的評價(jià) — 質(zhì)量體系審核 —— 不符合項(xiàng)的多少 (審核報(bào)告 ) ? 產(chǎn)品的評價(jià) — 產(chǎn)品審核 —— 產(chǎn)品符合要求的程度（ PPM） ? 過程的評價(jià) — 過程審核 —— 過程符合要求的程度（過程審核結(jié)果） ? 客戶的評價(jià) — 客戶滿意 —— 客戶滿意度 ? 金錢的評價(jià) — 質(zhì)量成本 —— 質(zhì)量成本占銷售額的比率等 山東英科醫(yī)療制品有限公司 現(xiàn)場品質(zhì)的六個(gè)指標(biāo) 山東英科醫(yī)療制品有限公司 品 質(zhì) 的 六 個(gè) 指 標(biāo)交 期D e l i v e r y效 率P e r f o r m a n c e士 氣M o r a l e安 全S a f e t y品 質(zhì)Q u a l i t y成 本C o s t品質(zhì)發(fā)展的趨勢 品質(zhì)的歷史面 品質(zhì)的概念面 品質(zhì)的制度面 品檢（ QI） 品管（ QC） 品保（ QA） 全面品管（ TQC） 全面品保（ TQA） 品質(zhì)是 “ 檢驗(yàn) ” 出來的 品質(zhì)是 “ 檢驗(yàn) ” 出來的 品質(zhì)是 “ 設(shè)計(jì) ” 出來的 品質(zhì)是 “ 管理 ” 出來的 品質(zhì)是 “ 習(xí)慣 ” 出來的 全面品質(zhì)保證 全面品質(zhì)管制 品質(zhì)保證 統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制 檢驗(yàn)員 領(lǐng) 班 作業(yè)員 的品質(zhì)管制 1980 1960 1940 1920 1900 山東英科醫(yī)療制品有限公司 品質(zhì)管制與品質(zhì)保證 ＱＡ ＱＣ 山東英科醫(yī)療制品有限公司 QA： QC： Do the thing right Do the right thing 品 保組織 架構(gòu) 進(jìn)料檢驗(yàn) IQC Ining Quality Control 品質(zhì)檢驗(yàn) 制程檢驗(yàn) PQC Process Quality Control 最終檢驗(yàn) FQC Final Quality Control 出貨檢驗(yàn) OQC Outgoing Quality Control 品質(zhì) 保證 品質(zhì)工程 QE Quality Engineering 品質(zhì)管理 品質(zhì)保證 QA Quality Assurance (品質(zhì)稽核 ) (Quality Audit) 檢驗(yàn) :發(fā)現(xiàn)問題 ,消除不良流動 管理 :預(yù)防問題 ,解決問題 山東英科醫(yī)療制品有限公司 現(xiàn)場人員對品質(zhì)的看法 ? ⑴強(qiáng)化公司的體質(zhì) ???? 依 TQC活動來繁榮、發(fā)展。 ? ⑵全員參加的活動 ???? QC活動全員都要參加，無一人例外。 ? ⑶品質(zhì)第一 ??????? 無論如何要 [工作的質(zhì) ]第一。 ? ⑷管理循環(huán) ??????? 作工作時(shí) PDCA循環(huán)。 ? ⑸重點(diǎn)指向 ??????? 解決特別重要的問題。 ? ⑹用數(shù)據(jù)做根據(jù) ????? 于現(xiàn)場去發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物。 ? ⑺過程很重要 ?????? 不 僅 追求事情結(jié)果，更要注重過程。 ? ⑻從工程是我的顧客 ??? 自己以外都是顧客。 ? ⑼顧客第一 ??????? 站在顧客立場來作事。 ? ⑽標(biāo)準(zhǔn)化 ???????? 遵守并活用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。 ? ⑾變異管理 ??????? 比較數(shù)據(jù)的變異，並管理之。 ? ⑿源流管理 ??????? 不僅下游管理，更需要上游管理。 山東英科醫(yī)療制品有限公司 現(xiàn)場主管應(yīng)有的心態(tài) ?依照既定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作 ?善于觀察現(xiàn)場事務(wù)并發(fā)現(xiàn)異常 ?積極尋求改善與解決對策 ?創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 山東英科醫(yī)療制品有限公司 現(xiàn)場人員 對 品 質(zhì)的一般錯(cuò)誤觀念 ? 品管做的愈徹底，生產(chǎn)效率就會愈低。 ? 質(zhì)量管理是品管檢驗(yàn)人員的責(zé)任，生產(chǎn)現(xiàn)場人員只要埋頭做出產(chǎn)量就好，反正品管會剔除不良品。 ? 品管人員是老板請來「管」生產(chǎn)員工的，是與現(xiàn)場員工對立的。 ? 品管工作會產(chǎn)生成本，但對生產(chǎn)工作沒有直接幫助。 ? 好的質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的。 山東英科醫(yī)療制品有限公司 現(xiàn)場品質(zhì)問題 探討與改善對策 1. 現(xiàn)場常見的品質(zhì)問題 2. 現(xiàn)場品質(zhì)問題的原因分析 3. 現(xiàn)場品質(zhì)問題的改善對策 4. 實(shí)務(wù)演練 山東英科醫(yī)療制品有限公司 ● 人力 Man —— 員工是企業(yè)所有品質(zhì)作業(yè)、活動的執(zhí)行者。 ● 設(shè)備 Machine —— 機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場的利刃。 ● 材料 Material —— 巧婦難為無米之炊，材料品質(zhì)問題往往是現(xiàn)場品質(zhì)異常的 主要原因。 ● 方法 Method —— 企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè) 的 KnowHow，也是同行競爭中致勝的法寶。 ● 環(huán)境 Environment —— 外部競爭、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場及氛圍。 現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本要素 山東英科醫(yī)療制品有限公司 品質(zhì)變異 環(huán)境 Environment 方法 Method 機(jī)器 Machine 材料 Material 人 Men 工作面貌 檢驗(yàn) 免 檢 代用 技能 方法 觀念 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)規(guī)范 檢驗(yàn)制度 操作規(guī)范 保養(yǎng)制度 檢驗(yàn)方式 掌握品質(zhì)變異的要 因 資料文件 故障排除 品質(zhì)文化 BOM 態(tài)度 5S 區(qū)分標(biāo)示 山東英科醫(yī)療制品有限公司 如何提升 “ 人 ” 的品質(zhì) ?工作教導(dǎo) ： 人員培訓(xùn) ?問題溝通 ： 品質(zhì)歷史 、 突發(fā)事件 、 專案改善 。 ?培養(yǎng)自主管理 的精神 山東英科醫(yī)療制品有限公司 如何培養(yǎng)自主管理 ? 操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求： ? 三按：按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn) ? 三自：對自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查、自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品、 自己做好標(biāo)識（加工者、日期、批號、品質(zhì)狀況等） ? 一控：控制自檢合格率 ? 開展“三不”、“三分析”活動： ? 三不：不接受不良品、不制造不良品、不流轉(zhuǎn)不良品； ? 三分析：當(dāng)出現(xiàn)了品質(zhì)問題，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員召開品質(zhì)分析 會 議 ，分析 內(nèi)容 ：品質(zhì)問題的危害性、產(chǎn)生品質(zhì)問題的 原因、應(yīng)采取的措施。 山東英科醫(yī)療制品有限公司 如何提升 “ 機(jī) ” 的品質(zhì) ?適用性評估： 加工能力、參數(shù)設(shè)置、規(guī)格、精密度 。 /周的生產(chǎn)計(jì)劃是否超 出 設(shè)備加工能力。是否 已考慮應(yīng)急停