【正文】 1 “ 管理組織咨詢內(nèi)容與方法 2 報 告 提 綱 一 、 企業(yè)管理組織咨詢體系 二 、 健康企業(yè)的管理組織模式 三 、 企業(yè)管理組織咨詢程序與方法 四 、 如何設(shè)計部門職責(zé)和組織運(yùn)行規(guī)定 3 一、企業(yè)管理組織咨詢體系 （一）企業(yè)管理組織基本概念 企業(yè)是一個復(fù)雜的組織形式，對企業(yè)組織進(jìn)行有效的管理是現(xiàn)代企業(yè) 管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 ◆ 企業(yè)管理組織是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施主體； ◆ 企業(yè)管理組織是企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的前提條件； ◆ 企業(yè)管理組織是企業(yè)開展管理活動的基礎(chǔ)； ◆ 企業(yè)只有保持整個組織的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)營活動才能順利進(jìn)行。 4 企業(yè)管理組織的涵義： 企業(yè)為了達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)，把要做的各種業(yè)務(wù)活動進(jìn)行分類分層，形成職位（職務(wù)）結(jié)構(gòu)，賦予各個職位（職務(wù)）恰當(dāng)而明確的責(zé)任和權(quán)限，規(guī)定相互之間協(xié)調(diào)關(guān)系，形成正式的人際結(jié)構(gòu) 。 企業(yè)管理組織的內(nèi)涵 1）企業(yè)管理組織是一個社會經(jīng)濟(jì)實(shí)體； 2）企業(yè)管理組織具有明確的目標(biāo)（發(fā)展戰(zhàn)略）； 3）企業(yè)管理組織具有精心設(shè)計的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)的關(guān)系； 4）企業(yè)管理組織預(yù)企業(yè)外部環(huán)境密切的聯(lián)系。 5 企業(yè)管理組織的作用 1）建立現(xiàn)代化、規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu) 2）整合所有的資源以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和結(jié)果； 3）有效地生產(chǎn)商品或提供服務(wù)； 4）為“創(chuàng)新”提供制度和機(jī)制條件與保證； 5）有效應(yīng)用現(xiàn)代化制造與管理技術(shù)； 6）適應(yīng)并影響外部競爭與生存環(huán)境； 7）為客戶、員工、公司、所有者創(chuàng)造價值。 6 企業(yè)管理組織的作用 ◆ 組織持續(xù)的發(fā)展中應(yīng)不斷確定 使命 與 經(jīng)營目標(biāo) ◆ 抉擇科學(xué)的經(jīng)營戰(zhàn)略 ◆ 設(shè)計合理的組織結(jié)構(gòu) ◆ 進(jìn)行持續(xù)性的綜合管理 7 組織目標(biāo)的確定 ◆ 一個組織可以有多種目標(biāo)，不同目標(biāo)有不同的作用 ◆ 組織目標(biāo)可分為： 總體性目標(biāo) — 組織的使命 經(jīng)營性目標(biāo) — 經(jīng)營性目標(biāo) 8 組織的使命 ◆ 組織的使命包括 — 組織的遠(yuǎn)景、 共享的價值觀、 經(jīng)營理念等。 ◆ 組織是由人構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)組織，首先表現(xiàn)為人性的群體 化，就必須有一個共享的價值觀，才能形成親和力、凝聚力、創(chuàng)造力。 9 組織的經(jīng)營目標(biāo) ◆ 全面業(yè)績目標(biāo) 凈收入、投資回報率、銷售收入、利潤等 ◆ 資源目標(biāo) 人、機(jī)、料、法、環(huán)、資、能、信 ◆ 市場目標(biāo) 市場占有率、市場覆蓋率、市場調(diào)查、廣告宣傳等 ◆ 員工管理目標(biāo) 教育、培訓(xùn)、選拔、晉升、工資、激勵、士氣、企業(yè)文化等 ◆ 創(chuàng)新目標(biāo) 服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新等 ◆ 經(jīng)營目標(biāo) 品種、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量、成本、占用、效率等 10 管理組織發(fā)展趨勢 ◆ 從世界角度來看 ， 當(dāng)今各類組織的變革呈現(xiàn)出： ◆ 法制化 、 外腦化 、 人本化 、 柔性化 、 彈性化 、 小型化 、 扁平化 、啞鈴化 、 倒金字塔化 、 寄生化 （ 業(yè)務(wù)外包 ） 的趨勢； ◆ 出現(xiàn)了事業(yè)部組織 、 矩陣組織 、 虛擬組織等形式 。 11 （二）管理組織咨詢基本概念 管理組織咨詢，是通過對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和客觀環(huán)境、企業(yè) 實(shí)力的分析，研究企業(yè)經(jīng)營管理組織機(jī)構(gòu)的合理性，為適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營 戰(zhàn)略的需要，改善組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)行，充分發(fā)揮企業(yè)管理組織職 能作用。 管理組織咨詢的主要內(nèi)容 三個方面的內(nèi)容：（三方面缺一不可） ◆ 管理體制咨詢 ◆ 組織機(jī)構(gòu)咨詢 ◆ 組織運(yùn)行規(guī)則咨詢 12 1．管理體制 是指企業(yè) 組織結(jié)構(gòu) 的設(shè)置和職責(zé)與權(quán)限劃分的規(guī)定。 1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般分為四個層次： ◆ 資產(chǎn)所有者 （股東、董事會） ◆ 經(jīng)營管理者 （總經(jīng)理、副總經(jīng)理） ◆ 中層執(zhí)行者 （中層領(lǐng)導(dǎo)、參謀與業(yè)務(wù)部門） ◆ 作業(yè)者。 （員工） 四個層次，需要作出明確而恰當(dāng)?shù)脑瓌t規(guī)定。 企業(yè)采用不同的管理體制，將決定建立什么樣的組織 機(jī)構(gòu)和運(yùn)行規(guī)程。 13 2）企業(yè)管理體制包括： 事業(yè)管理體制 財務(wù)管理體制 人事領(lǐng)導(dǎo)體制。 ★ 事業(yè)管理體制 事業(yè)： 是企業(yè)直接或間接為社會提供的產(chǎn)品或勞務(wù)。 事業(yè)管理體制： 是對提供產(chǎn)品、勞務(wù)的各業(yè)務(wù)單位進(jìn)行恰當(dāng)?shù)亟M合，賦予相應(yīng)的責(zé)任和權(quán)限的規(guī)定。 事業(yè)管理體制選擇： 不同生產(chǎn)類型的企業(yè)、不同的發(fā)展規(guī)模、不同的業(yè)務(wù)內(nèi)容、不同管理人員的素質(zhì)、不同的管理手段，事業(yè)管理體制將有所不同。 14 ★ 財務(wù)管理體制 財務(wù)管理體制 ：是對資金、利益處理的責(zé)任和權(quán)限的規(guī)定。 例如：企業(yè)對內(nèi)、對外投資決定的規(guī)定，資金額度的批準(zhǔn)權(quán)限等； 利益分配和留利處理的規(guī)定； 年度收支預(yù)算計劃審批的規(guī)定等。 ★ 人事管理體制 人事管理體制： 是對各級人員的人事管理責(zé)任與權(quán)限劃的規(guī)定。 例如：企業(yè)內(nèi)部縱向不同層次存在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系， 橫向存在參謀和執(zhí)行之間的關(guān)系與協(xié)調(diào)關(guān)系， 各部門、各級人員的人員聘用、任命、解聘、獎懲等權(quán)限的 界定與規(guī)定等。 15 2．管理組織機(jī)構(gòu) ◆ 企業(yè)目標(biāo)的完成，需要按照管理體制的要求，合理的分工， 需要形成不同的部門和崗位，分別承擔(dān)為完成企業(yè)總體目標(biāo)所分 配的責(zé)任、義務(wù)與相互關(guān)系。 ◆ 組織機(jī)構(gòu)圖，隸屬關(guān)系、部門職責(zé)、崗位設(shè)置等。 3．管理組織運(yùn)行規(guī)則 ◆ 管理組織有效運(yùn)行必須有規(guī)則，就像游戲有游戲規(guī)則一樣 ； ◆ 運(yùn)行規(guī)則：是管理體制和組織機(jī)構(gòu)確定之后，所形成的正式 的管理文件。 包括：法人治理結(jié)構(gòu)，管理體制的規(guī)定，部門和崗位職責(zé)的 規(guī)定等。 16 （三）管理組織咨詢體系 1．企業(yè)管理體制咨詢 ◆ 管理體制現(xiàn)狀調(diào)查和分析 ◆ 企業(yè)內(nèi)部狀況調(diào)查 ◆ 企業(yè)外部環(huán)境調(diào)查 ◆ 業(yè)務(wù)和管理工作內(nèi)容篩選 ◆ 管理體制的選擇和描述 17 2．企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)咨詢 ◆ 業(yè)務(wù)和管理工作的詳細(xì)調(diào)查 ◆ 業(yè)務(wù)和管理工作內(nèi)容和基本工作量 的調(diào)查與確定 ◆ 法人治理結(jié)構(gòu) ◆ 部門設(shè)置 ◆ 崗位設(shè)置和崗位功能描述 18 3．企業(yè)管理組織運(yùn)行規(guī)定咨詢 ◆ 企業(yè)組織運(yùn)行規(guī)定詳細(xì)調(diào)查 ◆ 股東會、董事會、監(jiān)事會、 經(jīng)營層 職責(zé)與權(quán)限規(guī)定、議事規(guī)則等 ◆ 部門和崗位職責(zé)規(guī)定 ◆ 業(yè)務(wù)決定權(quán)限規(guī)定 ◆ 財務(wù)管理權(quán)限規(guī)定 ◆ 人事管理權(quán)限規(guī)定 19 報 告 提 綱 一 、 企業(yè)管理組織咨詢體系 二 、 健康企業(yè)的管理組織模式 三 、 企業(yè)管理組織咨詢程序與方法 四 、 如何設(shè)計部門職責(zé)和組織運(yùn)行規(guī)定 20 優(yōu)秀企業(yè)的八大要素 ? 卓越的觀念、 卓越的理念、 ? 卓越的戰(zhàn)略、 卓越的決策、 ? 卓越的人才、 卓越的結(jié)構(gòu)、 ? 卓越的能力、 卓越的環(huán)境。 二、健康企業(yè)的管理組織模式 21 一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的觀念是關(guān)鍵，它左右著企業(yè)的發(fā)展，決定著企業(yè)能否持續(xù)的自我超越、走向成功 。 22 成功企業(yè)的觀念 ? 海爾的市場觀念： 衣食父母論 ? 海信的質(zhì)量觀念： 沒有最好，只有更好 ? 小天鵝競爭觀念： 企業(yè)末日論（危機(jī)管理） ? 同仁堂價值觀念： 童叟無欺、一視同仁 （炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減人力） 23 企業(yè)的理念是長壽企業(yè)之魂，其核心是企業(yè)員工共享的價值觀和企業(yè)精神； 我國企業(yè)大都面臨新時代精神與信念的整合與再造。 24 ◆ 海爾經(jīng)營理念體系 理 念： 留下海爾的真誠 — 真誠到永遠(yuǎn) 帶走用戶的煩惱 — 煩惱為零 用戶永遠(yuǎn)是對的 — 衣食父母 人人都是人才 — 人才觀念 海爾企業(yè)精神 ： 敬業(yè)報國 ， 追求卓越 海爾企業(yè)作風(fēng)： 迅速反應(yīng) ， 立即行動 砸 ？ 25 現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營行為已經(jīng)不能僅僅依靠 固有知識和經(jīng)驗(yàn)的自然延續(xù)，而必須依靠創(chuàng) 造性地適應(yīng)環(huán)境并向環(huán)境挑戰(zhàn)的經(jīng)營戰(zhàn)略。 26 認(rèn)識戰(zhàn)略 ◆ 為創(chuàng)造未來連續(xù)決策所依據(jù)的邏輯 ◆ 戰(zhàn)略是持續(xù)創(chuàng)造價值的方針 ◆ 戰(zhàn)略是 對未來發(fā)展的總體謀劃 27 決策 是指 為達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，通過調(diào)查、研究、構(gòu)思、創(chuàng)意多種可選擇的行動方案，并