【正文】 管理咨詢方法 管理咨詢是幫助管理者和組織，通過解決管理和經(jīng)營的問題，鑒別和抓住新機會，強化學(xué)習(xí)和實施變革以實現(xiàn)組織目的和目標(biāo)的一種獨立的、專業(yè)性咨詢服務(wù)。 管理咨詢的基本特征 ? 市場的變化增加了企業(yè)家決策的難度需“外腦”助力 ? 企業(yè)家自身的素質(zhì)需“外腦”優(yōu)化 ? 管理的科學(xué)化需“外腦”規(guī)范 ? 企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時刻需“外腦”把關(guān) ? 企業(yè)家事務(wù)纏身需“外腦”幫忙 ? 換個角度看問題需“外腦”參謀 ? 防決策主觀片面需“外腦”平衡 企業(yè)要注意發(fā)揮“外腦”智囊的作用 ? 當(dāng)企業(yè)管理者預(yù)感未來競爭激烈，企業(yè)可能有潛在風(fēng)險時； ? 當(dāng)企業(yè)管理者決心通過管理提高品質(zhì)和改善服務(wù)時； ? 當(dāng)企業(yè)經(jīng)濟效益雖然良好，但管理者感到需利用良好時機爭取企業(yè)追求卓越時； ? 當(dāng)企業(yè)需要進行綜合診斷，以系統(tǒng)化地明確存在的問題時； ? 當(dāng)企業(yè)迅速膨脹，感到對大型企業(yè)或集團企業(yè)的管理不能再用傳統(tǒng)型經(jīng)驗方法領(lǐng)導(dǎo)時； ? 當(dāng)企業(yè)需要對整個組織進行“再造”和改善各項職能時； ? 當(dāng)企業(yè)需要加強進入市場能力時； ? 當(dāng)企業(yè)需要整體改善企業(yè)文化與管理制度結(jié)合以形成強大動力時； ? 當(dāng)企業(yè)需要加強全員培訓(xùn)以提高員工素質(zhì)時； ? 當(dāng)企業(yè)需要作管理上的局部改善時。 企業(yè)什么時候需要管理咨詢 ? 當(dāng)本公司研究設(shè)計人員太忙，不能使他們總是進行超負荷工作，故需要外部幫助； ? 當(dāng)公司內(nèi)部對一件工作意見不一致，無法進行評定，經(jīng)理和經(jīng)營人員互不信任，這時需要外部咨詢，聽取比較客觀、不帶偏見、沒有顧忌的意見，以便再審慎地決策； ? 當(dāng)一項工作需要在公司內(nèi)部匿名保密地進行時，一般利用咨詢服務(wù)更為方便； ? 當(dāng)需要開辟一個新市場，而本公司從未經(jīng)營過，需要利用咨詢公司的幫助。 總之，省時、省人、有效是聘請咨詢服務(wù)的直接效果。 國外大公司為什么還要向咨詢公司要求咨詢服務(wù) 管理咨詢介紹 國際范圍的服務(wù) ? 遍及各國的分公司 ? 多國的員工 ? 各國的知識 通過以上三點，提供國際范圍內(nèi)的服務(wù) 使命 幫助客戶進行顯著與持續(xù)的改善 業(yè)務(wù)范圍 根據(jù)產(chǎn)業(yè)和功能的不同，業(yè)務(wù)范圍廣泛 手段 ? 頂級的管理手段 ? 專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) ? 實際的分析 ? 客戶參與 ? 良好實施 管理咨詢介紹 研究原則 ? 以伙伴關(guān)系共同解決問題 – 客戶團隊成員積極參與 – 經(jīng)常討論 、 頭腦風(fēng)暴 、 專題會議 ? 綜合以事實為依據(jù)得分析與商業(yè)判斷 – 盡力挖掘不容置疑的事實 – 利用公司的行業(yè)知識和客戶管理人員的判斷 ? 與決策制定者進行連續(xù)的相互磋商 – 每 45周對成績進行一次回顧 – 每周與 CEO會談一次 ? 無需驚奇 – 決策制定者必須參與 – 結(jié)果組合 ? 盡早集中精力于實施 – 通過學(xué)習(xí)掌握技能 – 合適時 ， 進行指導(dǎo) 團隊方針 ? 團隊中智慧沒有（行政）級別 ? 團隊會議是分享建議與提出假設(shè)的關(guān)鍵時刻 ? 任何人都應(yīng)出席所有的團隊會議 ? 每個人都必須按計劃完成團隊會議中的事項 ? 每個人都應(yīng)公開自己的想法 ? 誰都不害怕提出富有挑戰(zhàn)性的假設(shè) ? 需保密的問題應(yīng)只限于團隊成員知道 ? 工作團隊在組織中將會得到完整而開放的信息，從而保證工作順利進行 ? 我們?yōu)楦邔庸芾矸?wù)，從而允許得到任何相關(guān)信息 ? 客戶團隊成員應(yīng)使人們在分享信息時感到舒暢 ? 團隊中的成員都應(yīng)毫不猶豫地要求進一步的解釋 管理咨詢執(zhí)行項目通常的幾個階段 制訂行動計劃 擬訂建議 收集和分析信息 明確問題 項目開始 ? 談判 ? 撰寫建議書 ? 組成項目組 任 務(wù) 項目 建議書 問題分析 項目規(guī)劃 成果回顧 最終呈現(xiàn) 行動計劃 解決問題 制定取得 變革的計劃 變 革 最 終 產(chǎn) 品 溝 通 解決問題的階段 制訂行動計劃 擬訂建議 收集和分析信息 明確問題 項目開始 ? 問題陳述 ? 問題樹 ? 問題分析 ? 項目規(guī)劃 ? 信息收集 ? 分析 ? 綜合結(jié)論和建議 ? 取得贊同和滿意 反復(fù)過程 問題分析 列出問題結(jié)構(gòu) 組織工作 問題 假設(shè) 分析 來源 職責(zé) 最終產(chǎn)品 l 對于問題的定 義各不相同，有 的認為是 “ 重要 的問題 ” ；有的 認為是 “ 解決不 了的問題 ” ；問 題的措詞要做 到可以用 “ YES ” 或 “ NO ”來回 答以及能夠?qū)? 應(yīng)一個具體的 行動 l 假設(shè)是對解決問 題可能采取的措 施的陳述，包括 回答是或不是的 原因 l 分析是為 了證明或 反證假設(shè)， 以便以后 解決問題 l 來源是指 獲取用于 分析的資 料的出處 或方式 l 職責(zé)是確 定收集信 息及進行 分析的人 選 l 最終產(chǎn)品 是對于分 析的一個 可視的或 是可呈現(xiàn) 的結(jié)果 階段 主要工具 思考（關(guān)鍵詞） /工作計劃 /推薦 問題陳述工作單 分歧意見樹 漏斗 工作計劃 綜合樹 影響 不同意見 /早期假設(shè) 速度 效率 怎樣做 潛在解決方案 管理咨詢顧問的職責(zé) 管理整個項目 進行專業(yè)分析 結(jié)合所有建議 提供專業(yè)知識 進行變革 ? 定義解決問題的關(guān)鍵 ? 規(guī)劃團隊會議 ? 確保最高水準(zhǔn)的工作質(zhì)量 ? 構(gòu)建解決問題的方法 ? 在某些分析中起領(lǐng)導(dǎo)作用，把剩余的部分交付給客戶成員完成 ? 對能夠產(chǎn)生 80%價值的 20%的信息深入分析 ? 通過一致性和偶然性來測試戰(zhàn)略 ? 確保選擇經(jīng)過嚴(yán)格測試 ? 使建議具有操作性 ? 分享其他情況下的經(jīng)驗 ? 保證客觀性 ? 引進思考問題的構(gòu)架 ? 吸納教訓(xùn) ? 規(guī)范有效溝通 ? 推進一致行動 制訂行動計劃 擬訂建議客戶成員 ? 提供有關(guān)公司和行業(yè)的具體情況 收集和分析信息 明確問題 項目開始 ? 收集信息，尤其是內(nèi)部的 ? 與管理咨詢顧問合作分析信息 ? 明確實施障礙 ? 估計可行性 ? 檢查信息是否明確 ? 識別必需的調(diào)整 ? 成為實施建議和方案的急先鋒 解決問題通常采用的方法 神話 事實 解決問題的能力是天生的，而不是后天學(xué)來的。有的人有，有的人沒有。這是一個與生俱來的能力，而不用后天能教會的。 經(jīng)過系統(tǒng)和條理性的思考，以便很好地解決問題是每一個有智慧的人都能掌握的。靈感和創(chuàng)造性可由結(jié)構(gòu)化的方法培育而來。 第一步 陳述問題 清楚陳述等待解決的問題 一個好的問題陳述的特征 ? 一個主要問題或牢靠的假設(shè) ? 具體，而不泛泛 ? 有內(nèi)容的（不是事實的堆砌或沒有爭議的斷言） ? 可操作 ? 關(guān)注于為了前進，決策者需要什么 第二步 解決問題 為什么用邏輯樹 把一個問題分成幾部分 ， 以便 – 解決問題的工作可分成易于控制的部分 – 在不同部分之間可以設(shè)置優(yōu)先權(quán) – 職責(zé)可以分解到個人 確保解決問題的完整性 – 解決問題的不同部分將最終解決整個問題 – 各個部分既獨立又互相支持 ， 構(gòu)成一個完整問題 在解決問題的團隊中建立共識 幫助聚合組織構(gòu)架和理論 問題陳述 子問題 問題 /假設(shè) 3 問題 /假設(shè) 2 子問題 問題 /假設(shè) 1 子問題 子問題 子問題 子問題 邏輯樹 第三步 忽視非本質(zhì)問題 ? 在不斷反復(fù)提煉過程中完成第一步 – 假設(shè) /理論和資料之間探尋真知灼見 – 使用 28原則 ? 把努力集中在最重要事情上 ? 經(jīng)常問“如果這樣 …… 將會怎樣”，同時提醒自己是否忘記什么 ? 在研究復(fù)雜的問題時，忽略非本質(zhì)的問題是合理思維的關(guān)鍵 問題陳述 問題 1 問題 2 問題 4 問題 3 第四步 制定詳細的工作計劃 問題 假設(shè) 分析 資源 職責(zé) 最終產(chǎn)品 定義 l 從邏輯樹的低端 ( 或 樹葉 ) 開始 l 問題的定義可以是“重要的問題”，也可以是解決不了的問題 ； 問題 的措詞 要 做到可以 用“ Y E S ” 或“ NO ” 來 回答 以及 能夠?qū)?應(yīng) 一個 具體 的 行動 l 假設(shè)是 對 問題可能的解決方案 的 描述 ，它包括回答是或否的原因 l 對模型 描述的分析將會證明 或 反證假設(shè) ， 并 由此 解決 問題