【正文】 1 Foundational Skills for Managers管理者的基本技能 China BOT 中國 BOT（釀造、運(yùn)營技術(shù)） 2 Course Objectives 課程目的 Objective: 目標(biāo) : ? Provide core skills to create a more productive work climate ? 提供核心技能培訓(xùn)，創(chuàng)造一個(gè)高效工作環(huán)境 After this program you should be able to: 本培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，參加者應(yīng)能夠 : ? Identify behaviors of effective managers ? 識(shí)別高效管理人員的行為 ? Demonstrate effective munication skills ? 掌握有效溝通技巧 ? Demonstrate skills to ? 具備以下能力 ? Set expectations, ? 設(shè)定預(yù)期目標(biāo) ? Provide feedback and coaching, ? 提供反饋和指導(dǎo) ? Give recognition, and ? 給予認(rèn)可 ? Ensure accountability ? 確保責(zé)任感 AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門 3 Agenda 日程 Day 1 第一天 ? Introductions ? 導(dǎo)言 ? Role of a Manager ? 管理人員的角色 ? Communication Skills ? 溝通技巧 ? Listening ? 傾聽 ? Questions ? 提問 ? Delivering Clear Messages ? 傳達(dá)清晰的信息 ? Performance Management ? 績效管理 ? Setting Expectations for others ? 為其他人設(shè)定期望目標(biāo) AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門 4 Agenda 日程 Day 2 第二天和第三天半 ? Performance Management ? 績效管理 ? Giving Feedback ? 提供反饋 ? Coaching ? 指導(dǎo) ? Ensuring Accountability ? 確保責(zé)任感 ? Providing Recognition ? 給予認(rèn)可 ? Action Plan ? 行動(dòng)計(jì)劃 ? Wrapup and Close ? 總結(jié) 第三天半和第四天 ? 試講并點(diǎn)評(píng) AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門 5 Housekeeping 定置管理 ? Starting and Ending Times ? 開始和結(jié)束時(shí)間 ? Breaks ? 休息時(shí)間 ? Lunch ? 午餐時(shí)間 ? Phones ? 電話 ? Restrooms ? 衛(wèi)生間 ? Class Materials ? 課程資料 AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門 6 Introductions 導(dǎo)言 ? Name ? 名字 ? Position ? 職位 ? 1 Characteristic of an effective manager ? 高效管理人員的一個(gè)特征 ? Your expectations of this class ? 對(duì)本課程的期望 AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門 7 Expectations of Managers 管理人員的期望 AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門 8 Skills Critical to Success 獲得成功的關(guān)鍵技能 Group 1: 第一組： Describe behaviors or attributes of your BEST boss 描述你認(rèn)為最好的上司的行為表現(xiàn)或特質(zhì) Group 2: 第二組： Describe behaviors or attributes of your WORST boss 描述你認(rèn)為最差的上司的行為表現(xiàn)或特質(zhì) AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門 9 Message from Senior Management 高管層的信息 Words from: 以下高級(jí)管理層的寄語： Doug Muhleman, Group VP, BOT BOT資深副總裁 Doug Muhleman John Serbia, VP of Brewing 釀造部副總裁 John Serbia Peter Kramer, VP of OPERATIONS 包裝部副總裁 Peter Kramer AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門 10 Understanding Expectations 理解期望 Your Job as a Supervisor 主管的工作內(nèi)容 ? Build effective relationships ? 建立有效的人際關(guān)系 ? Establish credibility ? 建立可靠性 ? Demonstrate character ? 展示品格 ? Demonstrate petence ? 展現(xiàn)能力 ? Demonstrate influence ? 發(fā)揮影響力 ? Create a climate of mitment ? 創(chuàng)造一個(gè)敬業(yè)的工作氛圍 ? Harness the collective power of the team ? 凝聚團(tuán)隊(duì)的力量 AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門 11 Behaviors for Success 成功的行為 AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門 Individual Contributors 個(gè)人貢獻(xiàn)者 Managers 管理者 Competent in area of expertise 在專業(yè)領(lǐng)域技能高超 Indepth knowledge of area 對(duì)本領(lǐng)域的知識(shí)豐富 Works independently 獨(dú)立工作 Broader knowledge of business 更廣泛的業(yè)務(wù)知識(shí) Knowable about many areas 了解眾多的領(lǐng)域 Coordinates and leverages other’s expertise 協(xié)調(diào)和平衡其他人的專業(yè)技能 Lets good work speak for itself 讓良好的工作表現(xiàn)說話 Seen as gotoperson 被看作是某一領(lǐng)域方面的專家 Focused on own work to get results 集中精力于自己的工作以獲得滿意的結(jié)果 Does whatever it takes 做任何需要做的事情 Sells ideas 使人接受自己的想法 Knows how to work anizational systems 知道如何在組織系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)作 Gets results through others 通過他人獲得想要的結(jié)果 Plans ahead to coordinate efforts of others 提前制定計(jì)劃以協(xié)調(diào)他人的努力 Builds relationships with others in field 與同領(lǐng)域的同事建立關(guān)系 Respected by others in same field 為同領(lǐng)域的同事所尊敬 Communicates own capabilities and needs 表達(dá)自己的能力和需求 Builds broad relationships with key stakeholders across anization 與組織范圍內(nèi)的關(guān)鍵利益相關(guān)人建立廣泛的關(guān)系 Respected by others across anization 為組織范圍內(nèi)的他人所尊敬 Communicates capabilities and needs of group 溝通團(tuán)隊(duì)的能力和需求 12 When Managers Don’t Make the Shift 當(dāng)經(jīng)理們沒有實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變時(shí) ? How do they act? ? 他們?nèi)绾涡袆?dòng)？ ? What is the impact on people? ? 對(duì)其他人有什么影響？ ? What is the impact on results? ? 對(duì)結(jié)果有什么影響？ AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門 13 Our Goal 我們的目標(biāo) Expectation 期望 Behavior 行為 Build effective relationships 建立有效的人際關(guān)系 Have relationships with key stakeholders across anization 與組織內(nèi)的關(guān)鍵人員建立廣泛的人際關(guān)系 Respected by others across anization 受到組織里其他人的尊重 Communicates capabilities and needs of group 溝通團(tuán)隊(duì)成員的能力與需求 Establish credibility 建立可靠性 Demonstrate character 展示品格 Demonstrate petence 展現(xiàn)能力 Demonstrate influence 發(fā)揮影響力 Knowable about many areas 知識(shí)面廣 Coordinates and leverages other’s expertise 協(xié)調(diào)和平衡其他人各自不同的專業(yè)知識(shí) Knows how to work anizational systems 知道如何在組織體系中工作 Gets results through others 根據(jù)他人工作表現(xiàn)得出結(jié)果 Plans ahead to coordinate efforts of others 預(yù)先制定計(jì)劃，充分調(diào)動(dòng)協(xié)調(diào)他人能力 Create climate of mitment 創(chuàng)造一個(gè)敬業(yè)的工作氛圍 HOW? 如何做到 ? Harness collective power of the team 凝聚團(tuán)隊(duì)的力量 HOW? 如何辦到 ? AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門 14 Communication Skills 溝通技巧 AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門 15 Testing Your Communication Skills 溝通技巧測試 How many can you remember: 你可以記住多少 : Bed 床 Snooze 打盹 Rest 休息 Nap 午睡 Awake 蘇醒 Relax 放松 Night 夜晚 Sound 聲音 Dream 夢(mèng) Slumber 深睡 Eat 吃 Snore 鼾聲 AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門 16 Communication Skills 溝通技巧 ? Listening to Understand ? 為了理解而傾聽 ? Questioning Techniques ? 提問技巧 ? Delivering Effective Messages ? 傳遞有效信息 AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門 17 Listening Skills 傾聽技巧 ? Why is it so important to be a good listener? ? 為什么成為一名優(yōu)秀的傾聽者如此重要？ ? What gets in the way? ? 會(huì)遇到哪些困難？ AB公司培訓(xùn) amp。發(fā)展部門 18 Listening t