【正文】 2022/2/6 1 2章 管理系統(tǒng)分析 ? 本章要點 ? 管理系統(tǒng)分析的含義 ? 管理系統(tǒng)分析的工作原則 ? 管理系統(tǒng)分析的工作思路 ? 系統(tǒng)目標確定的要點 ? 系統(tǒng)流程圖的畫法及改進 ? 運籌學在管理系統(tǒng)評價中的作用 2022/2/6 2 管理系統(tǒng)分析的含義 ? 管理系統(tǒng)分析 就是對管理系統(tǒng)內的基本問題，用系統(tǒng)觀點思維推理，在確定和不確定的條件下，探索可能采取的方案，通過分析對比，為達到 預期目標選出最優(yōu)方案的一種輔助決策的方法。 ? 有了新思路，才有新出路。管理系統(tǒng)分析基本 工作思路 主要表現(xiàn)為：規(guī)范化 → 靈活化，程序化 → 耦合化，模型化 → 集成化，最優(yōu)化 → 滿意化。 ? 最基本的 三項工作 是： ? 目標分析科學化，過程分析圖形化，效果分析運籌化。 2022/2/6 3 第 1節(jié) 基本工作原則 ? 系統(tǒng)分析 就是對一個系統(tǒng)內的基本問題，用系統(tǒng)觀點思維推理，在確定和不確定的條件下，探索可能采取的方案，通過分析對比，為達到預期目標選出最優(yōu)方案的一種輔助決策的方法。 ? 系統(tǒng)分析就是為決策者選擇一個行動的方向，通過對情況的全面分析，對可能采取的方案進行選優(yōu)，為決策者提供可靠的依據(jù)。 ? 系統(tǒng)分析人員應當盡量避免自己成為決策者，也不應代替決策者進行決策。 2022/2/6 4 管理系統(tǒng)分析過程中應注意以下四個工作原則 ： ? 一、整體優(yōu)化原則 ? 整體優(yōu)化一般地是指復雜系統(tǒng)靜態(tài)地或在特定程度上 (如在最低限度上，在大多數(shù)時候、大多數(shù)場合等 )滿足某些整體功能要求，或其某些整體功能動態(tài)地向較優(yōu)方向運動、發(fā)展，它是復雜系統(tǒng)控制的主要原則。其 核心 是從全局出發(fā)，對所要解決的問題進行系統(tǒng)全面的考慮，從整體上把握事物的本質，并尋求解決問題的策略。這是一種面向全局的方法，同還原論的根本差別在于 ，它是 在系統(tǒng)總體的指導下 進行分解，最后得到的是整體的部分，而非部分的整體。 2022/2/6 5 一、整體優(yōu)化原則 ? 在處理問題時，要考慮整體效應，整體效應要大于個體作用的簡單相加，即所謂的 “ l+l2”。同時也要重視在特定的情況下，局部問題可能會對整體產生巨大的影響，一定要謹慎從事。 ? 著名混沌學者 E． N． 洛倫茲提出的經(jīng)典命題 —— 在巴西的蝴蝶拍打翅膀，通過多重疊加效應，會在美國得克薩斯州引發(fā)一場龍卷風 —— 講的就是這個道理。 2022/2/6 6 一、整體優(yōu)化原則 ? 舉例： ? 阿拉斯加原油輸送方案的系統(tǒng)分析 ? 這里所分析的是如何由阿拉斯加東北部的普拉德霍灣油田向美國本土運輸原油的問題。 ? （ 1）任務和環(huán)境 ? 要求運送 200萬桶。油田處在北極圈內，海灣長年處于冰封狀態(tài)，陸地更是常年冰凍，最低氣溫達零下 50攝氏度。 2022/2/6 7 一、整體優(yōu)化原則 ? （ 2）提出競爭方案 ? 方案競爭的第一階段，提出了兩個方案： ? 方案 Ⅰ ：由海路用油船運輸； ? 方案 Ⅱ ：由帶加溫系統(tǒng)的油管輸送。 ? 方案 Ⅰ 的優(yōu)點是每天僅需四至五艘超級油輪就可滿足輸送量的要求，似乎比鋪設油管省錢，但存在的問題是：第一，要用破冰船引航，既不安全又增加了費用；第二，起點和終點都要建造大型油庫，這又是一筆巨額花費，而且考慮到海運可能受到海上風暴的影響，油庫的儲量應在油田日產量的十倍以上。歸納起來這一方案的主要問題是：不安全、費用大、無保證。 2022/2/6 8 一、整體優(yōu)化原則 ? （ 3）人員的處理策略 ? ①考慮到安全和供油的穩(wěn)定性，暫把方案 Ⅱ 作為參考方案做進一步的細致的研究，為規(guī)劃做準備； ? ②繼續(xù)撥出經(jīng)費，廣泛邀請系統(tǒng)分析人員提出競爭的新方案。 ? （ 4）提出了競爭方案 Ⅲ ? 其原理是把含 10%－ 20%氯化鈉的海水加到原油中去，使在低溫下的原油成乳狀液，仍能暢流，這樣就可以用普通的輸油管道運送了。這個方案獲得了很高的評價，并取得了專利。其實，這一原理早就用于制作汽車的防凍液了，把這一原理運用到這個工程中來，并斷定它能解決問題，這是一個有價值的創(chuàng)造。 2022/2/6 9 一、整體優(yōu)化原則 ? （ 5）提出競爭方案 Ⅳ ? 正當人們在稱贊方案 Ⅲ 的時候，另有人提出了競爭方案 Ⅳ 。 ? 該方案提出者對石油的生成或變化有豐富的知識，他們注意到埋在地下的石油原來是油、氣合一的，這時它們的熔點是很低的，經(jīng)過漫長的年代以后，油氣才逐漸分離。他們提出將天然氣轉換為甲醇以后再加到原油中去，以降低原油的熔點，增加流動性，從而用普通的管道就可以同時輸送原油和天然氣。 ? 與方案 Ⅲ 相比，不僅不需要運送無用的海水，而且也不必另外鋪設輸送天然氣的管道了。這一方案的出現(xiàn)使得人們贊賞不已。由于采用這一方案，僅管道鋪設費就節(jié)省了近 60億美元，比方案 Ⅲ 省了一半。 2022/2/6 10 二、協(xié)調有序原則 ? 協(xié)調有序 指的是管理系統(tǒng)架構的各種管理要素、對象、手段乃至管理主體之間的結合關系和方式都處于最佳狀態(tài)，元素之間不僅互補匹配，而且相互融合，系統(tǒng)有序度達到最大，基本架構的整體管理力和管理功能得到充分發(fā)揮。 ? 在系統(tǒng)層次上表現(xiàn)出來的 整體特性 是由要素或分系統(tǒng)層次上的相互關聯(lián)、相互制約所形成的。 ? 各要素 (分系統(tǒng) )之間的相互關系越有序，系統(tǒng)的整體功能就越強，因此，為獲得預期的整體功能，從方法論上應把注意力集中于系統(tǒng)內部要素之間，以及各分系統(tǒng)之間的相互關聯(lián)上，抓好 系統(tǒng)內部的組織管理工作 。 2022/2/6 11 二、協(xié)調有序原則 ? 企業(yè)管理系統(tǒng) 是一個極其復雜的開放的巨系統(tǒng)。它既是一個 隨機系統(tǒng) ，又是一個有著自組織功能的 耗散結構系統(tǒng) ： ? 由于非線性相互關系的存在，它的內部各要素既按照一定規(guī)則組成一定的結構，又按照一定規(guī)律時刻處于變化之中，永遠不會處于完全確定的狀態(tài)。 2022/2/6 12 二、協(xié)調有序原則 ? 管理耗散結構必須使企業(yè)具備以下四個前提條件： ? (1)企業(yè)系統(tǒng)必須是遠離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)。 ? (2)企業(yè)系統(tǒng)內部各要素之間存在著非線性的相互作用。 ? (3)系統(tǒng)外部條件變化有一定的閥值。 ? (4)系統(tǒng)同環(huán)境進行物質、能量和信息交換，使系統(tǒng)總熵為負，強化系統(tǒng)有序。 2022/2/6 13 二、協(xié)調有序原則 ? 在遠離平衡狀態(tài)的非線性區(qū)內，系統(tǒng)處于一種動態(tài)平衡中，系統(tǒng)內的一個微小隨機小擾動就會通過相關作用放大，然后躍遷到一個新的穩(wěn)定的有序狀態(tài)。 ? 通過這種開放、自我調整而形成和維持充滿活力的企業(yè)管理系統(tǒng)。 2022/2/6 14 三、動態(tài)平衡原則 ? 系統(tǒng)論認為，系統(tǒng)結構的可變性是絕對的，但系統(tǒng)結構的穩(wěn)定性，系統(tǒng)的結構和要素之間的關系，則是相對的。 ? 任何一個客觀系統(tǒng)結構一旦形成，到它轉化為其他系統(tǒng)之前，總存在一個結構的穩(wěn)定期，這就是一種相對的暫時的穩(wěn)定性 (或平衡態(tài) )。 ? 系統(tǒng)結構本質上都是動態(tài)的、開放的，但從一定程度去認識它們的時候，就存在著暫時的靜態(tài)和暫時的封閉狀態(tài)。這種暫時的、穩(wěn)定的、平衡的系統(tǒng)結構特性，都是有條件的、相對的。 2022/2/6 15 三、動態(tài)平衡原則 ? 科學管理把對象視為系統(tǒng)，管理目的是為了使系統(tǒng)實現(xiàn)最佳效益 。 ? 管理創(chuàng)新應隨著對象系統(tǒng)的發(fā)展而不時修正控制方案，這就是所謂的動態(tài)相關特征。 ? 經(jīng)濟環(huán)境處于一個動態(tài)的環(huán)境之中，管理創(chuàng)新必須遵循動態(tài)性原則。 ? 管理系統(tǒng)處于快速變化的外界環(huán)境之中，其自身的運行架構也需呈動態(tài)開放的態(tài)勢才能順應潮流。 ? 動態(tài)性要求企業(yè)在管理過程中必須時刻關注系統(tǒng)內外環(huán)境要素的變化，并及時調整相關的管理參量，以保證管理系統(tǒng)的運行適應外界的變化要求。 ? 2022/2/6 16 三、動態(tài)平衡原則 ? 動態(tài)性要求企業(yè)在管理過程中必須時刻關注系統(tǒng)內外環(huán)境要素的變化，并及時調整相關的管理參量，以保證管理系統(tǒng)的運行適應外界的變化要求。 ? 外界各種負熵流才能流入，從而使整個系統(tǒng)能夠有效地運轉。 2022/2/6 17 三、動態(tài)平衡原則 ? 傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論與管理思維認為，尋求平衡管理是企業(yè)經(jīng)營者的主要任務。 ? 21世紀，企業(yè)家則更需要不斷打破平衡，以非平衡管理實現(xiàn)持續(xù)的制度創(chuàng)新與技術創(chuàng)新。 ? 企業(yè)管理平衡是相對的，打破平衡，創(chuàng)新的非平衡管理則顯得十分迫切。 ? 事實上，任何一個企業(yè)在經(jīng)過一段改革后，一旦進入“ 平衡 ” 階段就會出現(xiàn)效率低下、內部活力下降等問題。 ? 因此，企業(yè)進入 21世紀要不斷追求企業(yè)有序的非平衡結構，而不是一成不變或無章可循 。 2022/2/6 18 四、與時俱進原則 ? 黨的十六大報告中指出： “ 與時俱進，就是黨的全部理論和工作要體現(xiàn)時代性，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性。能否始終做到這一點，決定著黨和國家的前途命運。 ” ? 與時俱進同樣也決定著企業(yè)的前途命運。 ? 要把核心市場、核心顧客、核心產品和核心人才放到企業(yè)管理的核心位置，突出培育核心競爭力。 2022/2/6 19 四、與時俱進原則 ? 市場 在不斷變化，企業(yè) 生產要素的供給 在不斷變化， 顧客的需求 在不斷變化， 員工的狀況 在不斷變化． 社會的要求 在不斷變化，企業(yè)面臨的 根本問題 是創(chuàng)新危機。 ? 德魯克說，創(chuàng)新對經(jīng)濟發(fā)展是極為重要的，是企業(yè)的 基本職能之一 。 ?