csi培訓100317--服務顧問客服經理(已修改)
2025-01-22 13:39 本頁面
【正文】 新 起點 心 征程 攜手共筑 2022年東風悅達起亞品牌年 2022年 CSI培訓教材 售后企劃分部 2022年 3月 新 起點 心 征程 攜手共筑 2022年東風悅達起亞品牌年 新 起點 心 征程 攜手共筑 2022年東風悅達起亞品牌年 目錄 ? 一、 CSI概念及調查說明 ? 二、 DYK 10年 CSI提升方案 新 起點 心 征程 攜手共筑 2022年東風悅達起亞品牌年 CSI概念 ? 由詹姆斯 大衛(wèi) 鉋爾 Ⅲ （ JamesDavePower Ⅲ ） 1968創(chuàng)立， 1970揭露馬自達發(fā)動機質量問題而 名聲大噪，同年，成功為豐田公司對在美國的產品進行調查而聞名。 ? 2022年在新加坡設立中國區(qū)辦事處，是 2022年剛進入中國市場推出的兩個項目之一 （ SSI，銷售滿意度調查）。 2022年和 2022年分別 CSI和 APEAL兩個項目， 2022年發(fā)布的中國汽車銷 售滿意度調查引起社會的質疑，但其“公正、獨立、沖擊”的 3I理念和全球性統(tǒng)一調查標準挽救 了這家資訊公司。 ? CSI，是 Customer Satisfaction Index（售后服務滿意度）的簡稱 . Power主要指標介紹 新車質量調查 (IQS) 銷售滿意度調查 (SSI) 售后滿意度調查 (CSI) 汽車性能、運行 和設計調查 (APEAL) ★ 新 起點 心 征程 攜手共筑 2022年東風悅達起亞品牌年 英文縮寫 英文全名 中文名稱 評價方法 最后結果 SSI Sales Satisfaction Index 銷售滿意度 每個項目 1~10分 在 1000分滿分中取得的分數(shù) CSI Customer Satisfaction Index 售后服務滿意度 每個項目 1~10分 在 1000分滿分中取得的分數(shù) IQS Initial Quality Study 新車初期質量滿意度 計算不滿項目 每 100臺新車發(fā)生的問題數(shù)量 說 明 1. 行業(yè)調研 : 由 2. 定制調研 : 由東風悅達起亞主管， 委托 。 ※ 調研項目為 CSI和 SSI ※ 根據(jù)東風悅達起亞商務政策， SSI,CSI,IQS調研結果直接反映到經銷商的考核與返利中 CS的分類 新 起點 心 征程 攜手共筑 2022年東風悅達起亞品牌年 SSI/CSI/IQS 行業(yè)調研提升活動日程表 年 2022 2022 2022 月 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 SSI CSI IQS 銷售和登記車輛 客戶滿意集中活動期間 ★ 公布 09 年結果 ★ 公布 09 年結果 ★ 公布 09 年結果 說 明 ：根據(jù) 09年 SSI, CSI, IQS調研結果，改善薄弱項目，提升用戶滿意度。 ： 2022年 12月 1日 ~2022年 8月 31日 (集中活動時間 ) ：東風悅達起亞全國各專營店 銷售和登記車輛 銷售和登記車輛 用戶面訪調查 用戶面訪調查 用戶面訪調查 新 起點 心 征程 攜手共筑 2022年東風悅達起
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