csi培訓(xùn)100317--服務(wù)顧問(wèn)客服經(jīng)理(已修改)
2025-01-22 13:39 本頁(yè)面
【正文】 新 起點(diǎn) 心 征程 攜手共筑 2022年?yáng)|風(fēng)悅達(dá)起亞品牌年 2022年 CSI培訓(xùn)教材 售后企劃分部 2022年 3月 新 起點(diǎn) 心 征程 攜手共筑 2022年?yáng)|風(fēng)悅達(dá)起亞品牌年 新 起點(diǎn) 心 征程 攜手共筑 2022年?yáng)|風(fēng)悅達(dá)起亞品牌年 目錄 ? 一、 CSI概念及調(diào)查說(shuō)明 ? 二、 DYK 10年 CSI提升方案 新 起點(diǎn) 心 征程 攜手共筑 2022年?yáng)|風(fēng)悅達(dá)起亞品牌年 CSI概念 ? 由詹姆斯 大衛(wèi) 鉋爾 Ⅲ （ JamesDavePower Ⅲ ） 1968創(chuàng)立， 1970揭露馬自達(dá)發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量問(wèn)題而 名聲大噪，同年，成功為豐田公司對(duì)在美國(guó)的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查而聞名。 ? 2022年在新加坡設(shè)立中國(guó)區(qū)辦事處，是 2022年剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)推出的兩個(gè)項(xiàng)目之一 （ SSI，銷(xiāo)售滿(mǎn)意度調(diào)查）。 2022年和 2022年分別 CSI和 APEAL兩個(gè)項(xiàng)目， 2022年發(fā)布的中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo) 售滿(mǎn)意度調(diào)查引起社會(huì)的質(zhì)疑，但其“公正、獨(dú)立、沖擊”的 3I理念和全球性統(tǒng)一調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)挽救 了這家資訊公司。 ? CSI，是 Customer Satisfaction Index（售后服務(wù)滿(mǎn)意度）的簡(jiǎn)稱(chēng) . Power主要指標(biāo)介紹 新車(chē)質(zhì)量調(diào)查 (IQS) 銷(xiāo)售滿(mǎn)意度調(diào)查 (SSI) 售后滿(mǎn)意度調(diào)查 (CSI) 汽車(chē)性能、運(yùn)行 和設(shè)計(jì)調(diào)查 (APEAL) ★ 新 起點(diǎn) 心 征程 攜手共筑 2022年?yáng)|風(fēng)悅達(dá)起亞品牌年 英文縮寫(xiě) 英文全名 中文名稱(chēng) 評(píng)價(jià)方法 最后結(jié)果 SSI Sales Satisfaction Index 銷(xiāo)售滿(mǎn)意度 每個(gè)項(xiàng)目 1~10分 在 1000分滿(mǎn)分中取得的分?jǐn)?shù) CSI Customer Satisfaction Index 售后服務(wù)滿(mǎn)意度 每個(gè)項(xiàng)目 1~10分 在 1000分滿(mǎn)分中取得的分?jǐn)?shù) IQS Initial Quality Study 新車(chē)初期質(zhì)量滿(mǎn)意度 計(jì)算不滿(mǎn)項(xiàng)目 每 100臺(tái)新車(chē)發(fā)生的問(wèn)題數(shù)量 說(shuō) 明 1. 行業(yè)調(diào)研 : 由 2. 定制調(diào)研 : 由東風(fēng)悅達(dá)起亞主管， 委托 。 ※ 調(diào)研項(xiàng)目為 CSI和 SSI ※ 根據(jù)東風(fēng)悅達(dá)起亞商務(wù)政策， SSI,CSI,IQS調(diào)研結(jié)果直接反映到經(jīng)銷(xiāo)商的考核與返利中 CS的分類(lèi) 新 起點(diǎn) 心 征程 攜手共筑 2022年?yáng)|風(fēng)悅達(dá)起亞品牌年 SSI/CSI/IQS 行業(yè)調(diào)研提升活動(dòng)日程表 年 2022 2022 2022 月 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 SSI CSI IQS 銷(xiāo)售和登記車(chē)輛 客戶(hù)滿(mǎn)意集中活動(dòng)期間 ★ 公布 09 年結(jié)果 ★ 公布 09 年結(jié)果 ★ 公布 09 年結(jié)果 說(shuō) 明 ：根據(jù) 09年 SSI, CSI, IQS調(diào)研結(jié)果，改善薄弱項(xiàng)目，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。 ： 2022年 12月 1日 ~2022年 8月 31日 (集中活動(dòng)時(shí)間 ) ：東風(fēng)悅達(dá)起亞全國(guó)各專(zhuān)營(yíng)店 銷(xiāo)售和登記車(chē)輛 銷(xiāo)售和登記車(chē)輛 用戶(hù)面訪調(diào)查 用戶(hù)面訪調(diào)查 用戶(hù)面訪調(diào)查 新 起點(diǎn) 心 征程 攜手共筑 2022年?yáng)|風(fēng)悅達(dá)起
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