gjb9001b-2009質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)資料之一(已修改)
2025-01-22 11:28 本頁(yè)面
【正文】 軍品質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)資料之一 質(zhì)量管理原則和質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) (回 顧與歸納 ） 質(zhì)量管理 原則 二 O一 O年三月十八日 1 質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 以及 GB/T19001和 GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)間的關(guān)系 質(zhì) 量管理原 則 QM實(shí) 踐 經(jīng)驗(yàn) 的 總結(jié) QM最基本最適用的一般性 規(guī)律 QM基本理念 QMS標(biāo) 準(zhǔn)的基 礎(chǔ) 質(zhì) 量管理體系基 礎(chǔ) 應(yīng) 用八 項(xiàng)質(zhì) 量管理原 則 于質(zhì) 量管理體系中 應(yīng) 關(guān)注的要點(diǎn) 為標(biāo) 準(zhǔn)的制定 給 出 總 體原則 要求 標(biāo) 準(zhǔn) 以八 項(xiàng)質(zhì) 量管理原 則 作 為 一種管理理念 ，在 標(biāo) 準(zhǔn)條款中充分運(yùn)用 以基 礎(chǔ)為總 體要求 ，闡 明 質(zhì) 量管理活 動(dòng) 的具體要求或方法指南 2 1. 八項(xiàng) 質(zhì)量管理 原則 3 原則一 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 4 原則一 在 GB/ T 19001和 GJB9001B標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn) GB/ T 19001標(biāo)準(zhǔn)中： “ ” 直接體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則 ，要求組織的最高管理者以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目的 ， 確保顧客的需求和期望得到確定 、 轉(zhuǎn)化并得到滿足； “ ” 中對(duì)如何確定 、 評(píng)審和溝通與產(chǎn)品有關(guān)的要求做出明確規(guī)定； “ ” 和 “ ” 中要求組織的最高管理者在建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)作出滿足要求的承諾 ， 包括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 ， 并在組織內(nèi)得到溝通和理解 ， 確保組織內(nèi)的全體成員都能夠知道如何為滿足顧客的需求和期望而工作； “ ” 要求組織應(yīng)保護(hù)好顧客財(cái)產(chǎn) ， 與顧客建立相互信任的關(guān)系； “ ” 中明確要求組織應(yīng)監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意 ， 并可以借助于 “ ” 提供所需的顧客滿意的信息 ， 進(jìn)一步通過(guò)“ ” 和 “ ” 達(dá)到 “ ” 的目的 。 5 GJB9001B標(biāo)準(zhǔn) 更突出了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ， 除上述內(nèi)容外 ， 還在標(biāo)準(zhǔn)的以下條款中體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的內(nèi)容 ， 如： “ 對(duì)質(zhì)量管理體系要求的刪減 ， 應(yīng)征得顧客同意 。 ” ； “ 組織應(yīng)接受顧客的質(zhì)量監(jiān)督 。 ” ； “ 記錄的保持時(shí)間應(yīng)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求 ” ； “ 產(chǎn)品質(zhì)量信息管理應(yīng)滿足顧客的需要 。 ” ； 在標(biāo)準(zhǔn)的第七章和第八章中 ， 多次提出需 “ 征得顧客同意 ” 、“ 邀請(qǐng)顧客參加 ” 、 “ 向顧客通報(bào) ” 等 ， 如 , , , ,,, , 。 6 原則二 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致 。 他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境 ， 使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng) 。 原則二 在 GB/ T 19001和 GJB9001B標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn) GB/T 19001 標(biāo)準(zhǔn)中 ： 要求組織的最高管理者 : “ ” ， 做出建立 、 實(shí)施 、 保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的 “ 管理承諾 ” ； 制 定 組織的 “ 質(zhì)量方針 ” ， 建立 “ 質(zhì)量目標(biāo) ” ； 明確組織的 “ 職責(zé)和權(quán)限 ” ； 為員工提供所需的資源 “ 資源提供 ” 和培訓(xùn) “ 人力資源 ” ； 對(duì)質(zhì)量管理體系的充分性 、 有效性和適宜性進(jìn)行 “ 管理評(píng)審 ” 。 7 GJB9001B標(biāo)準(zhǔn)除上述內(nèi)容外 ， 還在標(biāo)準(zhǔn)以下條款中體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)作用的內(nèi)容 ， 如 ： “ 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)質(zhì)量管理部門(mén)獨(dú)立行使職權(quán) 。 最高管理者應(yīng)對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理負(fù)責(zé) 。 最高管理者應(yīng)確保顧客能夠及時(shí)獲得產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的信息 。 ” ； “ 組織應(yīng)建立不合格品審理系統(tǒng) ， 并保證其獨(dú)立行使職權(quán) 。 如果要改變其審理結(jié)論時(shí) ， 需由最高管理者簽署書(shū)面決定 。 參與不合格品審理的人員 ， 須經(jīng)資格確認(rèn) ， 并征得顧客的同意 ， 由最高管理者授權(quán) 。 ” 。 8 原則 三 全員參與 各級(jí) 人員都是組織之本 ， 唯有其充分參與 ， 才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干 。 原則三 在 GB/ T 19001和 GJB9001B標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn) GB/T和 GJB標(biāo)準(zhǔn)中 均 要求最高管理者應(yīng)明確 “ 和權(quán)限 ” ， 讓每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色；通過(guò) “ 、 培訓(xùn)和意識(shí) ” ， 使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)自身的 能力 、 意識(shí) 、 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ， 并以主人翁的責(zé)任感去解決各種問(wèn)題；通過(guò)諸如 “ 自我評(píng)價(jià) ” 或 “ 部審核 ” 、 “
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