管理溝通全集7會(huì)議溝通(已修改)
2025-01-22 10:02 本頁(yè)面
【正文】 Part 7 Running Meetings 第七章 會(huì)議溝通 群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn) 組織和參加會(huì)議 會(huì)議溝通模式 明確會(huì)議目的 確定與會(huì)者構(gòu)成 明確與會(huì)者角色職責(zé) 會(huì)議的組織準(zhǔn)備工作 會(huì)議議程 會(huì)議記錄 第一節(jié) 群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn) 討論 1 某服裝公司決定加快工藝流程改造 ， 并進(jìn)行工藝重組 。 但以前在進(jìn)行工藝重組時(shí) ， 工人的反應(yīng)非常強(qiáng)烈 ， 對(duì)工藝的改動(dòng)持?jǐn)硨?duì)態(tài)度 。 為了實(shí)施計(jì)劃的改革 ， 公司管理層采用了三種不同的策略： 策略一 ， 與第一組工人采取溝通的方式 ， 向他們解釋將要實(shí)行的新標(biāo)準(zhǔn) 、 工藝改革的目的及這么做的必要性和必然性 ， 然后 ， 給他們一個(gè)反饋的期限； 策略二 ， 告訴第二組工人有關(guān)現(xiàn)在工藝流程中存在的問(wèn)題 ， 然后進(jìn)行討論 ， 得出解決的辦法 ， 最后派出代表來(lái)制定新的標(biāo)準(zhǔn)和流程； 第一節(jié) 群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn) 策略三 ， 對(duì)第三組工人 ， 要求每個(gè)人都討論并參與建立 、 實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)和新流程 ， 每個(gè)成員全部參與 ， 如同一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣 。 結(jié)果令人驚奇。雖然第一組工人的任務(wù)最為簡(jiǎn)單，但結(jié)果他們的生產(chǎn)率沒(méi)有任何提高，而且對(duì)管理層的敵意越來(lái)越大，在 40天內(nèi)有 17％的工人離職；第二組工人在 14天里恢復(fù)到原來(lái)的生產(chǎn)水平，并在以后有一定程度的提高，對(duì)公司的忠誠(chéng)度也很高，沒(méi)有人離職；第三組工人在第二天就達(dá)到原來(lái)的生產(chǎn)水平，并在一個(gè)月里提高了 17％。對(duì)公司的忠誠(chéng)度也很高，沒(méi)有工人離職。 啟示？ 討論 2 你在什么場(chǎng)合下要采取群體決策的方式，如果不采取群體決策的方式，而由自己做個(gè)人決策是否可行？ 根據(jù)你自己的工作體會(huì)，請(qǐng)談?wù)勅后w溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。 群體溝通的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) Nicky Stanton: 優(yōu)點(diǎn) ： —— 產(chǎn)生更多的承諾 —— 產(chǎn)生更好的決策 缺點(diǎn) ： —— 時(shí)間和效率 —— 群體壓力：從眾心理 —— 專家和領(lǐng)導(dǎo)壓力 —— 推卸責(zé)任：說(shuō)而不做 格羅夫： 會(huì)議是管理工作得以貫徹實(shí)施的中介手段 第二節(jié) 組織和參加會(huì)議 會(huì)議溝通模式 明確會(huì)議目的 確定與會(huì)者構(gòu)成 明確與會(huì)者角色職責(zé) 會(huì)議的組織準(zhǔn)備工作 會(huì)議議程 會(huì)議記錄 Type of meeting Negotiating Informing Solving problems Making decisions Collecting and exchanging ideas 一、會(huì)議溝通模式 誰(shuí)發(fā)言 ? 歷時(shí)多久 ? 他 (她 )對(duì)誰(shuí)講話 ? 與誰(shuí)交談 ? 其后會(huì)有誰(shuí)發(fā)言 ? 有幾人 ? 圖 會(huì)議交際溝通模式實(shí)例 二 、明確會(huì)議目的 Purposes and Objectives 1. Do you need a meeting? Is there some better/cheaper way of achieving your objectives? 2. What is the purpose of the meeting? Giving instructions? Bargaining over issues? Giving advice/counseling? Making decisions? Solving problems using other’s knowledge and skills? 3.
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