【正文】 企業(yè)管理咨詢 中山大學(xué)管理學(xué)院 博士 廣州趨動企業(yè)管理咨詢有限公司 總經(jīng)理 江峰 第一章 企業(yè)管理咨詢概論 一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展 要求： ： 咨詢業(yè)首先在 美國 興起，逐步推廣到西歐、日本等發(fā)達(dá)國家，再逐步普及到發(fā)展中國家。 ： （ 1）企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的原因； （ 2）管理咨詢發(fā)展的主要表現(xiàn)； （ 3）中國企業(yè)管理咨詢興起的年代和發(fā)展的態(tài)勢。 ： 企業(yè)管理咨詢逐步形成為一種咨詢服務(wù)業(yè)，這是由 咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)和咨詢手段的形成 等三個要素的結(jié)合而產(chǎn)生的。 （ 1）咨詢客體的需要（被咨詢對象 企業(yè)） 企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和管理咨詢業(yè)的形成，首先是由咨詢客體即被咨詢對象的客觀需要而興起的。 （ 2）咨詢主體的產(chǎn)生（企業(yè)管理咨詢顧問） 咨詢主體：即管理咨詢顧問以及后來發(fā)展成為的管理咨詢公司。 （ 3）咨詢手段的完善（有關(guān)理論及其方法） 管理咨詢的手段：主要是指進(jìn)行企業(yè)管理咨詢所遵循的管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)理論以及其他有關(guān)理論，運(yùn)用管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和相關(guān)學(xué)科的各種方法。 咨詢主體： 即企業(yè)管理咨詢顧問以及后來發(fā)展起來的管理咨詢公司。 P2 從 19世紀(jì)末到 20世紀(jì)中葉，企業(yè)管理從科學(xué)管理向 現(xiàn)代管理 轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了一批管理咨詢公司的產(chǎn)生。 P2 企業(yè)管理咨詢首先在 美國 興起， 20世紀(jì)初推廣到西歐各國， 20世紀(jì)中葉后再推廣到日本等發(fā)達(dá)國家， 20世紀(jì) 70年代普及到發(fā)展中國家。P3 企業(yè)管理咨詢在我國的興起表現(xiàn)： 20世紀(jì) 80年代 從發(fā)達(dá)國家引進(jìn)。P4 2. 管理咨詢發(fā)展的主要表現(xiàn)： P3 （ 1）主體的發(fā)展。由先請咨詢顧問后請專業(yè)咨詢組織。 （ 2）客體的增長。先工業(yè)企業(yè)進(jìn)行咨詢，然后向商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等各業(yè)部門的企業(yè)發(fā)展。 （ 3）內(nèi)容的變化。先以戰(zhàn)術(shù)性咨詢?yōu)橹?，然后到?zhàn)略性咨詢?yōu)橹鳎瑧?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合。 （ 4）層次的提升。先由對企業(yè)基層進(jìn)行咨詢，然后到對企業(yè)中層進(jìn)行咨詢，最后再對企業(yè)高層次進(jìn)行咨詢。 （ 5）時限的延伸。由短期性行為，變化為中長期性的咨詢行為。 3. 中國企業(yè)管理咨詢興起的年代和發(fā)展的態(tài)勢： P4 我國企業(yè)管理咨詢是 20世紀(jì) 80年代初 從發(fā)達(dá)國家引進(jìn)的。 1）主體變化。 2）客體增多。 3）內(nèi)容擴(kuò)大。 4）層次提高。 二、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)（重點(diǎn)每年必考） 要求： 1. 識記： （ 1）企業(yè)管理咨詢的概念； （ 2）企業(yè)管理咨詢的八個特點(diǎn)。 ： （ 1）企業(yè)管理咨詢是屬于服務(wù)性、知識性的活動； （ 2）企業(yè)管理咨詢公司是知識型智能型的企業(yè)； （ 3）重點(diǎn)理解企業(yè)管理咨詢的科學(xué)性、創(chuàng)新性、獨(dú)立性、系統(tǒng)性、藝術(shù)性等特點(diǎn)。 1. 企業(yè)管理咨詢 是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場競爭能力得到提高。 /作用。 P5 企業(yè)管理咨詢是一種服務(wù)型的活動，它是咨詢?nèi)藛T以自己的知識和經(jīng)驗為咨詢客戶提供管理方面的咨詢服務(wù)，而不是直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供工業(yè)性勞務(wù)，也不是檢查工作或調(diào)查研究。 企業(yè)管理咨詢的客體或服務(wù)的對象是尋求咨詢服務(wù)的企業(yè)，管理咨詢是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上的。 企業(yè)管理咨詢的主體或承擔(dān)者是由具備豐富管理知識與經(jīng)驗的管理咨詢專業(yè)人員所組成的咨詢組織。 管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)素質(zhì)，改善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)對特定環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)能力。 管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)。 總體上講，企業(yè)管理咨詢是一種服務(wù)性、知識性和智能性的行業(yè)。 1） 科學(xué)性 是指咨詢過程建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論、知識和方法，而且必須嚴(yán)格按照反映咨詢工作的客觀規(guī)律的工作程序進(jìn)行。 2） 創(chuàng)造性 是指幫助企業(yè)探索一條可行的提高經(jīng)營管理水平和競爭能力的道路。經(jīng)驗是重要的。 3） 系統(tǒng)性 指在管理咨詢中用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析客戶企業(yè)，全面地把握客戶企業(yè)的內(nèi)外情況。 4） 合作性 指咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組和客戶企業(yè)之間必須密切配合。 5） 獨(dú)立性 指從事工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右。 6） 藝術(shù)性 指慎選咨詢顧問和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。 7） 艱苦性 是指管理咨詢壓力與負(fù)擔(dān)的沉重。要面對企業(yè)懷疑他們的能力及輕視。 8） 機(jī)動性 包括突擊性和靈活性兩層含義。 舉例： （ ，單選 2）管理咨詢工作的獨(dú)立性特點(diǎn)是指（ ） 答案： C。 分析： 本題考的管理咨詢的獨(dú)立性特點(diǎn)。 三、企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和作用 P1221 要求： ：企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)。 ： （ 1）企業(yè)管理咨詢一般任務(wù)的普遍性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)； （ 2）企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)的特殊性含義； （ 3）企業(yè)管理咨詢的作用。 為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。 一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性，適用于不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同時期的不同企業(yè)。 2. 具體任務(wù) 幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。 完成具體任務(wù)需做好具體工作： 1）搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn) 2）了解客戶企業(yè)的特點(diǎn) 3）判明咨詢課題的性質(zhì) 4）正確選擇咨詢工作的方式