企業(yè)管理咨詢1-3章-江峰-文庫吧
2024-12-26 07:13 本頁面
【正文】 （引進(jìn)介紹，診斷建議，教育培訓(xùn)，推進(jìn)變革） 四、企業(yè)管理咨詢者的使命與工作作風(fēng) 要求： ：企業(yè)管理咨詢者的兩項(xiàng)使命。 ： （ 1）企業(yè)管理咨詢者承擔(dān)的變革者使命； （ 2）企業(yè)管理咨詢者承擔(dān)的理論探索者的使命； （ 3）企業(yè)管理咨詢者應(yīng)確立的工作作風(fēng)。 ：聯(lián)系我國企業(yè)實(shí)際，闡明企業(yè)管理咨詢者承擔(dān)的使命。 ：變革者和探索者。 P1718 （ 1）成為推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者 管理咨詢?nèi)藛T必須是變革者。管理咨詢的基本任務(wù)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型，這無疑是一個(gè)深刻的破舊立新的過程，是企業(yè)干部職工知識(shí)、觀念和行為轉(zhuǎn)變的過程，是適應(yīng)環(huán)境的新的運(yùn)行機(jī)制逐步確立的過程。 （ 2）成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法的探索者 管理咨詢?nèi)藛T還必須是探索者。要求咨詢?nèi)藛T必須具有探索精神，成為探索者。必須在實(shí)踐中探索解決大量陌生問題的辦法，進(jìn)而從成功和失敗的實(shí)踐中發(fā)展管理和管理咨詢學(xué)的理論與方法。 P19 （ 1）封閉式的工作作風(fēng) 這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T從確定問題一直到提出改善方案，都是獨(dú)立或基本獨(dú)立地進(jìn)行工作；很少與客戶企業(yè)的有關(guān)人員一起分析研究。 （ 2）操縱式的工作作風(fēng) 這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的依附關(guān)系很深，管理咨詢?nèi)藛T或者以高參身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策。 （ 3）參與式的工作作風(fēng) 這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T既與客戶企業(yè)的干部、職工保持廣泛而密切的聯(lián)系，又嚴(yán)格保持應(yīng)有的獨(dú)立性。 P20 （ 1）客戶的要求； （ 2）咨詢課題的性質(zhì)； （ 3）客戶企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系； （ 4）咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。 五、企業(yè)管理咨詢的不同類型 P2123 要求： ：企業(yè)管理咨詢不同類型劃分的四種標(biāo)志。 ： （ 1）企業(yè)管理的專題性咨詢和綜合性咨詢； （ 2）對(duì)企業(yè)群的咨詢和對(duì)個(gè)別企業(yè)的咨詢。 根據(jù)咨詢的內(nèi)容、方式、主體、時(shí)間 等的不同，可以將企業(yè)管理咨詢劃分為多種類型 1. 按咨詢的內(nèi)容不同，可劃分為專題性咨詢和綜合性咨詢。 1）專題性咨詢 單項(xiàng)性咨詢：是指針對(duì)客戶企業(yè)提出的特定課題或與客戶企業(yè)共同商定的專題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)。如對(duì)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷、企業(yè)組織、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量管理等的某項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行咨詢的服務(wù)活動(dòng)。 2）綜合性咨詢 全面咨詢：是指對(duì)企業(yè)從經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針到生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事、市場營銷、組織機(jī)構(gòu)等各方面管理內(nèi)容，進(jìn)行全面調(diào)查，綜合分析，提出綜合改善建議的服務(wù)活動(dòng)。 1）對(duì)個(gè)別企業(yè)的咨詢。這是指某一企業(yè)所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)。 2）對(duì)企業(yè)群的咨詢。這是指對(duì)有相關(guān)聯(lián)的很多企業(yè)進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)，或者說對(duì)一個(gè)企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)。 六、企業(yè)管理咨詢的基本程序 要求： ：管理咨詢基本程序的含義 ： （ 1）管理咨詢各階段的目標(biāo)和任務(wù)； （ 2）管理咨詢各階段的工作步驟。 ：分析某一咨詢公司對(duì)某一客戶企業(yè)管理咨詢的過程。 這是指整個(gè)咨詢過程各個(gè)階段工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。它包括相互銜接的四個(gè)階段：接洽階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實(shí)施階段。 （ 1）接洽咨詢階段 1）任務(wù)。這就是通過洽談和協(xié)商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否進(jìn)行合作的意向。 2）步驟是：①初步接洽；②研究回復(fù)；③深入商談。 （ 2）預(yù)備咨詢階段 1）任務(wù)是：通過快速、全面的調(diào)查，客戶的關(guān)鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議。 2）步驟是：①預(yù)備調(diào)查；②確定課題；③簽署協(xié)議。 （ 3）正式咨詢階段 1）任務(wù)是：通過深入調(diào)查分析，判斷各課題領(lǐng)域的問題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實(shí)施做必要的思想和組織準(zhǔn)備。 2）步驟是：①深入調(diào)查研究；②分析問題的原因；③擬定改善方案；④交咨詢報(bào)告。 （ 4）方案實(shí)施階段 1）任務(wù)是：幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案，整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效。 2）步驟是：①指導(dǎo)實(shí)施；②總結(jié)工作。 舉例： （ ，單選 3）確定課題，簽署協(xié)議屬于企業(yè)管理咨詢程序中的 （ ） 答案： B。 分析： 預(yù)備咨詢階段工作步驟是：①預(yù)備調(diào)查；②確定課題；③簽署協(xié)議。 一、企業(yè)管理咨詢主體的組織與工作規(guī)范（重點(diǎn)） 要求： ：咨詢組織、咨詢機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)的體系、咨詢組織結(jié)構(gòu)。 ： （ 1）咨詢組織的運(yùn)行的基本原理； （ 2）咨詢工作規(guī)范的內(nèi)容。 第二章 企業(yè)管理咨詢的主體與客體 P2432 ： 是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定目的而有意識(shí)地建立起來的一種社會(huì)群體。咨詢組織也需要通過咨詢機(jī)構(gòu)的具體形式來反映它的客觀存在。 它主要分為兩類：營利性咨詢機(jī)構(gòu)；非營利性咨詢機(jī)構(gòu) 。 ： P25 主要是咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和咨詢組的結(jié)構(gòu)。 ： （ 1）服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略。 （ 2）適合公司的發(fā)展階段。 （ 3）保持高度的適應(yīng)性。 ： P27 是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。主要包括以下內(nèi)容： （ 1） 具有正確的政治觀點(diǎn) （ 2） 必須嚴(yán)格遵守國家的法律、法令和黨的方針政策辦事 （ 3）嚴(yán)守企業(yè)的機(jī)密 （ 4） 必須堅(jiān)持公正的立場，采取科學(xué)的態(tài)度 （ 5） 必須保持正派的作風(fēng) （ 6）堅(jiān)持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn) （ 7） 謙虛謹(jǐn)慎、平等待人 二、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)及其管理 要求： ： （ 1）國外學(xué)者關(guān)于咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)的觀點(diǎn)； （ 2）我國咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求； （ 3）政治思想、道德品質(zhì)等方面的素質(zhì)要素； （ 4）智力素質(zhì)的要求； （ 5）技能素質(zhì)方面的要求； （ 6）身體和心理素質(zhì)的要求。
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