中高端客戶服務(wù)精細(xì)化管理(已修改)
2025-01-22 04:48 本頁面
【正文】 以提升中高端客戶服務(wù)為目標(biāo)的 精細(xì)化管理 撫州分公司 2022年 3月 Page ? 2 導(dǎo) 讀： 實(shí)施背景 主要做法與創(chuàng)新點(diǎn) 實(shí)施成果 ? Page ? 3 實(shí)施背景： 電信業(yè)重組，競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生重大變化，三家通信運(yùn)營(yíng)商實(shí)力進(jìn)一步拉近。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由楚漢相爭(zhēng)到三國(guó)鼎立，新一輪的產(chǎn)業(yè)融合，中高端客戶市場(chǎng)已成為新一輪競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)、熱點(diǎn) ………… Page ? 4 實(shí)施背景： 中高端客戶為今后通信行業(yè)收入主來源，而如何有效的面對(duì)中高端客戶加強(qiáng)管理，不斷提升與完善其其管理機(jī)制，激勵(lì)措施，則是我們現(xiàn)在需要著重思考的問題？ ?中高端客戶無監(jiān)控體系； ?中高端客戶無管理機(jī)制； ?中高端客戶管理無激勵(lì)措施； Page ? 5 實(shí)施背景： 中高端客戶的穩(wěn)定是通信運(yùn)營(yíng)商收入的重要保障之一。 撫州移動(dòng)提出以提升中高端客戶服務(wù)的精細(xì)化管理體系，依托自主研發(fā)的 “ CRM”客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立電話經(jīng)理團(tuán)隊(duì)、員工積分考核體制，著力打造卓越的中高端客戶服務(wù)架構(gòu)。 Page ? 6 導(dǎo) 讀： 實(shí)施背景 主要做法與創(chuàng)新點(diǎn) CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 電話經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè) 員工積分考核體制 實(shí)施成果 ? Page ? 7 主要做法與創(chuàng)新點(diǎn) （ CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)） 一、 中高端客戶關(guān)系管理新系統(tǒng)： 設(shè)想提出： 基于公司中高端客戶管理現(xiàn)狀，我們?cè)O(shè)想，是否能夠?qū)⒅懈叨丝蛻?
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