【正文】 第五章 管理決策 2022年 9月 15日上午 10： 00，擁有 158年歷史的美國(guó)第 4大投資銀行雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，消息轉(zhuǎn)瞬間通過(guò)電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)傳遍地球的各個(gè)角落。 令人匪夷所思的是，在如此明朗的情況下，德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行 10分鐘后 居然按照外匯掉期協(xié)議，通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)付款系統(tǒng)向雷曼兄弟公司即將凍結(jié)的銀行賬戶(hù)轉(zhuǎn)入了 3億歐元 ！令德國(guó)社會(huì)大為震驚 ! 【 開(kāi)篇案例 】 10分鐘的悲劇 幾天后，一份報(bào)告顯示了該銀行人員在這 10分鐘內(nèi)忙了些什么： 首席執(zhí)行官烏爾里奇 ?施羅德：我知道今天要按照協(xié)議預(yù)先的約定轉(zhuǎn)賬，至于是否撤銷(xiāo)這筆巨額交易，應(yīng)該讓董事會(huì)開(kāi)會(huì)討論決定； 董事長(zhǎng)保盧斯：我們還沒(méi)有得到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，無(wú)法及時(shí)做出正確的決策； 董事會(huì)秘書(shū)史里芬：我打電話(huà)給國(guó)際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，可那里總是占線(xiàn)，我想還是隔一會(huì)兒再打吧； 負(fù)責(zé)處理雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報(bào)告，現(xiàn)在我要去休息室喝杯咖啡了 …… 10： 10分，德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行便發(fā)生了這件天下奇聞。 德國(guó)經(jīng)濟(jì)評(píng)論家哈恩說(shuō)，在這家銀行，沒(méi)有一個(gè)人是愚蠢的，可悲的是，幾乎在同一時(shí)間，每個(gè)人都開(kāi)了點(diǎn)小差，加在一起，結(jié)果就創(chuàng)造出了： “ 德國(guó)最愚蠢的銀行 ” 。 【 討論題 】 ？ 、合理的決策？ ，將如何處理此類(lèi)問(wèn)題？ 第一節(jié) 決策概述 第二節(jié) 決策過(guò)程 第三節(jié) 定性決策 第四節(jié) 定量決策技術(shù) 管理決策 一、決策的定義 赫伯特 ?西蒙：管理即決策。 亨利 ?艾伯斯：決策有狹義和廣義之分。 狹義 －決策是在幾種方案中做出選擇； 廣義 －決策包括做出選擇進(jìn)行的一切活動(dòng)。 里基 ?格里芬：決策是從兩個(gè)以上備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程。 周三多：指組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式進(jìn)行選擇或調(diào)整的過(guò)程。 第一節(jié) 決策概述 決策的定義還有很多不同的描述。 共識(shí)：決策是指一個(gè)組織（或某人）為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，從多個(gè)可行備選方案中選擇 最滿(mǎn)意（或最合理） 方案并加以實(shí)施的過(guò)程。 理解決策的涵義必須把握以下要點(diǎn)： 決策要有明確的目的。 決策本質(zhì)是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，而不是瞬間作 出的決策。 決策的原則是 “ 滿(mǎn)意原則 ” ， 而非 “ 最優(yōu)原 則 ” 。 二、決策的原則 決策的本質(zhì)是選優(yōu)，即對(duì)決策方案如何選優(yōu)。管理學(xué)家赫伯特 西蒙提出 “ 有限理性 ” 原則。即所謂 “ 滿(mǎn)意原則 ” ，而非 “ 最優(yōu)原則 ” 。 西蒙認(rèn)為，人類(lèi)實(shí)際的理性既不是完美無(wú)缺的 “ 絕對(duì)理性 ” ，也 不是非理性 的。 “ 有限理性 ” 概念指出人們?cè)跊Q策時(shí)，不能堅(jiān)持要求最理想的解答，常常只能滿(mǎn)足于 “ 足夠好 ” 或 “ 令人滿(mǎn)意 ” 的決策。 西蒙認(rèn)為，人要作到完全理性或絕對(duì)理性，必須作到： ?收集與決策有關(guān)的全部信息； ?窮盡所有可能備選方案； ?能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。 三 .決策的類(lèi)型 1．戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 戰(zhàn)略決策尋求組織與變化著的外部環(huán)境之間達(dá)成均衡的一種決策，由高層管理者做出。這類(lèi)決策事關(guān)全局，對(duì)組織的影響較為深遠(yuǎn)。 戰(zhàn)術(shù)決策多由中、基層管理者做出的。這類(lèi)決策涉及的多是組織的局部問(wèn)題，涵蓋的時(shí)間期限較短，對(duì)組織的具體活動(dòng)影響較直接。戰(zhàn)術(shù)決策又可分 管理決策和業(yè)務(wù)決策。 （后） 管理決策是為了實(shí)行組織的戰(zhàn)略決策，對(duì)所需人力資源，資金資源以及對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整的一種決策，屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過(guò)程中的具體決策。 管理決策旨在實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各環(huán)節(jié)活動(dòng)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理利用以提高經(jīng)濟(jì)效益和管理效能。 業(yè)務(wù)決策是指組織的基層管理者處理日常事務(wù)的決策。決策內(nèi)容主要包括：工作任務(wù)的日常分配與檢查，工作日程的監(jiān)督與管理，崗位責(zé)任制的制定與執(zhí)行，企業(yè)的庫(kù)存控制、材料采購(gòu)等方面的決策。 業(yè)務(wù)決策是組織所有決策中范圍最小、影響最小的具體決策，是組織中所有決策的基礎(chǔ)，也是組織運(yùn)行的基礎(chǔ)。 2．確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策和模糊決策 (1)確定型決策 任何決策都面臨一定的環(huán)境和條件，確定型決策是在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策。決策者對(duì)決策問(wèn)題充分了解，備選方案目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)可以預(yù)見(jiàn)的，每一個(gè)方案只有一個(gè)確定結(jié)果，將各備選方案的結(jié)果進(jìn)行比較就可做出抉擇。 (2)風(fēng)險(xiǎn)型決策 如果自然狀態(tài)是不確定的 ， 但決策者能夠根據(jù)預(yù)測(cè)的情況計(jì)算出事件發(fā)生的概率 ，并根據(jù)概率能對(duì)決策結(jié)果做出一定的估計(jì) ，這種決策就叫做風(fēng)險(xiǎn)型決策 。 風(fēng)險(xiǎn)是指決策者對(duì)決策結(jié)果可以估計(jì) ， 但不完全確定 ，要冒一定風(fēng)險(xiǎn) 。 這種風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自決策者在可供選擇的方案中對(duì)自然狀態(tài)缺乏控制的能力和這類(lèi)決策目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)只能用概率來(lái)加以評(píng)估 。 （ 3）非確定型決策 如果自然狀態(tài)是不確定的，而且決策者或者沒(méi)有能力，或者難以確定各自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率，其結(jié)果也無(wú)法預(yù)料，這種決策就叫做非確定型決策。 非確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策類(lèi)似，不同點(diǎn)在于各自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率可否得以預(yù)計(jì)。 （ 4）模糊決策 模糊決策是最困難的決策。模糊是指決策想要達(dá)到的目標(biāo)或者想要解決的問(wèn)題不明確，找到選擇方案非常困難，與結(jié)果相關(guān)的信息也無(wú)法獲取。 如遇到模糊性決策問(wèn)題，經(jīng)理人員必須在信息缺乏的情況下，憑借智慧來(lái)確定決策的目標(biāo)以及與此相關(guān)的措施和步驟。 程序性決策與非程序性決策 組織中的問(wèn)題可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是 例行問(wèn)題 ，另一類(lèi)是 例外問(wèn)題 。例行問(wèn)題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的日常的管理問(wèn)題，如管理者日常遇到的產(chǎn)品質(zhì)量，設(shè)備故障，現(xiàn)金短缺，供貨單位未按時(shí)履約等問(wèn)題。例外問(wèn)題則是指那些偶然發(fā)生的，新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問(wèn)題，如組織結(jié)構(gòu)變化、重大投資、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、重大政策的制定等問(wèn)題。 （ 1）程序性決策 程序性決策是針對(duì)例行的、重復(fù)出現(xiàn)的活動(dòng)而言的。由于問(wèn)題是重復(fù)出現(xiàn)的，管理者經(jīng)常做出此類(lèi)決策，所以形成了在特定情況下進(jìn)行決策的準(zhǔn)則和方針。利用現(xiàn)成的決策準(zhǔn)則就可以解決未來(lái)的問(wèn)題。 （ 2）非程序性決策 非程序性決策是針對(duì)例外問(wèn)題，這類(lèi)問(wèn)題是偶然發(fā)生的，或者第一次做出決策，無(wú)先例可循。非程序性決策需考慮內(nèi)外部條件變動(dòng)及其他不可量化的因素，這類(lèi)決策正確與否，決策效果如何，往往取決于決策者的氣魄、首創(chuàng)精神和決策方法的