qm第九講供應(yīng)商與物流質(zhì)量管理(已修改)
2025-01-22 00:32 本頁(yè)面
【正文】 LOGO 主講人：史后波 郵 箱： 電 話： 18055372670 2022年 2月 6日星期日 第九講 供應(yīng)商質(zhì)量管理 Company Logo ? 、物流和 關(guān)系質(zhì)量 ? ? ? Company Logo Factory 用戶 供應(yīng)商 Company Logo 衡量運(yùn)用預(yù)防性質(zhì)量保證方法的經(jīng)濟(jì)性的尺度是它的花費(fèi)和收益之差 花費(fèi)和收益 收益 花費(fèi) 花費(fèi)和收益相同 效益起點(diǎn) 使用預(yù)防性質(zhì)量保證方法的經(jīng)濟(jì)性 Company Logo 舊與新質(zhì)量觀對(duì)比 ? 質(zhì)量是質(zhì)量管理部門(mén)的事 ? 要提高質(zhì)量公司就得花費(fèi)巨資（其實(shí)公司在為不良質(zhì)量付費(fèi)?。? ? 錯(cuò)誤總是難免的 ? 一些主要的缺陷應(yīng)該解決，但許多小毛病可以不管 ? 改進(jìn)質(zhì)量就是不斷地小修小補(bǔ) ? 改進(jìn)質(zhì)量太費(fèi)時(shí)間 ? 質(zhì)量計(jì)劃主要是針對(duì)產(chǎn)品或制造部門(mén)的 ? 供應(yīng)商需要價(jià)格上有競(jìng)爭(zhēng)力 舊的觀念 新的觀念 ? 質(zhì)量是每一個(gè)人的事 ? 隨著質(zhì)量的提高，成本會(huì)下降（ 6δ質(zhì)量極大地降低了不良質(zhì)量成本） ? 應(yīng)追求完美無(wú)缺，使顧客完全滿意 ? 任何缺陷都是不可接受的 ? 改進(jìn)質(zhì)量既要小修小補(bǔ)，也要大刀闊斧 ? 改進(jìn)質(zhì)量可以節(jié)約時(shí)間 ? 質(zhì)量改進(jìn)涉及所有部門(mén)和過(guò)程，包括行政和服務(wù)部門(mén)及它們的工作過(guò)程 ? 供應(yīng)商需要質(zhì)量上有競(jìng)爭(zhēng)力 Company Logo 舊的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè) 舊的信息 故障 成本 0 0 ∞ ∞ 故障 成本 Company Logo 新的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè) 成本 /質(zhì)量曲線 新的信念 故障 成本 0 0 ∞ ∞ 故障 成本 Company Logo 失誤成本舉例 內(nèi)部 ? 樣品認(rèn)可重復(fù)進(jìn)行 ? 重新設(shè)計(jì) ? 返工 ? 報(bào)廢 ? 材料浪費(fèi) ? 設(shè)備利用率降低（經(jīng)濟(jì)性尺度改變） ? 分選檢驗(yàn) ? 因故障停機(jī)（電 …… ）時(shí)間 ? 缺陷原因分析 ? 非計(jì)劃內(nèi)維修 ? 修改文件 ? 由于人員素質(zhì)不夠而造成工作缺陷 ? 推遲投放市場(chǎng)時(shí)間 ? 策劃失誤 ? 指令失誤 Company Logo 失誤成本舉例 ? 內(nèi)部 ? 停產(chǎn)停工 ? 改簽 ? 因失誤而解雇人員 ? 貶值 ? 查問(wèn) ? 較貴的或沒(méi)必要的運(yùn)輸 ? 等待時(shí)間 ? 途中時(shí)間 ? 圖紙更改 ? 部分保險(xiǎn)金 ? 更改成本 ? 期限推遲 ? 咨詢失誤 ? 對(duì)市場(chǎng)分析不夠造成的后果 Company Logo 失誤成本舉例 外部 ? 保修成本 ? 在顧客處進(jìn)行的返修 ? 常規(guī)處罰 ? 違犯保護(hù)法 ? 顧客索賠 ? 要求賠償 ? 產(chǎn)品責(zé)任成本 ? 部分媒體活動(dòng) Company Logo 若對(duì)質(zhì)量成本的分布進(jìn)行觀察，故障成本往往在質(zhì)量成本中占最大的比例，再對(duì)故障成本的組成進(jìn)行分析，可以得出如下結(jié)果，例如：廢品37%，返工 23%，保修 /優(yōu)惠 40%。據(jù)此可以確定質(zhì)量改進(jìn)的措施的重點(diǎn)，常常把質(zhì)量成本占銷(xiāo)售額的比例作為其特征值，質(zhì)量成本的知識(shí)是控制企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性的前提，以上所定義的質(zhì)量成本并沒(méi)有對(duì)所有的失誤成本進(jìn)行完全的考慮。 報(bào)價(jià)單項(xiàng)目： 原材料單價(jià)，原材料損耗率，設(shè)備加工費(fèi)，人員加工費(fèi) 材料管理費(fèi)，間接管理費(fèi)，運(yùn)輸包裝費(fèi)，稅率，利潤(rùn)等 Company Logo 第 1節(jié) 供應(yīng)鏈與關(guān)系質(zhì)量 ?價(jià)值鏈 ?供應(yīng)鏈 和物流質(zhì)量 管理 ?關(guān)系質(zhì)量的內(nèi)涵 ?關(guān)系質(zhì)量的維度 12 Company Logo 波特價(jià)值鏈 13 ?邁克爾 波特（ Michael Porter） 1980年 Company Logo 1）波特價(jià)值鏈 價(jià)值鏈通過(guò)劃分公司的核心活動(dòng)來(lái)幫助降低成本和識(shí)別公司競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源，許多價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)就組成了 價(jià)值系統(tǒng) （ value system） 。 在價(jià)值鏈系統(tǒng)中，不同的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)單元 (供應(yīng)商、企業(yè)臺(tái)作者和顧客 )通過(guò)協(xié)作共同創(chuàng)造價(jià)值，而價(jià)值已不再受限于產(chǎn)品本身的物質(zhì)轉(zhuǎn)換。 2） 顧客鏈 的延伸 從質(zhì)量的觀點(diǎn)來(lái)看，價(jià)值鏈的另一個(gè)說(shuō)法是顧客鏈 （ chain of customers）。 根本思想： 鏈條中的每一個(gè)人都盡力滿足自己的顧客，則最終的消費(fèi)者將會(huì)得到最大限度的滿意，由此生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)將是無(wú)瑕疵的。 14 Company Logo 供應(yīng)鏈 和物流 管理 1）供應(yīng)鏈管理的概念 ? 從物料供應(yīng)者一直到產(chǎn)品消費(fèi)者之間的物料和產(chǎn)品的流動(dòng)的技術(shù)。 ? 為了生產(chǎn)和提供最終產(chǎn)品，包括從供應(yīng)商的供應(yīng)商，到顧客的顧客的一切努力。 ? 一種跨越企業(yè)組織邊界
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