戴明的管理辦法ppt課件(已修改)
2025-01-21 09:38 本頁面
【正文】 1Outline 內(nèi)容大綱一 、品質(zhì)之神 — 戴 明 (Deming)簡介二 、 戴 明品質(zhì)重要觀念三、 紅珠實(shí)驗(yàn) (寓言 )四、如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn) 推行 十四要點(diǎn) 、去除五項(xiàng)致命惡疾2一 、 品質(zhì)之神 — 戴 明 (Deming)簡介■ 關(guān)心我們的顧客 ,知道他需要什麼而做出超過他期待的東西 , 才是真正的品質(zhì) ?！?第二次世界大戰(zhàn)後 ,麥克阿瑟將軍派遣 29歲的系統(tǒng)和電子工程師 薩若松 (Sarasohn)到日本去教日本人製造好的收音機(jī) .他設(shè)計(jì)了一 套為期八週 ,每週四天 ,每天八小時(shí)的經(jīng)營管理課程 ,要求公司最高 階層的社長 、 董事參加 ,不準(zhǔn)派副座取代 。 ◆ 「 我們要製造好收音機(jī) ,不管盈虧 ,就是要造好收音機(jī)。 」 薩若松以此話來教導(dǎo)日本人品質(zhì)的真義 。3■ 課程結(jié)束後 ,本來薩若松想請(qǐng) 「 統(tǒng)計(jì)製程管制 (SPC)」 的創(chuàng)始人 蕭華德 (Shewwhart)到日本教 SPC,但他沒時(shí)間 ,因此改請(qǐng)蕭華德 的朋友戴明 。 ◆ SPC:蕭華德把工人的工作界定出 「 在各方面 」 可能發(fā)生隨機(jī) 變異的極限 ,並設(shè)定合理的上下限 ,用來察覺一切超出管 制範(fàn)圍的情況 ?！?戴明在 1950年 7月到日本 ,完全改變了日本 ,讓日本一躍成為 世界經(jīng)濟(jì)大國 ,因此日本人尊稱戴明為 「 品質(zhì)之神 」 。4■ 戴明初到日本時(shí)發(fā)現(xiàn) ,日本人很能忍受低劣的原料進(jìn)貨品質(zhì) 。 他說 :「 我力促他們和供應(yīng)商共謀改善 ,並使用儀器輔助。我 要他們做的許多事 ,其實(shí)對(duì)日本人而言只是非常自然的舉動(dòng) ,只 不過是他們先前沒這麼做罷了。我告訴他們 :『 你們不需要收 下垃圾。用這些材料 ,你們永遠(yuǎn)製造不出好品質(zhì)。用工程師所 學(xué)的流程管制 包括消費(fèi)者調(diào)查 、產(chǎn)品設(shè)計(jì)改良等 ,卻可以做 出好東西 。 不要急著製造及設(shè)法銷售 ,你們應(yīng)該從改良設(shè)計(jì) ,並 將流程納入管制做起 使產(chǎn)品日益精進(jìn) 』 」 。 ????? 『 整個(gè)生產(chǎn)線上最重要的就是消費(fèi)者 』 他明白對(duì)日本經(jīng)營者 而言 :『 這點(diǎn)是個(gè)新觀念 』 。■ 「 假如生產(chǎn)力提昇的原因 ,是由於人們用更聰明的方法工作 ,而 不是更辛勤 ,這就是收穫了 好處呈倍數(shù)增加 」 。 從此 ,市場開始迷上了日本產(chǎn)品 。5■ 後來美國人之所以認(rèn)識(shí)戴明 ,是因?yàn)?1979年美國國家廣播公司 播出 「 日本能 ,我們?yōu)槭颤N不能 ?( If Japan Can,Why Can’t We?) 」 的節(jié)目後 ,開始有兩萬名總裁 ,副總裁等高階主管前往日本 ,考 察日本高品質(zhì)的原因 。 ◆ 「 美國人才恍然大悟 ,原來講授品質(zhì) ,並促使日本改變最有名 的竟是自己的同胞 戴明 」 。 ◆ 廣播節(jié)目最後有一段訪談 : 主持人 :日本人和美國人在態(tài)度上有什麼不同 ? 戴 明 :日本人使用統(tǒng)計(jì)方法。他們不只學(xué)習(xí)這套方法 ,而 且徹底吸收 。就像日本人善於吸收各國文化長處一 樣 ,他們實(shí)施統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制之後 ,反過來帶給世人前 所未見的新產(chǎn)品 。 主持人 :同樣一套方法 ,在美國管用嗎 ?我們做得到嗎 ? 戴 明 :當(dāng)然可以 。 每個(gè)人都知道我們辦得到 。 主持人 :那我們?yōu)槭颤N不做 ? 戴 明 :因?yàn)槲覀儧]下決心 。 我們不知道該做哪些事 ,我們 沒有目標(biāo) 。6■ 美國在 70年代 ,品質(zhì)變得非常的差 , 最主要的原因是戰(zhàn)後只要 做出來就能賣出去的市場需求 ,把品質(zhì)最重要的精神遺忘了 。 ■直到 80年代 ,美國才又重新重視戴明追求品質(zhì)的哲學(xué) ,使得美國許 多的產(chǎn)品和服務(wù)再度超越日本 。7二 、 戴 明品質(zhì)重要觀念■ 改善的任務(wù)是找出改善方法的來源 、 麻煩的根源 。 要注意 , 我 (戴明 )強(qiáng)調(diào) 『 逐本溯源 』 ,而非 『 順流而下 』 。 ◆ 只有找到源頭 ,就會(huì)知道為什麼變革勢在必行。 ■ 只要品質(zhì)改善 ,成本就會(huì)下降 。錯(cuò)誤愈少
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