排隊論與服務(wù)過程管理(已修改)
2025-01-21 03:19 本頁面
【正文】 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 排隊論與服務(wù)過程管理 陳宏 長江商學(xué)院 Waiting Line Management 2 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 排隊論與服務(wù)過程管理 ?排隊特征 ?管理排隊的建議 ?排隊模型實例 ?電話中心的人員配置優(yōu)化 ?IBM信用處理的工作流程設(shè)計 Waiting Line Management 3 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 排隊系統(tǒng)的組成 客戶到達(dá) 服務(wù)人員 服務(wù)系統(tǒng) 出口 排隊 Waiting Line Management 4 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 排隊的實例 ?在飯店等候服務(wù) ?航空公司旅客驗票及領(lǐng)取登機牌的柜臺 ?通過電話網(wǎng)絡(luò)撥打的電話 ?汽車裝配工廠或晶片制造廠（排隊網(wǎng)絡(luò)） ?電話中心 ?辦公室里等待處理的文書 Waiting Line Management 5 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 客戶服務(wù)人員來源 人員來源 有限的 無限的 例如：公司只有 3臺機器時 ， 需要維修的機器數(shù)量。 例如：排隊等候公共汽車的乘客人數(shù) Waiting Line Management 6 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 服務(wù)方式 服務(wù)方式 確定不變的 隨機的 例如：從汽車裝配生產(chǎn)線下來的產(chǎn)品。 例如：人們花時間購物。 Waiting Line Management 7 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 排隊系統(tǒng) 服務(wù)次序 最大隊長 排隊數(shù)量及構(gòu)成 服務(wù)時間分布 排隊系統(tǒng) Waiting Line Management 8 管理資源吧（ ），海量管理資源免費下載！ 排隊構(gòu)成的例子 ?單隊單服務(wù)員 ?單隊多服務(wù)員 ?多隊多服務(wù)員 ?串聯(lián)式排隊網(wǎng)絡(luò) ?工作車間式排
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