1-江蘇電信“it護(hù)航”項目產(chǎn)品說明書_v1(已修改)
2026-01-15 20:04 本頁面
【正文】 江蘇電信“ IT 護(hù)航” 產(chǎn)品說明書 （電信內(nèi)部版） （ ） 江蘇省電信有限公司 二〇〇九年三月 目錄 一、 產(chǎn)品描述 ................................................................................................................... ３ 二、 產(chǎn)品名稱 ................................................................................................................... ３ 三、 產(chǎn)品適用范圍 ........................................................................................................ ３ 四、 產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容 ........................................................................................................ ４ 五、 產(chǎn)品特點 ................................................................................................................... ７ 六、 服務(wù)等級 ................................................................................................................... ８ 七、 實現(xiàn)方案 ................................................................................................................... ９ （一）整體支持模式 .................................................................................................... １１ （二）建議熱線接入流程 ...................................................................................... １６ （三） 遠(yuǎn)程控制軟件支持 ................................................................................... １６ 八、 電信與客戶工作職責(zé)劃分 .......................................................................... １６ 九、 業(yè)務(wù)處理 ............................................................................................................... １８ （一）、售前 ........................................................................................................................ １９ （二）、售中 ........................................................................................................................ ２０ （三）、售后 ........................................................................................................................ ２１ （四）、結(jié)算 ........................................................................................................................ ２１ 附錄 1： IT 外包服務(wù)軟件日常支持列表 .......................................................... ２１ 相關(guān)文檔： .......................................................................................................................... ２３ ３ “ IT 護(hù)航”產(chǎn)品說明書（試行） 一、 產(chǎn)品描述 江蘇電信“ IT 護(hù)航”產(chǎn)品是通過整合江蘇電信目前的公司品牌價值、服務(wù)體系、銷售體系 ， 依托江蘇電信優(yōu)質(zhì)的寬帶網(wǎng)絡(luò)、豐富的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗， 將傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)接入能力和運維體系服務(wù)優(yōu)勢，進(jìn)一步向客戶端延伸， 針對 江蘇省內(nèi)中小型企業(yè)、事業(yè)單位、政府機關(guān)以及 家庭用戶 提供 IT 外包服務(wù)。 “ IT 護(hù)航” 產(chǎn)品 是對客戶桌面設(shè)備及客戶局域網(wǎng)設(shè)備提供技術(shù)支持的服務(wù)，主要對象是軟硬結(jié)合的終端設(shè)備（臺式 PC 及筆記本電腦）、路由器（交換機）、打印機、打描儀等終端外設(shè)。 通過 “ IT 護(hù)航”產(chǎn)品 ，解決 客戶 網(wǎng)絡(luò)接入的安全暢通、終端桌面管理等一系列問題 ， 提高客戶的信息技術(shù)應(yīng)用水平 和 IT 信息化應(yīng)用效率。 通過前期 對中小企業(yè)外包服務(wù)市場進(jìn)行 的 調(diào)研和框架設(shè)計 , 江蘇電信 在全省 各地 建立 “ IT 護(hù)航”產(chǎn)品服務(wù)體系， 將服務(wù)向客戶端延伸， 提升綜合信息服務(wù)能力， 實現(xiàn)與客戶共贏 。
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