【正文】 組織設(shè)計與組織管理 — 責任、權(quán)力與控制 第一部分 組織設(shè)計與管理的 理論與實踐 一、組織的基本理論 (一 )組織的定義 ? 社會實體 ? 有確定的目標 ? 有精心設(shè)計的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)的活動系統(tǒng) ? 與外部環(huán)境相聯(lián)系 （二）組織的重要性 ? 組合所有的資源以期達到期望的目標 ? 有效地生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù) ? 為創(chuàng)新提供條件 ? 運用以計算機為基礎(chǔ)的現(xiàn)代制造技術(shù) ? 適應(yīng)并影響變化的環(huán)境 ? 為所有者、顧客和雇員創(chuàng)造價值 ? 適應(yīng)多樣化、倫理、職業(yè)形態(tài)以及雇員的激勵與協(xié)調(diào)等進一步的挑戰(zhàn) （三）當前的挑戰(zhàn) ? 全球競爭導致管理結(jié)構(gòu)全球化 ? 組織更新（再造）的不斷性 ? 優(yōu)先競爭對手進入市場的戰(zhàn)略思考 ? 多種發(fā)展機會的職業(yè)道路，包括企業(yè)主式、小企業(yè)式、臨時或合同式等 ? 多樣性價值觀念的雇員 ? 倫理與社會責任 （四）組織設(shè)計的維度 ? 組織 ? 目標與戰(zhàn)略 ? 環(huán)境 。結(jié)構(gòu) 。 技術(shù) ? 規(guī)范化 ? 專業(yè)化 ? 標準化 ? 權(quán)力層級 ? 復雜性 ? 文化 集權(quán)化 。規(guī)模 ? 職業(yè)化 ? 人員比率 結(jié)構(gòu)性維度 ? （ 1）規(guī)范化：組織中書面文件的數(shù)量 ? （ 2）專門化：組織中任務(wù)分解為單個工作的程度 ? （ 3）專門化：相似性工作活動以統(tǒng)一的方式來執(zhí)行的程度 ? （ 4）權(quán)力層級：誰向誰報告和每個管理者的管理跨度 ? （ 5）復雜性：組織活動或子系統(tǒng)的數(shù)量 ? （ 6）集權(quán)性：有權(quán)做出決策的層級 ? （ 7）職業(yè)化特征：雇員的培訓和正規(guī)教育程度 ? （ 8）人員比率：組織人員在不同部門及功能間的分配 關(guān)聯(lián)性維度 ? （ 1）規(guī)模：以組織中人數(shù)來反映的組織大小 ? （ 2）組織技術(shù)：組織生產(chǎn)子系統(tǒng)的屬性 ? （ 3）環(huán)境：組織邊界以外的因素 ? （ 4）組織目標和戰(zhàn)略：區(qū)別于其他組織的目的和競爭性技巧 ? （ 5）組織文化：由雇員共享的價值觀、信念、理解與標準等的基本組合 （五）現(xiàn)代與后現(xiàn)代組織比較 ? 關(guān)聯(lián)性因素 ? 關(guān)聯(lián)性 現(xiàn)代 后現(xiàn)代 ? 環(huán)境 穩(wěn)定 混亂 ? 資本形式 貨幣、建筑、機器 信息 ? 技術(shù) 例行性 非例行性 ? 規(guī)模 大 小到中 ? 目標 成長、效率性 學習、有效性 ? 文化 雇員接受命令 授權(quán)雇員 （五）現(xiàn)代與后現(xiàn)代組織比較 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 組織結(jié)果 現(xiàn)代 后現(xiàn)代 ? 結(jié)構(gòu) 剛性、集權(quán)、邊界清楚 彈性、分權(quán)、邊界發(fā)散 ? 領(lǐng)導 獨裁 服務(wù)式領(lǐng)導 ? 溝通 正式、書面 非正式、口頭 ? 控制 官僚制 分權(quán)化、自我控制 ? 計劃與決策 管理人員 每個人 ? 指導原則 家長制 人人平等 二、戰(zhàn)略管理與組織有效性 （一）高層管理者的戰(zhàn)略方向 ? 外部環(huán)境 組織設(shè)計 ? 機會 結(jié)構(gòu)形式 ? 威脅 信息技術(shù) ? 不確定性 和控制系統(tǒng) ? 資源的可獲得性 生產(chǎn)技術(shù) ? 戰(zhàn)略管理 人力資源 ? 決定使命， 選擇經(jīng)營目 政策、激勵 ? 總裁、高層管理團隊 官方目標 標，競爭性 組織文化 ? 戰(zhàn)略 組織間的聯(lián)系 ? ? 內(nèi)部因素 有效性結(jié)果 ? 優(yōu)勢 資源 ? 弱勢 效率 ? 特色能力 目標達成 ? 領(lǐng)導方式 利益相關(guān)者 ? 過去業(yè)績 使命 ? 使命（官方目標）：組織存在的原因 ? 例一： ? 我們相信： ? 我們的產(chǎn)品和服務(wù)：一定能使人們的生活更加富裕且增進人們的關(guān)系。 ? 創(chuàng)造性和品質(zhì)：在我們看來，產(chǎn)品和服務(wù)的我們成功的保證。 ? 卓越的財務(wù)業(yè)績是必要的，雖然它們本身不是目標，但它是我們完成更高目標的手段。 ? 我們的私人所有權(quán)必須得到保護。 ? 指導我們的價值觀是： ? 我們的所作所為都必須追求卓越。 ? 在我們的關(guān)系中始終遵循倫理和道德準則。 ? 在各個領(lǐng)域里的創(chuàng)新是我們達到和鞏固領(lǐng)先地位的手段。 ? 對我們經(jīng)營所在的社區(qū)的社會責任。 ? 這些信念和價值觀指導我們的企業(yè)戰(zhàn)略、公司行為及供應(yīng)商、顧客、社區(qū)之間的關(guān)系。 例二：企業(yè)目標宣言 ? *我們希望成為最具競爭力的公司 ? *我們的目標是為我們的顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) ? *我們員工的創(chuàng)造性和動機構(gòu)成了公司成功的基礎(chǔ) ? *我們希望成功地實現(xiàn)每一年的高利潤來保證公司的成長 ? *我們希望與我們的顧客在相互信任和理解的基礎(chǔ)上建立長期的 、 富有建設(shè)性的關(guān)系 經(jīng)營性目標 ? 經(jīng)營目標：短期具體可衡量的結(jié)果 ? 業(yè)績目標 ：（贏利組織） ? （ 1）贏利能力：贏利性組織的全面業(yè)績，其核心目標：凈收入；每股收益；投資回報。 ? （ 2）成長目標：以時間為基礎(chǔ)的銷售額 /利潤的增加幅度；產(chǎn)出 /銷售總量。 ? （非贏利組織） ? 特定預(yù)算條件下的服務(wù)目標、成長和數(shù)量目標 ? 資源目標 ：從環(huán)境中獲取的財務(wù)資源；人力資源；原材料資源等。 ? 市場目標 ：市場份額（占有率、覆蓋率）；市場開發(fā)、支持與培育等。 ? 雇員發(fā)展目標 ：培訓；升遷；安全；成長。例如“創(chuàng)造一個使我們工作的每個人都獲得價值、授權(quán)、財富和支持的組織環(huán)境”。包括：培訓系統(tǒng)、獎勵系統(tǒng)、確認系統(tǒng)，鼓勵雇員不斷學習和成長 ——現(xiàn)實能力開發(fā)與未來能力培養(yǎng) 。 ? 創(chuàng)新目標 ：適應(yīng)環(huán)境意外變化的靈活性和準備，包括：新產(chǎn)品開發(fā)；生產(chǎn)過程提升；特定服務(wù)。例如 3M公司的“在今后四年里，每年銷售額的 30%來自于新產(chǎn)品”。 ? 生產(chǎn)率目標 ：可獲取資源的產(chǎn)出量，包括：單位產(chǎn)品成本；每個雇員的產(chǎn)出量；每個雇員的資源成本等。例如在未來經(jīng)營年度，每個雇員的單位產(chǎn)品量從去年的 500單位增加到 750單位；在人力增加 5% 的前提下，銷售量增加 50%等。 目標的標準 ? 業(yè)績的標準是評價目標的基礎(chǔ)，因此必須考慮業(yè)績標準之間的 相互關(guān)系 ，以及對企業(yè)經(jīng)營活動的 引導性 。 ? 相互關(guān)系 ：利潤增加 30%，市場份額下降 20%的業(yè)績 /利潤下降 5%，而競爭對手下降 60%的業(yè)績。 ? 引導性 ：企業(yè)在本經(jīng)營周期內(nèi)要什么業(yè)績，是通過目標標準進行引導的 。 例：美國公司報告性目標 ? 目 標 采用公司（ %） ? 贏利 89 ? 成長 82 ? 市場價值 66 ? 社會責任