汽車售后服務(wù)市場(chǎng)分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)(已修改)
2025-01-20 14:35 本頁面
【正文】 學(xué)生姓名：見明爭(zhēng) 學(xué) 號(hào)： 0501034 專 業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng) 班 級(jí)：夜信本 0501 指導(dǎo)教師：尚穎 汽車售后服務(wù)市場(chǎng)分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì) 目錄 第一章 緒 論 1 第二章 我國(guó)汽車售后服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀分析 4 第三章 國(guó)外汽車售后服務(wù)業(yè)的比較研究 18 第四章 我國(guó)汽車售后服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 24 第五章 汽車售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn) 28 第六章 結(jié)論 39 參考文獻(xiàn) 41 致 謝 42 汽車售后服務(wù)簡(jiǎn)介 汽車售后服務(wù)是指消費(fèi)者自購(gòu)車之日起至若干年后報(bào)廢之日止，期間若干年在該車上所有花費(fèi)所引起的商機(jī)。汽車是一種結(jié)構(gòu)復(fù)雜、技術(shù)密集的現(xiàn)代化運(yùn)輸工具，也是一種對(duì)可靠性、安全性要求較高的行走機(jī)械，它是靠運(yùn)動(dòng)實(shí)現(xiàn)其功能的，各零部件在使用中不可避免要產(chǎn)生磨損和老化，使用的特殊性也就決定了汽車售后服務(wù)的特殊性。 同類產(chǎn)品功能特性差異日益縮小的局勢(shì)下，企業(yè)不得不將以生產(chǎn)和銷售為中心的市場(chǎng)戰(zhàn)略，逐步轉(zhuǎn)為以客戶服務(wù)為中心的市場(chǎng)戰(zhàn)略。售后服務(wù)是客戶服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，也是為公司贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。此外，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來源于售后服務(wù)，無論是站在消費(fèi)者角度，還是處在生產(chǎn)企業(yè)的位置，售后服務(wù)都是很重要的。因此，重視售后服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加價(jià)值，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力具有十分重要的意義。種種事實(shí)表明，售后服務(wù)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。一個(gè)企業(yè)要想贏得市場(chǎng)，發(fā)展和穩(wěn)固其市場(chǎng)地位，勢(shì)必作好售后服務(wù)。 汽車售后服務(wù)業(yè)的特點(diǎn) ，產(chǎn)業(yè)鏈較復(fù)雜。 。 。 ，又對(duì)始端密切影響。 一汽 大眾公司大眾品牌售后服務(wù)簡(jiǎn)介 一汽 大眾公司現(xiàn)在擁有全國(guó)最大的汽車售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向經(jīng)銷商提供先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式并加以輔導(dǎo)，對(duì)經(jīng)銷商提出嚴(yán)格的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并加以監(jiān)控，向經(jīng)銷商提供全面的管理、技術(shù)、服務(wù)培訓(xùn)以提高員工素質(zhì)來保證服務(wù)質(zhì)量，所以這些都使一汽 大眾公司的售后服務(wù)客戶滿意度連年名列國(guó)內(nèi)品牌前茅，也推動(dòng)了一汽 大眾公司產(chǎn)品策略和營(yíng)銷策略的實(shí)施，保證了一汽 大眾公司的產(chǎn)銷量和市場(chǎng)占有率的不斷提高。 第一章 緒 論 我國(guó)汽車售后市場(chǎng)現(xiàn)狀 隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷深入，“買車 =買服務(wù)”，或者說“汽車是靠服務(wù)賣出去的”，己成為越來越多消費(fèi)者的共識(shí)。只有開展良好的售后服務(wù)，廠家和消費(fèi)者才能在這個(gè)層面上獲得“雙贏”。 “誰將擁有更多的消費(fèi)者，誰就是勝者”。這是當(dāng)今汽車商家和廠家的豪言壯語。競(jìng)爭(zhēng)，充斥著汽車市場(chǎng)的每一天、每一刻。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)言：隨著汽車消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化和消費(fèi)者的不斷成熟，汽車售后服務(wù)戰(zhàn)最終會(huì)取代價(jià)格戰(zhàn)，風(fēng)起云涌的售后服務(wù)大戰(zhàn)還在后頭。 個(gè)性化服務(wù) 汽車廠家的產(chǎn)銷與售后服務(wù)是脫節(jié) 第二章 我國(guó)汽車售后服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀分析告 我國(guó)汽車售后服務(wù)業(yè)存在的弊端 。 。 ，服務(wù)理念落后。 、專業(yè)水平低。 第二章 我國(guó)汽車售后服務(wù)
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