汽車(chē)售后服務(wù)畢業(yè)論(已修改)
2025-06-20 02:45 本頁(yè)面
【正文】 1 目 錄 摘要 2 前言 3 第 1 章 汽車(chē)售后服務(wù)的現(xiàn)狀和影響因素 3 汽車(chē)售后服務(wù)的現(xiàn)狀 3 售后服務(wù)理念淡薄 4 忽視信息反饋 4 汽車(chē)零配件價(jià)格高質(zhì)量不穩(wěn)定 4 第 2 章 提升國(guó)內(nèi)汽車(chē)售后服務(wù)的必要性 5 汽車(chē)售后服務(wù)在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中的作用 5 汽車(chē)售后服務(wù)是最后一道防線 6 汽車(chē)售后服務(wù)是擺脫價(jià)格戰(zhàn)的一劑良方 7 第 3 章 國(guó)內(nèi)汽車(chē)售后服務(wù)存在的問(wèn)題 8 第 4 章 我國(guó)加快發(fā)展汽車(chē)服務(wù)業(yè)的對(duì)策 10 10 對(duì)于汽車(chē)制造廠商而言應(yīng)著力于加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 10 對(duì)于當(dāng)?shù)鬲?dú)立的汽車(chē)服務(wù)提供商而言提高服務(wù)質(zhì)量 10 小結(jié) 12 參考文獻(xiàn) 13 2 摘 要 隨著 我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)一直呈現(xiàn)出持續(xù)而穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)，居民的經(jīng)濟(jì)收入也迅速增加 ，而家庭轎車(chē)消費(fèi)欲望也越來(lái)越強(qiáng)烈，一時(shí)間，國(guó)內(nèi)車(chē)市異常火爆，汽車(chē)消費(fèi)的重點(diǎn)也轉(zhuǎn)向以家庭為單位的私家車(chē)市場(chǎng)。汽車(chē)也就此始走進(jìn)普通民眾的家庭之中。伴隨著近幾年車(chē)市升溫的，還有與之相配套的汽車(chē)服務(wù)行業(yè)，或者成為“汽車(chē)后市場(chǎng)“。 中國(guó)已成為世界第三汽車(chē)大國(guó)，并逐漸進(jìn)入汽車(chē)社會(huì)，與汽車(chē)消費(fèi)配套的汽車(chē)后市場(chǎng)業(yè)已成為一個(gè)龐大的、持續(xù)高速發(fā)展的 “ 黃金 ” 市場(chǎng) 。國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)升溫，中國(guó)轎車(chē)私有化程度的不斷提升，為汽車(chē)消費(fèi)后市場(chǎng)提供了無(wú)窮的商機(jī)，也為中國(guó)汽車(chē)用品及服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供了巨大的發(fā)展契機(jī)。 近兩年來(lái)，繼汽車(chē)精品與裝飾、汽車(chē)音響市場(chǎng)的繁榮，汽車(chē)導(dǎo)航、車(chē)載電子、汽車(chē)安全、汽車(chē)改裝也得到了空前的發(fā)展，極大地豐富了汽車(chē)用品市場(chǎng)。同時(shí)，圍繞著汽車(chē)消費(fèi)相關(guān)的連鎖服務(wù)、汽車(chē)維修與保養(yǎng)服務(wù)、汽車(chē)金融服務(wù)、售后服務(wù)、經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)等汽車(chē)服務(wù)行業(yè)，也朝著一體化、品牌化、國(guó)際化的方向蓬勃發(fā)展，形成龐大的汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。 作為汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，面對(duì)這樣的社會(huì)形勢(shì)，應(yīng)自我所學(xué)，為 社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的一份力所能及的力量。再者我實(shí)踐知識(shí)也是在這方面。因此希望結(jié)合我的所學(xué)和時(shí)間知識(shí)以及親身體驗(yàn)。面對(duì)現(xiàn)有的汽車(chē)后市場(chǎng)現(xiàn)狀，選擇這樣一個(gè)課題或許也是情理之中的。由于知識(shí)的淺薄和能力有限，希望各位老師多提寶貴意幫助我改進(jìn)和提高！ 關(guān)鍵詞 ： 汽車(chē)服務(wù)；消費(fèi)者；市場(chǎng)；售后服務(wù) 3 前言 汽車(chē)售后服務(wù)本是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的一種手段，產(chǎn)生于汽車(chē)工業(yè)初期。由于
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